产品经理终极方法论

前言

此前我在《产品经理的自我修养系列2:方法论》一文中主要介绍了“什么是方法论、怎么形成方法论“,对于”产品经理的产品方法论“只做了简单的引导,并未给出我个人推崇的产品经理方法论。

实践出真知,事实说明一切。每个人的经历不同,使得总结出的方法论会有所不同。产品圈内大佬太多,各种酒后真言、修炼之道满天飞,搞得神神叨叨的。本是一句话能说清楚的道理,非得写一本书。繁杂之处,总会有极简存在。终极方法论必然会出现。

在我产品经理的道路上,很荣幸得到不少朋友的帮助。通过结合自己的工作实践,总结出了一套自认为相比其他产品经理方法论框架最根本理解最简单逻辑最严密执行最落地产品经理终极方法论:目标→方法→结果

产品经理终极方法论

产品经理终极方法论

目标
目标,做一件事情的目标,是为了解决什么问题。
做产品,同样需要明白做这个产品的目标是什么,它解决了什么问题。如果做产品不知道解决了什么问题,没有目标,请不要浪费企业的资源。

需要考虑以下问题:
产品没目标如何确定一个目标?
产品是满足一个目标还是多个目标?
产品是满足现在的目标还是未来的目标?

按照以上问题思考,依次去:发现目标、分解目标、明确目标。

问:为什么需要发现目标?
答:互联网产品,大到一个独立的产品,小到一个功能模块或者一个功能点,每一个页面,按钮等都体现着产品的目标。需要在设计产品的过程中,去发现每个环节应体现出的目标,以此为后续明确产品目标做准备。

问:为什么需要分解目标?
答:亲眼所见一个年度规划的产品,开发团队近200人,目标在半年内整体开发上线第一版,最后项目太大迟迟不能上线,整个公司被硬生生拖死了。
1、在这个漫长的开发过程中,版本太大,开发风险增大;
2、产品开发周期太长,团队成员感受不到成就感,团队流失风险变大;
3、互联网变化太快,版本太大,迎接变化的能力太弱,容易错失产品机遇;
以上3点说明了分解目标的必要性,同时很好的总结了互联网的精髓:快速迭代,小步快跑,唯快不破!

问:为什么需要明确目标?
答:明确目标,就相当于给产品明确了KPI。
1、只有明确了目标,才可以按照逻辑往下走,去找到解决目标的方法;
2、完成目标后,以此作为对比验证目标的完成情况是否有效;

方法
方法,解决一件事情的方法,各种方式、手段都行,这里不讲究形式。
干了这几年互联网,让我看清了一个事实。即互联网看似爆发力强,技术改变世界,但实际成功做成一款互联网产品的方法,除了技术上抓取数据快捷方便,大部分工作还是苦逼的一点点自己干。

成功没有捷径,互联网拼的还是体力活。

问:如何学会解决一件事情的方法?
答:去了解和学习解决过这件事情的人,是如何做到的。即学习成功的人的方法。这里需要强调的成功,一定是具体针对某个问题的解决方法,而不是例如微信的成功。前者好学,后者影响因素太多,学起来也是空架子。
去让自己成为产品的用户,去感受产品中的问题。让自己成为产品的真正用户,才能真正起到换位思考的效果,才能明白真正的产品痛点。而解决这个问题的方法,就可以很具体产生了。

结果
结果,通过方法实现目标后的结果。
需要明确的是,这里的结果需要和目标一一对应的看,否则结果没有意义,说明不了问题,即说明不了你干的好还是不好。

问:如何向老板说明结果有效?
答:调取产品上线前后同周期数据进行对比,数据有增长,说明有效,反之无效。
1、新产品没有对比数据,则需要调取或者收集同行业数据进行对比;
2、优化产品需要提前做好数据调取方案,以便上线后能获取到上线前后的对比数据;

总结
产品经理终极方法论,作为我个人在产品从业路上的一个阶段性思考总结。通篇虽然都是大白话,但各位同学恐怕唯有经历到的时候才会深有感触。

产品经理终极方法论:目标→方法→结果,希望能帮助各位在产品技能上有所提升。

产品经理的自我修养系列2:方法论

前言
此文为《产品经理的自我修养》系列文章的第2篇。整个系列共4篇:认知模式方法论、眼界、个人知识体系。仅作为我的个人成长总结分享,欢迎批评指正:)

