uber优步PM,你是谁?

前几天体验了2次uber,整个行程总体感受良好。但过程中,我真心被uber的产品设计给伤到了!有吐槽点,也有满意点哦

吐槽对象:uber优步 iphone app

登录/注册系统设计问题

uber登录界面

uber登录界面

1.登录。只能通过邮箱登录,不能通过手机登录。如果我忘记注册邮箱了呢?

2.登录/注册回路设计。在登录和注册页面,没有给相关联的注册和登录的快捷入口。都需要回到uber首页进行选择登录或者注册。

uber重置密码

uber重置密码

3.忘记密码。只能通过邮箱找回密码,不能通过手机找回密码。如果我忘记注册邮箱了呢?

4.忘记密码。跳转到加密的H5页面,输入邮箱找回密码。从app跳转到加密的H5页面,页面跳转较大,但不知道是否考虑了安全性问题特意如此。

uber判断账号是否注册

uber判断账号是否注册

5.手机是否注册判断。在注册页面不立即给出手机是否注册提示,而是在绑定支付方式的时候才判断手机是否注册。

点评:uber的登录/注册系统设计,采用美国的设计思路使用邮箱注册,忽略了中国用户手机才更能记住,邮箱太多反而记不住的问题。登录和注册,需要有快捷回路设计。

 

账号系统唯一性

1.第三方账号登录。目前uber主推百度账号体系。附带百度账号集成的QQ、新浪微博账号登录。第三方账号授权登录成功后,在uber自动生成一个账号。

2.uber账号登录。 第三方账号授权登录uber后,再用注册第三方账号的手机、邮箱去注册uber,无法提示账号已注册。

uber集成百度自带的第三方账号登录

uber集成百度自带的第三方账号登录

点评:uber账号系统和第三方账号授权登录后自动生成的uber账号,无法和重新使用相同手机、邮箱注册的uber账号进行区别。即第三方账号和uber自己的账号体系目前尚未做好账号唯一性。这样会容易造成刷单刷账号问题。

这点,完全可以参考滴滴、快的的账号系统,用手机号识别账号唯一性。邮箱,作为辅助接收账单等功能,或者可以去掉。

 

账号安全问题

1.支付宝绑定、解绑。

2.信用卡绑定、解绑。

点评:相同问题太多,google搜索截图,翻到结果第4页都是相关问题结果。因为uber绑定后解绑困难,一直作为竞争对手攻击的点。绑定后自动扣款是极好的,但我朝用户担心啊,容易解绑也是需要的。

话说,行程前绑定的银行卡,余额不够支付车费,但还是绑定成功了。后来在车上问师傅,师傅说,uber相信用户。银行卡余额不够,等够了就自动扣款了。用户没必要因为不支付款项而遭到uber封杀吧。

uber注册绑定支付宝

uber注册绑定支付宝

订单确认完成

1.司机确认,无需用户确认。uber优步的计算公式是0.25元/分钟+1.50元/公里。即行驶时间和路程,均直接影响最终费用。行驶完成时间,直接由司机进行操作确认。两次体验,第一位司机当面进行确认完成行程,第二位司机没有当面确认,我们下车后才想起来这事。

点评:订单确认流程不标准化。订单确认完成,因为只能是司机单方面进行确认操作,所以该确认流程需要在顾客到达目的地时,当面完成确认操作,并做告别。流程体验标准化问题,必须要规范,避免引起误会。

 

uber首单立减50元

广告:手机百度app生活频道提供了uber叫车的入口。体验简单,新用户首单立减50元。有兴趣的同学,可以通过手机百度进行体验。

 

uber满意点

1.司机不能拒单,叫车快。
牺牲司机的体验,不让司机拒单,但保证用户叫车体验。平均5-10秒叫到车!

2.司机素质高,兼职压力小,服务好。
目前uber司机,大多是各行业背景资深的私家车主,空闲拉个活,出来找个灵感,认识新朋友,顺道赚个油钱。对的,赚钱是次要的,不会想出租车那样开车拼命,也没有压力。

3.满满的信赖感。
uber对用户信赖。绑定银行卡余额不够也能绑定成功。等余额够了,自动扣款。

4.未来人群细分,更多场景化。
uber司机行业背景深厚,刚好形成uber的最大特点,逼格在那里。
未来人群细分,你想认识哪个行业的人,都可以选择性搭乘叫车,并支付服务费。
未来更多场景化,跨界合作,联运。uber可以聚集同类人,给同类人推荐场景化服务。

uber,未来有很多可能!欢迎uber PM联系我一起交流:)

关于作者:Gauin李红涛 百度 产品经理、极客公园产品观察家、腾讯科技作者、虎嗅作者、TECH2IPO创见作者、雷锋网作者、月光博客作者,Blogger。

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