做人们需要的东西

昨天参加了2013ChinaBang中国“帮”互联网创新年会暨颁奖典礼。而我参加这
个大会,主要是为给彩虹公交产品负责人孙庆新哥们捧场。大会两天日程,我只
参加了昨天的一天。

2013 ChinaBang中国“帮”互联网创新年会暨颁奖典礼

2013 ChinaBang中国“帮”互联网创新年会暨颁奖典礼

先简要说下昨天的大会情况:

张向东 3G门户 GO桌面 CEO 

马化腾说微信是腾讯国际化的最后机会。而李彦宏在百度内部讲话说百度不能国
际化,他将死不瞑目。而移动互联网带来了产品国际化的最后一个机遇。不走出
去,就会被杀进来。

GO桌面在Google Play全球下载排名第5,但截至昨天最新数据已经在第4了。

Gauin点评:大哥鼓励我们多骑车,多注重感受生活。这位大哥很靠谱,做了十
多年了,今天的国际化成功并非一飞冲天。

邢宏宇 腾讯微博事业部 总经理

提升信息获取效率,塑造多样性内容生态,让用户找到有价值的信息。

Gauin点评:微博信息流太泛滥了,新浪微博搞出了蛋疼的智能排序和分组浏览
,腾讯微博搞出了Google+里面的圈子概念-微圈。和啪啪合作推出语音微博,如
果在语音表现层展示上做不好,将会带来更大的信息消费成本和垃圾信息。微博
信息泛滥,就应该直接过滤掉不该展示的信息,让受欢迎高质量的内容得到展现
。单一疯狂的信息流需要分流了。

 

一天下来,让我印象深刻的只有一句话:什么是创新?做人们需要的东西,就是
创新。

这句话是主办方动点科技创始人卢刚做开场演讲时提到的。而这句话正好贯穿了
整个大会的主题:关注衣食住行的移动化。这些不正是人们最需要的东西吗?

大众点评为我们提供了生活消费的商家消费点评,帮助我们做明智的消费决定;
今夜酒店特价快速整合折扣房源信息,让商旅人士花快捷酒店的消费住上了三四
星级酒店;活法儿提供健康知识应用,关心你的颈椎胃等身体健康。。。。。

互联网是一股革命力量带来了电子商务时代,移动互联网更加迎合改变周边的生
活。在中国最抓狂的医保政策下,一批医疗健康应用奋战在努力让医疗政策市场
化。今天效果不明显,不代表明天没影响。浩浩荡荡,大势所趋。抓住生活中的
刚需,做人们需要的东西。千万别在天上飘了,落地,一起革命吧。

关注人性与生活—Gauin的产品哲学,与各位同学共勉。

推荐书籍:著名科技作家KK 失控
推荐音乐:给你内心思考的音乐 落网

UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

原文发布于极客公园

前几天写了UGC社区类产品系列1:违规内容的处理。今天继续该系列,聊一下如何让用户创造内容。

UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

 注:题图来源网络,版权未知。

在写这篇文章之前,我通过搜索查询到其他同学在用户创造内容话题上的不同纬度不同声音的文章。

  • 有站在术的角度,告诉我们要通过什么高质量的内容、奖励措施等等鼓励用户创造内容;
  • 有站在内容属性的角度,告诉我们优质内容的显示对一个产品的重要性和决定性;
  • 有站在内容价值的角度,告诉我们如何让用户创造价值的同时实现用户创造、用户消费、平台的多方共赢局面;
  • 有站在用户关系的角度,告诉我们内容生产动力的来源;

这些同学分析的观点我基本都认同,但如何让用户创造内容这个话题该怎么写,才能深入浅出通俗易懂,才能真正让产品同学能活学活用起来。这,将是本文的真正价值所在,目前暂未发现有同学系统写出来过。

首先破题分析我的题目:如何让用户创造内容。是的,这是一篇经验方法总结的文章,我不会像上面四位同学提到的那样,告诉你一个点该如何如何,说的都对,非常对,但你又犯迷糊了,我该怎么用?我需要先干什么,后干什么?