今天聊的方法论,或许给你的感觉就像是聊一位熟悉又陌生的朋友。因为它就在身边,而你却不认识它。

产品经理的自我修养系列2:方法论

产品经理的自我修养系列2:方法论

题图:星爷电影《功夫》最后一个镜头

什么是方法论
方法论,为解决事情而生。它是解决事情的一种思路和方法套路。
高中时期写议论文,你一定会用到“是什么?为什么?怎么办?”,这就是一个议论文写作方法论。又比如我自己总结的UGC系列,也是很好的方法论。

怎么形成方法论
在读书求学时期,大多数都是死记硬背前人总结的方法论,比如写作议论文三步曲、求方差公式等,题目做多了,看着就知道了答案。这个时期的东西不管有用没用,权当是我们的方法论启蒙。

对于人一生而言,职业人生是最美丽的。因为在职业生涯中你才会发现自我价值和实现自我价值。发现自我价值,就是让自己牛逼起来;实现自我价值,就是用你的牛逼之处干成一件事。

方法论不是纯理论,而是实践出真知。在年轻时不能谨小慎微,要多折腾,实践,别老想着给自己画圈圈。一旦你限制了思维的圈圈,你以后想突破就很难了。即年轻时,要尽情的放开,去干,一直到形成自己的方法论后,再收敛一下,在自己擅长的领域深入发展。先放,再收。

方法论不是一成不变,而是时刻总结检验。站在巨人的肩膀上成长最快,多关注你所在领域的大牛总结的方法论。不管是自己总结的,还是大牛总结的,你都不可拿来就用。时过境迁,彼时非此时,方法论也需要保持更新,与时俱进。

少看行业新闻评论,少看微博140字真言,多自主辩证的去看前人的总结,多干,多写博客,多更新总结反思。

讨论:为什么小明跨界一点也不难?
小刚:感同身受! 虽然没有LZ那么牛逼。
我是做生物信息,做数据做可视化,做互联网,跟随创业,做顾问咨询等;但其核心从来没有改变,一些基础的数学理论方法+计算机编程技能,解决各种领域的业务问题,而且不同业务领域还大都是类似的问题。
小强:专业知识学的只是一种思维方式和处理问题的方法论。这些都是可以跨界使用的。(引用自42区的话题讨论)

产品方法论
本打算罗列一些我自己和别人的产品方法论。但细想担心误导各位同学,这里就不罗列了。
授人与鱼不如授人与渔,我只能教会各位如何去形成自己的方法论。至于成长快车道,还是踏实点好。别人的东西拿来用,也只是一知半解不深刻。别人的,永远不是自己的。

我提一些产品工作中都会遇到的问题,自己把解决的思路和方法总结成方法论,然后分享到文章评论中。
①怎么找竞争对手(提示:同类型好找,非同类型需要解构产品)
②如何写产品文档(提示:行业内没有标准产品文档,根据实际要求定义好产品)
③如何设计产品功能(提示:先学会“增删改查”,再升级学会“显算传”,其实也是MECE思考原则)
④如何架构一个产品(提示:学会解构同类产品的产品结构)
⑤如何检验产品好坏(提示:需求如何、怎么解决的,结果如何)
⑥如何写产品工作邮件(提示:总分总形式)

{说明}
关于文章第三部分,本打算放我自己的方法论和其他大牛的方法论的。但介于我对其他大牛的方法论没有实践论证,摘录过来实为不妥。这篇文章只想达到引导性的目的,其他修行还是靠你自己:)

UGC社区类产品系列3:内容如何流动

原文发布于极客公园

4月初写了UGC社区类产品系列1:违规内容的处理UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容。前2节反响不错,今天继续该系列,聊一下内容如何流动。

UGC社区类产品系列3:内容如何流动

UGC社区类产品系列3:内容如何流动

先破题,内容如何流动,换个方向思考,即你是如何接收到信息的。把内容当做零散的信息组成体,即内容流动问题实则是信息流体系的建设问题。接下来从三个体系的建设,一起窥探内容如何流动的秘密。

