关于“寂寞”需求的思考

这段时间工作中发现个老生常谈的问题,关于“寂寞”需求的一些思考。而这个问题来源于处于新老版本交替的产品—一个解决人们对想要进行任何活动无人一起参与进行的内心寂寞的需求。这个产品发展至今已经2年,但依然没有一个客观的用户基数产生的数据对产品进行优化方面的数据支持。 目前我没有急急忙忙的帮助推进新版本的开发工作,而是重点在思考关于这个产品最核心的问题。

1.文字概念苍白无力

前天我与李云一起进行了公司内部全班同学的产品约谈会议。每人10分钟的约谈中,得出频率很高的一个问题是这个产品对概念方面的文字介绍很详细。或者说,更多同学是通过首页、网址底部的关于我们等文字介绍深入了解到这个产品是干什么,有什么价值。而同学们反映到的问题与产品部内部同学们认识到的问题是一致的。二者之间对该观点没有进行诱导。所以都是真实直观的看法。我们相信,第一感觉是真实的。

对一个产品的描述,我们更多是让产品体现其想要表达的思想和带给用户的价值。而假如用户只能通过首页或者其他页面的文字了解到该产品干嘛的,甚至进去后都不知道如何操作使用。那么产品是什么?

从运营部门得到可怕的跳出率高达78%。这个数字的意义说明,用户看了一眼首页就离开了。根本没有进入二级页面(貌似也没有二级页面入口),更加没有进入注册登录流程。为每个用户花钱1元买来的访问,白白的浪费离开了。

用户不会大老远的跑过来对产品首页显示的一个人类伟大的需求发现或者伟大的概念进行拜读、认可甚至赞赏。用户最关心的是对自己的切身利益。这个产品对我好用吗?能给我带来什么价值?即产品的可用性、价值。诚然,通过文字概念介绍体现的产品,更多的是一种声嘶力竭的呐喊,一种苍白无力。

2.用户需求和产品需求

用户需求,即用户想要进行某项活动,但缺少人参与达成活动。人→活动。即重点是活动达成。

产品需求,即为用户提供一个产品,告诉他这个产品可以解决活动达成的问题。即产品需求是用户需求的互联网产品形态的解决方案。

用户需求是直白,也许是不清楚的。产品需求需要考虑互联网产品形态的实现方式,以此给出用户满足用户的需求。二者之间一般不在一个层面上。作为产品人员,也应该跳出用户需求,发现真正的产品需求才能更好的为用户考虑,以用户为中心。

3.用户群归属感

什么是闲人预告?同学,你是闲人吗?你是寂寞的人吗?你心理有问题吗?什么?你说我心理有问题?你说我有病?你说我闲的蛋疼?

这个产品的用户是一群无聊、寂寞、闲的蛋疼的人?没人敢承认,但每个人都是这样。每个人都有无聊、寂寞、闲的蛋疼的时候。但用户不想被特指,被另类,被放大,被边缘化。因为,这让用户群没有归属感。用户对使用产品感到自豪,有成功的归属感,产品岂能不成功?果断的口碑相传了。

PS:此刻确定用户群,也是为了后续产品运营做准备。怎么打,怎么玩,都需要有对象有清楚的用户群。不可能先光着头做出产品,到头来用户在哪都不知道,也更不清楚如何运营产品。YY出的产品,只有欲哭无泪了。

4.用户参与成本

产品设计要轻,简单。这也是苹果的极简主义。为什么苹果的产品用户群可以在3岁-80岁?产品受大众欢迎不是说这个产品三俗,重点在于产品使用简单,用户参与成本低。

反观现在咱们这个活动类的产品,用户登录进入后就茫然了。或者说产品设计人员都茫然,都感觉可用性不友好,复杂,那一般用户作何感想?有何看法?