经过我一周时间的摸索和梳理,惊喜的发现如何让用户创造内容这个话题的思维模型和如何追妹子的思维模型是一致的。事儿分阶段,每个阶段该做什么清清楚楚。

换个思路讲故事,把网站平台当做妹子,看用户是如何追求平台妹子的。

先声明:追妹子思维模式的分享并不代表我是情场高手,我只爱我老婆。

 

阶段一:美女吸引

你说一个空空如也的舞池,要想让大家都HIGH起来,是先有美女还是先有帅哥呢?马云告诉我们,先有美女啊。这就是早期马云老师给我们讲过这个美女理论

你说一个UGC网站屁用户都没有,我要如何忽悠一帮人过来呢?砸钱搞广告联盟推广?你网站上满是一堆垃圾用户创造的内容,一坨一坨的看了直反胃,用户被忽悠过来了,你留得住么?让优质内容去吸引用户。这是纯银大哥很早前提到的显性内容决定论

用户进入知乎,擦,满是专业,靠谱的问答,而且全部都是行业大牛譬如李开复老师精辟的回答。一下子被眼前见到的震撼了。原来,在中国互联网这个国度,还真有这么一个行业精英群体的网站。爱上了没?是的,见它的第一感觉,你已经爱上了知乎。

用户进入Lofter,我靠,好精美的摄影图片啊,专业级别啊。赞。Lofter和点点,新浪轻博客的区别一下子显现了。有摄影情节的用户,一下子找到了归宿。

词语解释:谋略,方向层面的东西,注重结果;战术,方法层面的东西,注重过程。

:先明确你的产品定位。你打动用户的核心优势和卖点,用一个点能打动足以。
:根据提炼出的核心优势和卖点进行内容信息架构,将好内容,吸引用户的内容放在用户最吸引用户的地方。

产品定位上突出核心卖点,其他的暂不要管。说多了就是四不像。最重点在于优质内容的创造。可以采用邀请周边的朋友,圈内好友作为第一批原始用户进入

创造了一部分优质内容后,去你目标用户活跃的社区、论坛、QQ群、微博、贴吧等地方忽悠第一批真正意义上的种子用户进入

第一批种子用户的内容质量一般较高,好好利用这些内容,将他们曝光放在网站最可见的地方主推。一旦你开始推广了,用户过来了,第一眼就被眼前美女的气质所吸引了。

但谁会关心那些千千万万不可见的低质量内容和垃圾内容呢,这个不重要。如何处理内容,看系列1。凸显优质内容,决定了产品气质和定位,这才是重要的。

 

阶段二:表现欲望

看见美丽有气质的姑娘,那个男孩内心没有那么一点爱表现的欲望?赶紧按照看见的那些优质内容的标准高要求一下自己,发表内容。

人之初,性本善。在表现的这个时刻,有能力的用户是真心可以创造优质内容的,没能力的用户假装或者尽力创造优质内容,真正非法用户发低质量内容,或者发布垃圾广告。一下子用户层级显现啊。

:这个阶段的用户心理是爱表现,标榜自己是优质用户创造的优质内容。
:内容发布入口易见(发布入口不能到处都有,放在公共区或者个人区,如新浪微博发微薄放在导航公共区),内容发布页易用(内容创造过程简单化,如很极端的九宫格内容模板),发布后即时易知(容易感知发布成功,如)。

在术里提到的发布入口、发布页、发布后三个环节的产品设计很重要也很有作为。暂时提到的案例和产品形态有限,欢迎其他同学告诉我

 

