何为用户体验?

新入职公司的工作,就是看前辈留下来的工作记录,其中包括产品文档、产品原型。但给我最大的感受是,工作流程、工作规范程度一点也不差,但为啥做出来的产品问题百出?那问题出在了哪里?

在软件时代,主要满足功能设计。然而现在的互联网产品时代,用户体验决定一切!

苹果成功的启示

Marty 在《启示录》第31章 苹果公司给我的启示-另类的硬件公司

1、硬件为软件服务

2、软件为用户体验服务

3、用户体验为情感服务

4、产品为真正的需求服务

都知道乔帮主是用户体验狂,在产品用户体验方面已经提升到了修行的层面。硬件、软件都是为用户体验服务的。用户体验绝对不是平面设计。

用户体验的要素

图1

战略层:确定需求。网站的目标和用户需求,决定产品的战略布局。

范围层:整合需求。根据功能模块、内容需求确定产品的范围,即产品边界。

结构层:组成整体。将优先级需求确定概念架构,即将分散的片段组成一个整体。

框架层:整体布局。确定详细的界面外观、导航和信息设计。

表现层:视觉呈现。将注意力转移到用户最注意的地方-视觉设计。

说某个产品如何,用户体验的评价是一个整体评价。事实上涉及到产品的方方面面。

回到主题,何为用户体验?为啥产品经理用到了规范的工作流程、思维,最终产品表现层或者说最终产品上线后不尽人意?显然,这是产品经理在前端的把控能力不够。用户体验、信息架构、交互设计,这些都决定了产品最终的表现层。

用户体验不是一句空话,也不是能用规范工作流程就能达到的。用户体验,最终在于产品经理的修行!艺术美感、心理学、改造欲望、商业运作……

空间内容暂未公开,请至其空间查看详情

前言:经常从QQ面板上关注朋友的动态,今天忽然发现好多动态变为了“空间内容暂未公开,请至其空间查看详情”的提示。如图1

图1

如何看待QQ空间「空间内容暂未公开,请至其空间查看详情」的提示?

 我试着对该问题进行回答:


你若关心我,请进来吧! 
 

  • 对朋友关注的要求升级!
      场景:为什么你总是在外面关注我的动态信息?我也没法知道你是真心关注了还是没有收到
                我的动态。好吧,你若关心我,请进来吧!
  • 腾讯真发现问题了!
      场景:对某些朋友,我很轻易的从QQ面板上看到你的动态信息。我也没有动力再继续和你
                互动或者告诉你,我对你动态的沟通交流。虽然是默默关注着,但这样的行为,会影            
                响朋友之间关系的淡化。因为,我不知道你关注我了,我更不知道你真心关注我了! 
     此次全部设置为这个提醒,虽然不友好,但也是给我们一个提醒,大大的提醒。要走进朋 
     友(走进空间 走进朋友内心)
      场景:我就想动态给自己看,不想公布出去。
      的确有一些动态不愿公开的考虑,于是为用户加强了隐私设置功能。

一系列动作!

  • 动 态 墙,位于顺位右侧,位置好,位置巧。可以看到最近更新的10位朋友的动态信息。也能参与评论等操作。
  • 时 光 轴,很好的借鉴了Facebook的Timeline。个人空间,展现个人成长记忆。很匹配。
  • 隐私设置,看似是为了保护用户的隐私,实则一箭双雕。让真正关心你的朋友,和对你有兴趣的朋友,都进你的空间真心关注互动,促进关系稳固。默默看了也留痕啊(注意哦,有空间来访纪录哦 我时常看见她来看我呢 呵呵)
  • 黄钻 钻皇,空间各处在宣传开通黄钻啊 还有钻皇!到处都是黄钻专用 在空间内的特权特效展示。 (你看到我空间如此美丽,你羡慕吧?那你也开通吧!)
总结:腾讯真发现了问题,为用户着想的同时腾讯也真得到了好处!

不断更新中………….