将产品做轻,做简单,一切以用户为中心的产品设计。拿着手机,是个人就会用。淘宝的卖家比产品设计人员还会玩营销。用户对产品上手度是非常低的,甚至玩的多了,比产品人员还会玩,能发现产品的其他更好玩的用途。这,就是一个用户对参与成本低的产品的表现。

返利网,一个没落的模式

早期曾经流行过返利模式,然后就不行了。但淘宝网的出现,催生了淘宝联盟(前身是阿里妈妈),需要借助淘宝联盟向全网推广。而此时,催生了CPS模式-成交付费。乐于干淘宝联盟的这群人,被称作淘宝客。

早期的淘宝客很疯狂,一般都能年收入几百万。建站工具也非常多,成本小。也同样催生了很多淘宝客垃圾站。这是一个CPS联盟的疯狂时期。

竞争加剧的淘宝客模式,导致淘宝客们不得不考虑将所得的佣金分成给一部分用户。但怎么给呢?返利!

返利网的表现形式很多,有淘宝客网站模式(51返利),浏览器插件(有道购物助手),比价网站(易购比较),返利分享(趣淘)。

所有的返利模式,都在玩资金池,都想有用不完的现金流!但有些更贪心非法集资,既然玩起了传销模式!

这类模式的网站有太平洋直购官网太平洋直购官网公开认罪 “精彩生活”体系瓦解

近期有一家携款潜逃“返利网”崩盘:温州现近年最大非法传销案

记得早前公司要上返利网,高层注意到了太平洋直购官网的返利模式。当时我就不看好并是否定了这个模式。幸好后来太平洋被查处,高层才没有做这么个产品。

以上返利产品可总结为如下场景:

场景一:“看中喜欢的宝贝,从我这里进去买。先掏100元买这个东西,过30天后我返给你20元。这样你就节省了20元啦!”

—大众化返利模式

场景二:“淘宝原价100元,你来我这里买,直接支付80元就可了。这样你立即节省了20元啦!我还另外返给你20个积分!”

—淘宝官方返利模式(趣淘网)

场景三:“看中喜欢的宝贝,从我这里进去买。先掏100元买这个东西,过30天后我返给你20元。这样你就节省了20元啦!如果你邀请了朋友加入这个网站,你可以从他那里得到返利的分成哦!那你赶紧发展下线吧!”

—传销模式返利

场景一,眼里有用户,但更看重自己平台得到的那份钱!—注重佣金分成模式

场景二,眼里就是用户,即时让用户少花钱享受优惠,而且还倒贴送积分!—注重用户为王模式

场景三,眼里只有集资,进来的用户一个劲的告诉你怎么玩返利,拉人一起玩!—传销非法集资模式

总结:以上返利模式,是告诉了用户你可以得到优惠多少钱,或者是你能赚到多少钱!但这并不高明,仅仅停留在让用户感觉我进来玩,可以得到好处这个动机和利益驱使-钱!让用户当时多掏钱,注定场景一就玩不过场景二。场景三就是在玩命!

随着返利模式的发展,返利网在向购物入口转移。但当那个网站说我这里直接优惠还送积分,还送很多很多东西的时候,这就类似于“价格战”,最后得利益的是用户,吃亏的是网站主!这样得来的用户也是不靠谱的,没有忠诚度!所以,返利模式,终究是一个没落的模式!

那有没有更高明的模式?

 有!场景式购物(逛逛),社会化分享购物(美丽说),都是以情感驱动。我都不告诉你返利是啥玩意,我这里是帮助你做决策是否消费的。这样平台的用户黏性高,忠诚度高!

在逛逛,不同主题场景下推荐了很多好商品,没有价格标签哦。这个时候,你最关心的是这个场景下我是否应该要买这个东西!

在美丽说,伪UGC的内容下,姑娘们开心的分享各自的美美衣裳鞋子美妆等,交流分享,同时有需求的姑娘们就会立即败家SHOPPING啦!

总结:逛逛,美丽说,他们眼里只有用户,帮助用户做消费决策,用户很开心自己能买到满意的东西。用户开心的同事,逛逛和美丽说也笑了。因为他们同时也获得了推广佣金哦!

同样是基于淘宝联盟下的模式,却玩出了两种境界。找准用户核心需求,才是王道!