阶段三:意外勾搭

用户因为爱表现的欲望纷纷标榜一下,也发表了自认为也是高质量的内容。这个时候用户的爱慕虚荣之心奋起。平台需要想办法做点什么了。

为何QQ邮箱随着用户的使用而不断翻倍扩大容量,而不直接弄成无限大?要让用户感知到这是意外的惊喜。白白给用户,用户是不会感知和惊喜的,更不会感谢你。例子虽然不是很好,但要说明一点:意外惊喜。

光有内容,只能做成一个内容孤岛。你要做的是社区,那就需要有用户去讨论,去聊这个话题。让用户借助内容实现勾搭,让用户再创造更多的内容。

:给内容创造者意外的惊喜和与其他用户勾搭机会,建立基于内容兴趣的关系。
:平台对用户创造内容的激烈机制(行为积分、成长体系、优质用户特权)给用户惊喜,对内容的推荐机制(向哪些人推荐那些内容,即内容如何流动)创造勾搭机会,用户行为的反馈机制(加关注、给评论回复等反馈行为)创造更多意外惊喜。

内容流动建立用户关系,用户关系帮助内容流动,如此循环促进整个UGC社区良性运转。系列3将聊这个话题。

特别提醒:某些产品,请不要一味的追求用户激励就能创造内容。阶段一和阶段二不做好,后面都是白搭。这是本末倒置的错误思维!

 

阶段四:持久相处

经过了眉来眼去的阶段三,用户也在你的社区玩了一段时间了。激情过后就是平淡冷静的思考,是否和你持久一生相处下去。

有同学说,让创造内容的用户再有满足感。但阶段三中的那些小招术只够维系,不能长久。

:靠内容积累体现的价值满足用户归属感和自我实现需求。
:用户归属感的打造(比如某方面的能力或者品味,知乎个人主页回答榜单代表个人能力,豆瓣读书列表代表了一个人的读书品味),用户自我实现的打造(做到让用心真心喜欢,用户才会付出更多,豆瓣小站用户自己努力的运营推广自己的小站,成功小站如阅读FM几十万粉丝)。

 

结语:用户如何创造内容,只做到让用户创造内容,但难点就在于如何让用户持久创造内容。显然,阶段一、二做到了让用户创造内容,阶段三、四做到了让用户可持续创造内容

本文在极客公园首发后引发了一些讨论,说本文有点空泛。但我想说的是本文目的在于告诉你的产品在什么阶段干什么事情, 主要是给你理清思路。文中提到的招术也够你用的,对于招术的案例讲解这里不做赘述。

作者Gauin   独立博客http://www.gauin.com/   微信公众账号Gauin’s Blog

尽请期待UGC社区类产品系列3:内容如何流动。以上内容为个人工作思考总结,方便他人也方便自己,期待与你交流见解。

UGC社区类产品系列1:违规内容的处理

景德镇是一个文明和谐的国度,而我们时刻要保持互联网环境的干净。但对于UGC社区类产品,内容是用户创造的,平台只能即时发现及时处理。倘若不干不净的信息被网警盯上了,可能不会向你打任何招呼,直接拔掉网线了。

所以,在景德镇干产品,你还得学会一件事:如何快速高效处理违规信息。

UGC社区类产品系列1:违规内容的处理

UGC社区类产品系列1:违规内容的处理

按照内容传播环节,扼杀在摇篮里是最保险的,即提交后自动处理。但总有漏网之鱼还是没法被干掉,那就只能在传播中解决掉。

提交后如何识别并自动处理

如何自动识别和处理,需要搞清楚内容包含的信息载体元素和发布内容的行为模式。

信息载体上,内容可分为文字、图片、音频、视频,其中对文字的处理手段最成熟,即关键词、URL等特殊文本信息过滤,图片、音频、视频,恶意URL链接地址识别。这个过程时间极短,系统只能通过词库或者二维模型做简单运算并给出是否发布成功的提示,不能做过多运算。如BBS、CMS都采用此过滤法处理。