层级关注体系

最早接触的社区是康盛出品的DZ论坛,用户只能通过主动参与帖子互动后,你才会授粉默认关注了该帖子,然后呢,通过消息系统传送该帖子的相关更新告知与你。

DZ论坛还没有将关注体系显现出来,所有的参与帖子然后收到更新推送都是通过后台默认记录进行。这个时期的DZ论坛关注体系就是帖子(发起帖子、参与帖子回复、顶贴等互动),即一层关注体系

百度知道通过用户关注分类和关键词、问题同问,然后在用户个人首页接收到来自这三方面的动态信息,即两层关注体系(备注:关注分类和关键词,只是范围不同,其实还是属于关键词一类关注体系)

知乎2012年8月改版前通过用户关注话题、问题、人,然后在用户的个人首页接收到来自这三方面的动态信息,即三层关注体系

关注体系设计的越多,的确更有助于让内容流动。但用户通过个人首页接收所有的信息量,造成信息消费成本增大,大喊悲催和烦躁不安。此时的解决方案是将多层关注体系分权重展示,即权重最高的放到个人首页,其他权重低的通过其他入口展示。

权重高低取决于某层关注体系对内容价值取向的影响力大小。比如知乎2012年8月改版,在个人首页显示关注人的信息动态,话题通过话题列表聚合页展示。因为通过关注人带来的问题内容价值大于通过话题带来的问题内容价值,即信息源颗粒度更小,噪点更低,价值更大。

产品形态:个人首页、频道聚合、消息系统
设计原则:在设计关注体系的过程中,一定要结合自己的产品找到可能多的关注体系,然后根据给你产品带来的价值大小分权重展示。最后所有关注体系中用户参与互动的内容,全部依托于消息系统进行传递。

智能推荐体系

关注体系有别于智能推荐体系,前者由用户主动设置关注信息源产生信息流动,后者由系统生成数据模型的信息源产生信息流动。

智能推荐体系的建立,一般从用户和内容两个维度出发。

从用户出发,可以根据用户行为(赞这个的用户也赞那个)、用户关系(你们有24个共同好友)、用户兴趣(读了这本书的同学也读这些书)等建立推荐体系;

从内容出发,可以根据相关内容(关键词关联的内容)、内容消费(推荐擅长该内容的人)、内容流行(热门内容推荐)等建立推荐体系。

豆瓣根据用户对书籍的看法、品味,寻找相似品味人的书籍;无觅相关插件根据内容关键词计算关联度进行相关文章推荐。严格意义上讲,豆瓣是标准的UGC智能推荐体系的产品。只要是个东西,在豆瓣都能找到东西之间的共性维度,寻找尽可能多的维度建模进行推荐,这点值得我们深挖学习。

产品形态:推荐模块、热度频道
设计原则:社区注定以内容为主体,人的关系辅助存在,不要担心用户之间产生关系哦。内容和用户之间可以交叉组合推荐。

内容组织体系

在UGC产品中用户进行内容组织的过程属于高级行为,非常的有价值。既然是UGC产品,用户创造的内容自然五花八门零零散散,促进用户进行内容组织,有利于内容流动。

内容组织体系的建立,一般从结构化和关注化入手。

从结构化出发,用户将碎片多维度串起来,整个UGC产品的内容由无序变得有序,形成一张有结构的网。用户通过关键词检索,可以找到某个结构单元。解决用户信息获取,促进内容流动。比如下厨房搜索各种菜单。

从关注化出发,用户将自己喜欢的文章放到了某个列表,其他用户无意间发现并订阅关注了这个列表。此时,这个列表通过消息系统形成了另一个关注体系,促进内容流动。比如豆瓣读书豆列。

产品形态:自定义收藏列表、个人主页展示列表
设计原则:内容组织遵循内容颗粒度所属原则和产品相关原则,比如下厨房的单个内容是菜谱,收集多个菜谱就是菜单;豆瓣的单个内容是书,收集多本书就是书单(读书豆列)。寻找小颗粒在现实生活中的所属对象,形成产品形态,最终构成产品核心架构。