尚德机构-嗨学网体验报告

体验目标:尚德机构-嗨学网www.highso.org.cn

体验流程:用户体验大致流程

1 首页

在1M网络条件下,使用最快的浏览器Chrome直接访问域名www.highso.org.cn跳转到嗨学网http://highso.cn/,得到的体验不太好,第一屏的大图片很难加载完成。如图1.0

图1.0

加载完成后的首页,如图1.1

图1.1

打开首页差不多5秒。本地Ping了一下,如下:

图1.2

很抱歉,刚好出问题的时候被我抓住了。经过反复测试Ping,速度基本保持在30ms内。

首页在3屏以内,合乎标注规格。但第一屏和第二屏之间断层,信息流未很好的引导进入第二屏的求知欲望。

首页设计给人感觉非主流,比较小众,对于一个教育培训机构是否合适?导航条部分过于隐藏,没有一个规范的头部。

强调第一屏的感觉,强调登陆、注册,那是否第二屏可以不要了?

建议:首页尽量使用纯色,给人厚重,有实力,靠谱的感觉。切不可走非主流路线。

导航条部分,做一个关于尚德机构的导航链接,强调尚德机构集团的实力。

2 网站入口

很大很大的登陆框,才发现下面是灰色处理的注册按钮。不太赞同登陆、注册按钮的设计。完全可以放在右上角突出下即可。这样也可以很好的有空位和第二屏信息衔接上。

2.1注册

图2.0

问题:怎么没有昵称或者其他称呼?

为什么这么猴急就要我的手机号码?

现在选课是否太主观,决策太快?

是否可以选多门课程?

2.2 登陆成功

注册成功后,也没有提示邮件验证,而是直接发送了手机短信,需要确认收到了短信。如图2.1

图2.1

问题:第一次看到3层的设计,最多就是2层的设计啊。刚才还说因为图层太多,图片多,加载速度受到了影响。

一个提示框,需要设计那么多内容提示?而且内容那么五颜六色?太复杂了!仅仅是一个提示而已!

我故意将当前页面复制到其他浏览器打开,怪事出现了,如下图2.2:

图2.2

在IE下打开的当前页面。我没有在IE下面登陆怎么可以看到个人中心的提示呢???

问题:点击确认,弹出一个 留言给费老师,这个是什么意思呢?太突然了吧?我以为点击确认会让我输入验证码,确认身份无误的,但没想到是这个留言板。但收到的短信,提供的信息是注册邮箱,登录密码。我点击确认后有何意义?下一步没有任何值得需要做的交互?

关闭浏览框,看到了注册成功的黄色提示面板。如图2.3

图2.3

问题:此处注册成功面板,会员看到后应该多高兴啊,但我犯困了。你首页提示,注册可以免费试听课程。那你这里给我了4个选择,如上。你是不是应该给我做一个决策呢?选择太多了吧。也许最应该让用户先试穿一下再决定是否购买吧?或者是去个人中心。

优先级:试听课程>个人中心>购买课程>返回上一页。

产品设计的终极目标是:DON’T MAKE ME THINK 不要让用户思考!

所以,我们这里就应该给用户做好决策。着重突出 试听课程,次要提示 进入个人中心。其他选择就不要了。在其他地方做提示。

继续问题。我在当前页面没有做决策,停留大约15秒后,页面变为图2.1,即当前页面又多了第三层的 点击确认面板。。。。。还需要吗?都是4个选择决策闹的吧。

好吧,现在才发现,第三层蓝色的提示框不是短信提示框。而是短信接收提示+确认咨询提示。请问,刚才那个面板玩了我。我以为点击确认四个字的按钮,是告诉系统我收到短信了。但为什么一个提示框要体现2个功能点?短信提示和咨询提示。这个犯大忌了。

倘若是设计一个短信接收提示框,简单一句话就行。又或者会有在收到的短信中有验证码,此时确认输入验证码。但这个没必要吧。那短信提示,是干嘛的呢?为了索取我的手机号,然后告诉用户,看,我不就是为了和你联系及时吗,现在就给你消息了。以此平息用户不给你手机号的心理?

倘若是设计一个确认咨询提示框,你这里文字颜色多,内容多,容易犯迷糊。再者,确认按钮名称为 确认咨询 不更好吗???