传播中如何识别和处理

行为模式上,对用户所处地理位置(IP识别、地域识别)、访问方式(登录行为方式停留时间、是否立即发布后离开)、内容发布行为(发布频率、提交速度如何)、账号资料(昵称、邮箱是否有无规律;是否间隔更换账号登录、账户之间是否同一批次注册等)、社交关系(是否与马甲账号关联、是否有真实社交关系存在、是否参与互动),通过这些维度建立模型进行用户过滤(是否禁用账号),内容过滤。这个过程需要系统强大的运算,故在发布后进行处理。比如搜搜问问违规问答发布后几分钟被清理,就是采用的此方法。

对机器无法识别处理的内容,比如一些文字内容中关键词隐喻(正话反说、哑谜等手法)、拆分(如装13)等处理手法,机器没法识别,可采用用户举报功能。系统通过收集用户反馈,对内容进行协同过滤。比如新浪微博大多数内容的有举报功能。

但也有特殊情况,内容发布的时候不违法规则,但发布后造成了不良影响被判为违规内容了。这时候通常采用系统管理员立即进行人工清理。如新浪微博李开复事件禁言三天。

对违规内容处理手段

对违规内容,一般采用前台清理后台数据保留的做法,严肃的,数据全部清理。又或者采用仅发布者可见,其他用户不可见。或者内容排序垫底靠后不靠前显示,让违规内容直接淹没掉。

看完你会发现处理违规内容的过程,其实和推荐引擎的工作原理挺相似的。最开始一层过滤需要快速响应,类似推荐引擎的冷启动,第二层、和第三层过滤,就需要采用离线数据模型和在线隐性行为模型(系统对用户交互产生的数据反馈分析)和显性行为模型(其他用户举报的反馈数据分析)结合分析过滤掉。

本文虽然写的有点硬,但还是较好理解。主要分享的是一种思路,处理此类问题的方式。产品同学在具体工作实践中,可以结合自己的产品找出维度建立过滤层级模型使用。

相关系列:UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

解答:人性与生活三问

人性与生活

禅修 人性与生活

今天聊一点生活,聊一下我们自己。

几位同学通过Gauin’s Blog微信公众账号问到几个问题,还有身边哥们和我聊到
的,在这里一并解答与同学们分享。

同学问:现在没激情,迷茫了。该如何走出来?
Gauin:现在是什么时候?典型的年后综合征。不管是刚参加工作的,还是已经
工作许久的老男孩。这个现象真的太典型了。
年前的最后一个月,将2012年未能完成的心愿或者愿景都寄托在了新的2013年。
于是乎,这个月大家都过的看似很舒心,很释然,开怀。心中开心刷着车票,晒
着回家的幸福。

回到家喧闹几天之后终究回到了2012年的城市。真正身在了2013,却还未真正准
备好如何去开始2013。对2013过高的期望,焦急,浮躁,终于内心惶恐不安,没
有了激情。
哥们,同学,你是否还记得当初你的内心是为了什么?人一生,只需要做两个决
定:选择谁作为自己的终生伴侣,选择什么方式作为自己的谋生手段。
爱情与事业,或者直白点老婆和工作,需要在理想和现实之下如何去抉择和计划
前行的路。

为爱情,有人相信爱情,有人被伤过不在信爱情。爱情不是活雷锋,面对谁都能
爱。看好,选好,一定要过三观。
为事业,有人做好规划后上路,有人不得已早早上路败过。不忘你要去的大方向
,你终究得面对现实的过程中再实现理想。何必要像Gauin那样早早败过后才会
懂呢?路,你急不来,快不来。该上路了,自然你会洒脱的上路。

人一生有太多决定会让你方寸大乱,没激情,迷茫中度过。但同学,请记住两个
做好两个选择,其他的—不重要。丢掉包袱,轻装上路,你走出来了。
推荐歌曲:17岁—刘德华

同学问:为何现在少年白如此严重,多少少年白了头?
Gauin:医学问题,这位同学就不至于问我了。行走在北京,放眼望去那些少年
真白了头。同学,年轻不到25,大不过30来岁,你为何先白了?