结语:内容如何流动,就是从内容和人的属性上入手,找到信息流动方向和数据挖掘的维度以及内容组织的颗粒度关系。

作者Gauin  独立博客http://www.gauin.com/  微信公众账号GauinBlog

尽请期待UGC社区类产品系列4:内容如何创造价值。以上内容为个人工作思考总结,方便他人也方便自己,期待与你交流见解。

产品经理的自我修养系列1:认知模式

前言

最近休息了一段时间,越安静,越感觉需要总结一下自己。

26岁了,几次经历曲折但所幸还健在。 有些是花钱买教训,有些是跌到底谷绝望后的感悟。走过路过的每个重要时刻,对我的人生都是一次重大影响。
产品经理的自我修养系列1:认知模式

产品经理的自我修养系列1:认知模式

题图:出自星爷电影《喜剧之王》

佛日:可说

我们经常会发现身边的某位哥们,在工作流程、产品动手能力上正规严谨,做的相当漂亮。但,他负责的产品就是不出彩。抛开公司内耗、团队能力问题,最大的问题还是在于产品经理自己。

圈内朋友常说:一个产品经理怎么样,那么他的产品就怎么样。你可以说是这个产品经理了解人性需求,产品修行高,产品有品位等等,我在这里统称这种能力为产品经理的自我修养,即通过多次经历成长后形成的一套强大的思维体系。而它,就是你的全部价值。

聊自我修养,就好比问妹子底裤是什么颜色,一阵羞射。。。大多数同学熬过来后很不愿意去分享这些感悟,苦逼的岁月熬过来不容易,学会的心法怎可轻易告诉别人。故而某些人是一辈子都学不会。

有的担心教会了徒弟,饿死了师傅;有的担心自己思维漏洞被人钻空子,哪天被置于死地。所以,自我修养的思维一般不可说。

我还年轻,正是经历各种苦逼的时候,我不担心有啥损失。我信佛,信互联网,怀着感恩之心,我愿意将我的成长过程写出来,与各位同学分享,思维碰撞。

从今天开始,我将推出《产品经理的自我修养》系列文章,共4篇:认知模式、方法论、眼界、个人知识体系。修养不够认知错误处,欢迎批评指正。

认知模式

人生总会遇到几个影响你的人,而我就是在遇到现在的哥们LY的时候,才定义了认知模式的概念,才发现了截然不同的两种认知模式。

从表层入手
定义:从表层入手,通过关注人性与生活现象获得感知,发现规律,然后认清现象本质,建立模型去解读其他现象。
优势:以此及彼,快速通过已知模型(熟悉的人物、东西、事物或者现象)解读、认知、构建另一个东西。(可理解为打造产品的过程)
劣势:对已认知的模型难以升华到理论,并去解读更加复杂的模型。(因为生活中没有这样的模型了,深度复制模型就很难被认知理解了)
产品应用:生活中的商业形态有集市、专卖店、旗舰店,淘宝系中就依照这个模型建立了线上的淘宝集市、天猫(专卖店、专营店、旗舰店)、微信对讲机

从里层入手
定义:从里层入手,通过关注大量数据与理论获得感知,发现规律,然后推算出现象本质,建立模型去控制即将发生的现象。
优势:擅长推算和演练即将发生的现象,以能控制此现象为目的。
劣势:完全通过数据感知建立的模型,不能避免情感因素的干扰。(Google+ Circle圈子、Path不太成功的原因,是不够接地气,忽略了社交常识现象)
产品应用:证券交易市场通过分析几十年交易数据,推算出自动交易软件,并以此获利。

模式比较:
1、从表层入手,更加偏向于感性认知模式。认知过程:需要先建立一个基础模型,然后用基础模型去认识其他相似的东西。认知熟练后,就可以拆解基础模型,组装后形成新的复杂模型,再去认知相似的东西。后面组装,拆解模型,甚至依靠数据模型形成新的模型。而且表层入手的组装、拆解过程,不一定需要数据支持的。表层入手形成的模型为形象化实体模型,从生活中来。