3 查看4个选择

3.1个人中心

点击个人中心,我以为是到达会员设置个人信息页面,即用户资料中心。但到达的是 我的主页。

图3.1.0

如图3.1.0偌大一个输入框,我以为是 我的主页 一个发表动态信息的输入框啊,但仔细看才发现是让用户填入昵称信息。我说,早干嘛去了?注册的时候我就纳闷,怎么就没有昵称信息?两个系统没打通,也不至于出现这么大的错误吧。

提交昵称后的提示信息没看清楚。不知道是否需要审核还是3秒后成功。但没发现我的主页上面的 邮箱地址变为我的昵称。

问题:昵称信息,在注册的时候就应该有该必填项。以上昵称设计的2个错误都是多余!

完善资料中有修改图像功能。上传并保存了3次,都没有修改成功。图片图床在highso.org.cn服务器上没同步数据更新?

个人中心体验报告待完善。。。。。。。。。。

3.2 点击这里返回上一页

不知道这个功能名称怎么这么长?不久是返回吗?2个字啊?多余的功能。

3.3 购买课程

选择大几百的课程点,都没有一个介绍页面?直接就是点击购买进入下单,支付订单。。。。

买商品也没有这么干脆的呢

3.4 试听课程

新窗口弹出试听课程。为什么要新窗口弹出呢?不是已经做了选择了吗?应该是直接进入啊?

新窗口弹出试听课程,只是一个播放器界面,没有网站导航功能,没有位置感和归属感。也许正是因为只是一个播放器才新窗口弹出直接关闭即可吧?但这只能说技术没有支持用户体验,没有为用户体验服务。

4 产品线

嗨学网产品线很清晰,首页、我的Highso(我的嗨学)、帮助中心、报考指南,如图

图4.0

首页,即所选课程的课程详情首页。可以更换课程,即更换了首页。还是没有为同事选修多么课程给出解决方案。首页概念模糊,可以考虑换成 我的课程。即我选择的课程,

我的Highso,换成我的嗨学

整合后的导航条如下图4.1

图4.1

导航条左右两边视觉感要平衡。故帮助中心为辅助功能,单独放在导航右边突出,同事平衡了视觉。左边放的3个功能都重要,依次是 我的课程 我的嗨学 报考指南

而此次首页概念中,理应为首页。但此次涉及到所学课程首页和娱乐的个人中心首页。二者需要整合。

以上产品线中,只统一了导航条,但四个产品的UE UI没有统一,依然是4个分散的系统。下一步,将四个产品完美整合合一,不要让用户犯迷糊-我在哪里!

Gauin

2012-05-27 02:30

对爱乐活的几点思考

前言:2011年12月1日百度有啊从百度分拆后独立运营,2011年12月27日推出爱乐活(leho.com)内测版,主打人、话题、地点以及时间轴(宣称国内第一个成功发布Timeline(时光轴)产品 )。而截至2012年5月,百度有啊已经关闭,自动跳转到爱乐活。

图0

1、关于爱乐活

将人+话题+地点 三个概念拿去玩,而产品形式上又突出表现的过于SNS。乐活CEO蔡虎老大说,爱乐活走的是O2O,不注重交易,帮助用户做消费决策。

通过认证商家、乐活达人去帮助用户做决策?

OK  如果按照蔡虎老大的爱乐活终极故事版,那在这个场景里面:找商家,看达人点评,商家资格,佐证决策。或者是关注达人分享,查看商家,佐证决策。其核心点在大众点评的模式上加入了会员SNS关系。但最终落脚点是商家还是人?按照蔡虎老大的说法,那落脚点应该是商家吧!这个需要确定。

三个概念在一起,没有主次分明,产品看不出核心点。同样也解决不了核心诉求。

图1-我的乐活

爱乐活

图2-我的时光轴

2、关于百度身边

爱乐活和百度身边,都是本地生活分享。不管核心区别在哪里,二者终究会砍掉一个。而被砍掉的可能是百度身边。

爱乐活

图3-爱乐活 逛商街

图4-百度身边首页

从图3 图4可以看到,爱乐活的逛商铺,就是商铺导航,黄页。而且商户分类全面包含十大类。

百度身边的目前是七大类,发力点是美食。

可以预见,如果主推爱乐活,那百度身边即将可能被整合到爱乐活。

DNSPod满意度调查表单设计用户体验报告

体验对象:

DNSPod满意度定量调研 http://kf.qq.com/cgi-bin/showSurvey?survey_id=3480&nl=0

DNSPod使用情况小调查http://kf.qq.com/cgi-bin/showSurvey?survey_id=3478&nl=0

体验者:2010年开始使用DNSPod

1、分页太多 做完第一页 看进度 完成了9% 吓到了

2、选择答案太过于细分 导致区别度不大 ,答案多 区别小 选择难啊

3、用1 2 3 4 5 表示满意度 是否可以加入星级呢? 难道满意度调查非得用单选???谁规定的? 批评你们啊 没用心做这个表单

虽然很特意的将不满意的1分放在了前面,但还是没像给服务打分的星级评分感觉顺手真实

4、单一的评分打分1 2 3 4 5 。亲 满屏都是洞洞要选啊 抓狂 还是表单设计形式单一,难道只能是单选吗?该批评!!!

5、既然是满意度、使用情况调查,为什么表单没有加入交互呢?web2.0的交互啊,鼠标移动到上访,底部就变色相应。你官方网站这个就做的可以啊,为啥表单没注意交互呢???这都什么时代了,还是老古董设计。。。

6、能否不能不要设计这么多题目啊?题目太多,想获取用户信息太多,反而适得其反。能不能控制在一页(10题)以内呢?

7、能不能在10题以内中包含一个 描述文本区域让用户自己填写建议呢? 你的题目不可能反应到用户那么多问题 想引导反而误导

8、能不能在最后2道题中设计参与者的电话、邮箱等真实联系方式,确保你不是在弄着玩的。有奖品按照真实地址发过去。突出诚意?

PS:弱弱的问一句,表单显示腾讯设计?为什么不是DNSPod官方名义?难道非要让用户知道你和腾讯的关系么?表单是腾讯设计的还是你们设计的呢?求证?

结语:DNSPod老用户了,虽然是个人免费用户啊。但真心希望DNSPod能注意是满意度调查的表单这个小产品的设计。这个表单都过不了关,何谈其他满意度呢?虽然我很爱 DNSPod 。最后对 DNSPod的服务表示感谢 ,真心感谢!

尚友产品线解读(吐槽版)

体验对象:尚友SHAREWITHU http://www.sharewithu.com

图1

尚友定位:教育咨询+商业精英

尚友用户:求学者、商业精英

尚友强调是社区,于是借鉴了豆瓣的头部设计。但是在产品线架构上,却远不如豆瓣。

论坛是什么?一群有共同爱好小众的吐槽的人。早期BBS因为小众而诞生。比如,只有专业性BBS才能生存。看现在活着的论坛。

看现在的尚友产品线,如图


图2

尚友强调是社区,如上,是什么社区?不突出。貌似看出的只是一个留学BBS。一堆求学的同学在灌水,然后管理员不停的制造有些价值的整理版内容。

在这个场景中,普通用户没有制造内容,而只是获取和增加灌水。管理员版主辛苦的UGC。而所谓的商业精英,连影子都没看到。嗯,商业精英们很忙。时间很贵的。

这个场景展现出了什么问题?对,它不属于自由分享模式。这是一个恶心循环。用户场景中,求学者、商业精英、论坛管理员,构成整个社区的三方。管理员参与进来是错误的。管理员应该是平台管理者。让求学者和商业精英之间的互动,才是良性循环。

分析论坛

 TOEFL / PTE     233   15

 ≡ GMAT ≡         80    12  23  9  7 1 24

 ≡ GRE ≡            56     4   11  3

 ≡ 留学申请        38     1   11  40  2

B-School生涯      1

≡ 职业发展        310    9  3

≡ 一路上有你       2

在以上7个大板块中,当日发帖最多的是托福考试和职业发展(实习部分),为什么如此?可以发现大部分是尚友制造的内容。

求学者发帖的声音包括两种:提问、灌水

版主、管理员是最忙碌的。每个帖子出现频率最高的基本上都是那几个版主。

在以上7个板块中,帖子更新少的,应该发现问题是什么了吧?内容,谁创造?