从里层入手,更加偏向于理性认知模式。认知过程和表层入手类似,也会有模型的组装、拆解,甚至升华。但其基础模型为数据化模型,从数据中来。

2、表层入手认知模式,在基础模型升华过程中也会用到数据支撑形成非常规的实体模型。里层入手认知模式,在实际应用到生活和人层面的时候,更多考虑模型接地气,也会加入生活化实体模型。所以,两种认知模式之间需要渗透合作,懂一点对方的认知模式,才能走的更远。Google工程师都会玩吧,也是对表层入手认知的补充。

3、从成功产品打造者的人选来看,前者比后者更加适合做产品经理。当然,还是不要忘记补充点后者的认知模式。

再发散一下,苹果就好比从表层入手,偏向于感性认知模式,以人体本能和洞察人性做产品,但在推荐应用上也使用了数据模型推荐应用;Google就好比从里层入手,偏向于理性认知模式,以技术和算法做产品,在搜索结果上也正在加入情感智能,聪明理解给出搜索结果。

后记

我的认知模式就是从表层入手,但我现在也在加强数据模型知识。LY的认知模式就是从里层入手,但他现在也在加强生活与人性常识认知,去建立更多的实体化模型。SO,互补的认知模式,让我和LY成了好基友。当你发现自己处于认知模式中的某个极端时,请注意,此刻危险了。停下来,渗透一下另一种认知模式吧。

PS:这不是人生的定性,随着年龄的增长,我会记录总结以后的认知变化。

{今日问题}
1、你的认知模式是其中哪一种?为什么?
2、在你熟悉的产品中,分别使用了哪种认知模式构建了产品?其产品模型是怎样的?

UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

原文发布于极客公园

前几天写了UGC社区类产品系列1:违规内容的处理。今天继续该系列,聊一下如何让用户创造内容。

UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

 注:题图来源网络,版权未知。

在写这篇文章之前,我通过搜索查询到其他同学在用户创造内容话题上的不同纬度不同声音的文章。

  • 有站在术的角度,告诉我们要通过什么高质量的内容、奖励措施等等鼓励用户创造内容;
  • 有站在内容属性的角度,告诉我们优质内容的显示对一个产品的重要性和决定性;
  • 有站在内容价值的角度,告诉我们如何让用户创造价值的同时实现用户创造、用户消费、平台的多方共赢局面;
  • 有站在用户关系的角度,告诉我们内容生产动力的来源;

这些同学分析的观点我基本都认同,但如何让用户创造内容这个话题该怎么写,才能深入浅出通俗易懂,才能真正让产品同学能活学活用起来。这,将是本文的真正价值所在,目前暂未发现有同学系统写出来过。

首先破题分析我的题目:如何让用户创造内容。是的,这是一篇经验方法总结的文章,我不会像上面四位同学提到的那样,告诉你一个点该如何如何,说的都对,非常对,但你又犯迷糊了,我该怎么用?我需要先干什么,后干什么?

经过我一周时间的摸索和梳理,惊喜的发现如何让用户创造内容这个话题的思维模型和如何追妹子的思维模型是一致的。事儿分阶段,每个阶段该做什么清清楚楚。

换个思路讲故事,把网站平台当做妹子,看用户是如何追求平台妹子的。

先声明:追妹子思维模式的分享并不代表我是情场高手,我只爱我老婆。

 

阶段一:美女吸引

你说一个空空如也的舞池,要想让大家都HIGH起来,是先有美女还是先有帅哥呢?马云告诉我们,先有美女啊。这就是早期马云老师给我们讲过这个美女理论

你说一个UGC网站屁用户都没有,我要如何忽悠一帮人过来呢?砸钱搞广告联盟推广?你网站上满是一堆垃圾用户创造的内容,一坨一坨的看了直反胃,用户被忽悠过来了,你留得住么?让优质内容去吸引用户。这是纯银大哥很早前提到的显性内容决定论

用户进入知乎,擦,满是专业,靠谱的问答,而且全部都是行业大牛譬如李开复老师精辟的回答。一下子被眼前见到的震撼了。原来,在中国互联网这个国度,还真有这么一个行业精英群体的网站。爱上了没?是的,见它的第一感觉,你已经爱上了知乎。

用户进入Lofter,我靠,好精美的摄影图片啊,专业级别啊。赞。Lofter和点点,新浪轻博客的区别一下子显现了。有摄影情节的用户,一下子找到了归宿。

词语解释:谋略,方向层面的东西,注重结果;战术,方法层面的东西,注重过程。

:先明确你的产品定位。你打动用户的核心优势和卖点,用一个点能打动足以。
:根据提炼出的核心优势和卖点进行内容信息架构,将好内容,吸引用户的内容放在用户最吸引用户的地方。

产品定位上突出核心卖点,其他的暂不要管。说多了就是四不像。最重点在于优质内容的创造。可以采用邀请周边的朋友,圈内好友作为第一批原始用户进入

创造了一部分优质内容后,去你目标用户活跃的社区、论坛、QQ群、微博、贴吧等地方忽悠第一批真正意义上的种子用户进入

第一批种子用户的内容质量一般较高,好好利用这些内容,将他们曝光放在网站最可见的地方主推。一旦你开始推广了,用户过来了,第一眼就被眼前美女的气质所吸引了。

但谁会关心那些千千万万不可见的低质量内容和垃圾内容呢,这个不重要。如何处理内容,看系列1。凸显优质内容,决定了产品气质和定位,这才是重要的。

 

阶段二:表现欲望

看见美丽有气质的姑娘,那个男孩内心没有那么一点爱表现的欲望?赶紧按照看见的那些优质内容的标准高要求一下自己,发表内容。

人之初,性本善。在表现的这个时刻,有能力的用户是真心可以创造优质内容的,没能力的用户假装或者尽力创造优质内容,真正非法用户发低质量内容,或者发布垃圾广告。一下子用户层级显现啊。

:这个阶段的用户心理是爱表现,标榜自己是优质用户创造的优质内容。
:内容发布入口易见(发布入口不能到处都有,放在公共区或者个人区,如新浪微博发微薄放在导航公共区),内容发布页易用(内容创造过程简单化,如很极端的九宫格内容模板),发布后即时易知(容易感知发布成功,如)。

在术里提到的发布入口、发布页、发布后三个环节的产品设计很重要也很有作为。暂时提到的案例和产品形态有限,欢迎其他同学告诉我

 

阶段三:意外勾搭

用户因为爱表现的欲望纷纷标榜一下,也发表了自认为也是高质量的内容。这个时候用户的爱慕虚荣之心奋起。平台需要想办法做点什么了。

为何QQ邮箱随着用户的使用而不断翻倍扩大容量,而不直接弄成无限大?要让用户感知到这是意外的惊喜。白白给用户,用户是不会感知和惊喜的,更不会感谢你。例子虽然不是很好,但要说明一点:意外惊喜。

光有内容,只能做成一个内容孤岛。你要做的是社区,那就需要有用户去讨论,去聊这个话题。让用户借助内容实现勾搭,让用户再创造更多的内容。

:给内容创造者意外的惊喜和与其他用户勾搭机会,建立基于内容兴趣的关系。
:平台对用户创造内容的激烈机制(行为积分、成长体系、优质用户特权)给用户惊喜,对内容的推荐机制(向哪些人推荐那些内容,即内容如何流动)创造勾搭机会,用户行为的反馈机制(加关注、给评论回复等反馈行为)创造更多意外惊喜。

内容流动建立用户关系,用户关系帮助内容流动,如此循环促进整个UGC社区良性运转。系列3将聊这个话题。

特别提醒:某些产品,请不要一味的追求用户激励就能创造内容。阶段一和阶段二不做好,后面都是白搭。这是本末倒置的错误思维!