论坛大板块7个,二级板块31个,三级板块48个。板块更新最多的是【TOEFL iBT专区】 【当实习来敲门】 三级板块基本上都是空版。板块开得太多运营不了的尴尬。深有感触。

板块同时在线浏览人数近300人,其中更新最多的2各版块浏览人数接近150人。

 

分析活动 

图3

以上活动分类数据表明了一切。教育讲座活动最多,参加人数也最多。

排开教育讲座外,线上活动比例次之,因为线上活动成本最低—YY语音频道。也是外语话题类的交流。

以上活动数据说明一切,和学习相关的活动最受欢迎。因为尚友用户主体是求学者。

分析小组:

小组的出现是对论坛大板块的补充。即兴趣小组。当然,这里的兴趣依然围绕着留学。

全部小组共计50个左右。官方推荐的8个小组中,帖子和成员数就可以说明:看上去也不美。小组基本上是无人区。是运营的过错,还是?

 

                                       帖子   成员

CBSF                                35     529

ShareWithU G800修炼营    5      378

战胜托福                           46     340

新梦之队                           45     261

美国东海岸学校MBA           4      315

GMAT战队                         1       14

Columbia                          2       65

Duke                                 1     159

分析家园 

 

家园feed页面全部是会员在论坛的操作记录,而家园内会员没有更新什么。简单的更新了下年龄、读书阶段、交友目的。其他空间功能均无更新和使用。

分享帖子、分享帖子、更新资料、更新状态、分享帖子、分享帖子、留言求助、加好友、加好友、加好友。。。。。。。

2012-2-23 动态33条

2012-2-22 动态21条

2012-2-21 动态33条

2012-2-20 动态31条

空间在这里是个累赘。看见没?看见没?

分析百科

国外大学百科,中英文均可显示。这是一个具有独特亮点的产品。但百科和主站系统尚未打通,登录不能同步。需要单独登陆百科系统。

结 语

尚友现在的产品线架构显然是一个噪音很大的BBS,其他产品基本无用。

尚友的定位是留学咨询、商业精英交流分享社区。即应该是一个知识分享型社区。

噪音是什么?娱乐无聊灌水求助无解。空间、小组、空板全部是水!!!

如何消除噪音?一个真实的知识分享社区。谁更需要真实?大牛,商业精英。这块的资源,尚友应该已经具有。真实身份具有权威,大牛知识盈余,分享氛围更靠谱。大牛与大牛之间心心相惜,求学者对大牛的关注让大牛更具分享动力。

不多说,给尚友重新架构产品线:

论坛,精简板块。无用的清理掉。

小组,空间噪音太大,可以关闭。

个人主页+问答 嵌在一起。可以关注、私信、通知。(SNS元素力度刚好,太猛了不行)

文库、百科、培训、留学

产品战略:平台化。

产品策略:求学者、商业精英(第三方机构)、尚友平台三方共赢。

后 记

这几天工作忙,对尚友还没走进产品里面去。特意安静的分析了一下尚友。不全对也不会全错。时间太紧,分析不能深入。期待进一步交流。

 

Gauin

2012.2.24 23:14

搜狗网址导航产品建议(吐槽版)

前言

      接到作业,给搜狗网址导航搞出一个亮的!拍脑门的点子是不可靠的,凭空想出的点子也不可靠。就算想出很牛逼的一个点子,其他竞争对手也会一夜之间抄袭过去。因为没有搜狗网址导航的网站数据分析,无法知道用户在搜狗网址导航上的用户偏好行为以及行为预测。这个分析需要一定时间完成。


       网址导航是一个低端用户的需求产物。一旦网民熟悉上网目的和需求,更多进行关键词搜索或者直接域名输入。网址导航的用户有一个成长过程,同时面临着成长之后用户流失。


      用户不是傻子,咱们也不能把用户当做傻子。产品的升级是用来吸引新用户,同时也是来留住老用户的。


      暂不讨论。看下文:

     既然只给了我2天时间,那我就从竞品分析中发现问题:


市场份额

搜狗1

图1


       在排名前十的网址导航中,hao123是绝对第一霸主。远远地将360网址、2345网址甩在后面。从行业老大身上学习是绝对靠谱的。


产品方向

        网址站单页面→网络入口→多频道内容聚合平台→一站式导航解决方案


        以前的用户行为:网址导航站→找到网址→浏览筛选→找到所需

        现在的用户行为:网址导航站→进入频道→找到所需

        即你要的给你已经挑选好。多频道精选精编内容送给用户。浏览筛选时间花费的更少。

        以前是知道某个网址站访问过去,然后过去了还需要寻找所要的。


         现在是在导航频道页直接选择精编的内容然后直接过去。节省了用户筛选信息的时间,增加了用户逗留导航站的时间,增加了用户和导航站的互动。即对用户更有用,留住更多用户。甚至有种比搜索引擎更强大的感觉。有一些以应用出现的工具,直接在导航站上查询便得到了结果。有点类似百度的框计算。让用户留在这里解决,不用离开再寻找解决。


产品策略

        从以上前十名的产品功能上而言,都没有放过一个对用户可能有用的功能点。于是,我们看到搜狗导航上是密密麻麻的摆满了链接。链接是交错摆放更好还是对齐摆放更好?为什么有人喜欢瀑布式或者错落式?


      我们可以看到搜狗很多地方和老版的tao123、360网址有很多功能设计完全相同之处。复制过来看着就不是那么回事。看看天气预报,能看得舒服吗?

搜狗2

图2

对比一下同样的功能,那个看着最舒服?

再看一个:

搜狗3

图3

搜索按钮旁边的推荐,搜狗推荐的是新闻视频而且昨天到今天没变过。

        同样的功能,360推荐的是电视剧电影,而且是最新受欢迎的。

    你是用户,你喜欢什么?本来网址导航给人感觉就是闭着眼睛都能知道那个在那里?一成不变,确定了位置就没变过。既然是动态推荐,请推荐的更优质更及时的东西。

    类似相同功能设计不到位的地方太多了,搜狗网址导航这个产品有多少人在负责?有多少人在用心的做?

有2年没用网址导航了,也没有深入研究网址导航的发展之道。毕竟没有长时间的尝试和分析是不可能知道未来的方向的。看到hao123整站的浏览比搜狗整站的要大。这是一个什么概念?

    细看hao123加大对频道的建设,花重金打造hao123,意欲何为?精编,给用户最直接的。精编,与合作方不是可以更好的分成吗?注重品牌建设,注重平台建设。网址导航最开始是入口,但现在可以是大家的平台。

tao123淘网址,单独谈谈老版和新版的改进之处。老版和目前的搜狗网址导航版本一样,很有借鉴之处。看帖子:http://bangpai.taobao.com/group/thread/824784-270768185.htm

搜狗4

图4

    2345网址导航实行战略兼并 已收购12306.com/com.cn、9991.com/ 在电视节目《舞林大会》投放广告2 3 4 5 请投票(下面刚好是2345网址导航广告牌tmd 这个广告创意太贼了)

    2345收购12306 出手真快 砸电视广告 有钱

    苹果的设计,简约到极致。人都说是小清新。注重了设计,但更注重使用度。是个人拿着就会用。在苹果面前没有低端和高端用户(智商),只管你有钱没钱。那么,网址导航还是低端用户的产品吗?使用网址导航还不要钱呢。


    和用户将就着过,关系不温不火甚至会流失。尽心做好产品,耐住寂寞吧。堆砌功能不是目的,铺满网址更不是目的。网址导航的未来是一站式导航解决方案平台,直接提供给用户想要的。而这个平台的合作方是很多的。


结语


搜狗网址导航现在该怎么做?

1、现在的界面太糙了吧?太不注重细节和用户体验了?

2、苹果把产品卖给了谁?谁在用苹果的产品?

3、网址导航与搜索的深度整合

4、网址导航平台化架构

5、如果可能 搜狗网址导航是否考虑品牌升级?

详细方案期待与团队一起商定。

问题

1、安装搜狗输入法之后成为搜狗网址导航用户的转化率是多少?貌似也太低了吧?每天独立ip数 是我算错了吗?

2、我只谈了一下关于现在产品的想法。在产品如何获取用户方面暂时没有好的想法。主动出击?品牌升级/推广?砸钱?

3、市场份额如此低,我依然认为是搜狗网站导航产品的问题。不全是推广的问题。