 

阶段四:持久相处

经过了眉来眼去的阶段三,用户也在你的社区玩了一段时间了。激情过后就是平淡冷静的思考,是否和你持久一生相处下去。

有同学说,让创造内容的用户再有满足感。但阶段三中的那些小招术只够维系,不能长久。

:靠内容积累体现的价值满足用户归属感和自我实现需求。
:用户归属感的打造(比如某方面的能力或者品味,知乎个人主页回答榜单代表个人能力,豆瓣读书列表代表了一个人的读书品味),用户自我实现的打造(做到让用心真心喜欢,用户才会付出更多,豆瓣小站用户自己努力的运营推广自己的小站,成功小站如阅读FM几十万粉丝)。

 

结语:用户如何创造内容,只做到让用户创造内容,但难点就在于如何让用户持久创造内容。显然,阶段一、二做到了让用户创造内容,阶段三、四做到了让用户可持续创造内容

本文在极客公园首发后引发了一些讨论,说本文有点空泛。但我想说的是本文目的在于告诉你的产品在什么阶段干什么事情, 主要是给你理清思路。文中提到的招术也够你用的,对于招术的案例讲解这里不做赘述。

作者Gauin   独立博客http://www.gauin.com/   微信公众账号Gauin’s Blog

尽请期待UGC社区类产品系列3:内容如何流动。以上内容为个人工作思考总结,方便他人也方便自己,期待与你交流见解。

UGC社区类产品系列1:违规内容的处理

景德镇是一个文明和谐的国度,而我们时刻要保持互联网环境的干净。但对于UGC社区类产品,内容是用户创造的,平台只能即时发现及时处理。倘若不干不净的信息被网警盯上了,可能不会向你打任何招呼,直接拔掉网线了。

所以,在景德镇干产品,你还得学会一件事:如何快速高效处理违规信息。

UGC社区类产品系列1:违规内容的处理

UGC社区类产品系列1:违规内容的处理

按照内容传播环节,扼杀在摇篮里是最保险的,即提交后自动处理。但总有漏网之鱼还是没法被干掉,那就只能在传播中解决掉。

提交后如何识别并自动处理

如何自动识别和处理,需要搞清楚内容包含的信息载体元素和发布内容的行为模式。

信息载体上,内容可分为文字、图片、音频、视频,其中对文字的处理手段最成熟,即关键词、URL等特殊文本信息过滤,图片、音频、视频,恶意URL链接地址识别。这个过程时间极短,系统只能通过词库或者二维模型做简单运算并给出是否发布成功的提示,不能做过多运算。如BBS、CMS都采用此过滤法处理。

传播中如何识别和处理

行为模式上,对用户所处地理位置(IP识别、地域识别)、访问方式(登录行为方式停留时间、是否立即发布后离开)、内容发布行为(发布频率、提交速度如何)、账号资料(昵称、邮箱是否有无规律;是否间隔更换账号登录、账户之间是否同一批次注册等)、社交关系(是否与马甲账号关联、是否有真实社交关系存在、是否参与互动),通过这些维度建立模型进行用户过滤(是否禁用账号),内容过滤。这个过程需要系统强大的运算,故在发布后进行处理。比如搜搜问问违规问答发布后几分钟被清理,就是采用的此方法。

对机器无法识别处理的内容,比如一些文字内容中关键词隐喻(正话反说、哑谜等手法)、拆分(如装13)等处理手法,机器没法识别,可采用用户举报功能。系统通过收集用户反馈,对内容进行协同过滤。比如新浪微博大多数内容的有举报功能。

但也有特殊情况,内容发布的时候不违法规则,但发布后造成了不良影响被判为违规内容了。这时候通常采用系统管理员立即进行人工清理。如新浪微博李开复事件禁言三天。

对违规内容处理手段

对违规内容,一般采用前台清理后台数据保留的做法,严肃的,数据全部清理。又或者采用仅发布者可见,其他用户不可见。或者内容排序垫底靠后不靠前显示,让违规内容直接淹没掉。

看完你会发现处理违规内容的过程,其实和推荐引擎的工作原理挺相似的。最开始一层过滤需要快速响应,类似推荐引擎的冷启动,第二层、和第三层过滤,就需要采用离线数据模型和在线隐性行为模型(系统对用户交互产生的数据反馈分析)和显性行为模型(其他用户举报的反馈数据分析)结合分析过滤掉。

本文虽然写的有点硬,但还是较好理解。主要分享的是一种思路,处理此类问题的方式。产品同学在具体工作实践中,可以结合自己的产品找出维度建立过滤层级模型使用。

相关系列:UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容