医学的解答:1精神因素,2营养失调,3患慢性疾病,4遗传。排除3和4,就只剩下1
和2了。营销失调,你自行调理一下,别挑食即可。这里重点谈1,精神因素,压
力、忧愁、情绪。。。。。。

我奶奶近80岁,没一根白发,至今乌黑亮丽。我老妈曾脾气不甚好,已白发不少
。我奶奶早年耳聋,这样省的清净;我老妈脾气不好,易怒易忧愁,这符合1。

地铁上听到一位姐姐和另一位姐姐在谈房子准备装修的事情,面带笑容,欣慰自
豪。

北漂在外没有归属感,或许扎根买下一栋房子拥有一个安稳的家,这才叫归属感
吧。对于企业中的归属感,好吧,不点名批评某些企业的做法了。

少年白也不是什么大病,也不会忽然衰老。相由心生,改变心境。这,才是最好
的释然。周末,带上你的伴侣,基友外出行走吧。
推荐网络广播:阅读FM—倾听文字的声音,寻找内心的灵静。后面一句是我加
的。

同学问:如何看待自己身边亲密的朋友?
Gauin:朋友是用来比较的,朋友也是用来关怀的。

高中时期看过一篇文章,曾经提到过朋友是用来追赶的观点,当时也才明白这个
道理。今天,我补充了后半句。

朋友是用来比较的。过自己的,对谁谁谁都漠不关心,和谁比你都觉得没劲,但
惟独和你要好的朋友比较,炫耀晒幸福,你才会各种羡慕嫉妒恨啊。你发现没有
,你变得更努力了。

朋友也是用来关怀的。我一哥们忽然联系我,说到我这个有正能量的人这里寻找
内心的平静。哥们的问题也包括文中其他同学问到的,开聊之后哥们终于顺畅释
然。用你的正能量,去关怀你的朋友,他们很需要你。
推荐歌曲:蓝莲花—许巍

今天我很忽然的写这么感性,各位看官不要惊讶哦。感性,在于人性和生活的理
解。理性,在于彪悍人生的理解。平静下面,一颗涌动的心。

我的产品哲学—关注人性与生活。各位同学可通过微信公众账号Gauin’s Blog
或者博客留言板,对工作、生活、成长等话题提问,我尽所能一并解答。

互联网创业公司产品七宗罪

中国的互联网创业公司实在是太多了,但6万家创业公司才出一家上市公司。有钱继续烧,没钱的要么死掉,要么继续过冬。

互联网创业公司产品七宗罪

互联网创业公司产品七宗罪

失败是必然,成功是偶然。但就怕失败了也不知道怎么死的。今天批判一下有钱的互联网创业公司七条罪状:

1、目空一切

小公司需要嗷嗷叫的狼性,需要渴望成功的心态和自信。但骄傲不理智的目空一切,实质是愚蠢之极。总说自己是下一家Google,正在做世界上独一无二的事情。然后各自YY沾沾自喜。有钱的创业公司,真心可怕。请不要被YY冲昏了头脑,其实你现在可以做两件事。

用户需求搜集。

乔布斯说没有一个伟大的产品是通过用户调研得到的。但这是大师的后话。你真的听进去了?你又真心有乔布斯那样洞察人心,甚至比你还了解你自己?

即便是你真的发现了一批人的硬需求,那也可以通过搜集需求来完善产品细节。请一定保持和用户“通话”。

竞争对手分析。

你真相信现在做的是世界上独一无二的?醒醒吧。快速行动起来,国内国外的产品,你应该翻一遍,寻找同类型产品,做一份详细的竞争对手分析。如果真心找不到竞争对手,请剖开你的产品,做相同功能点竞品分析。

 

2、产品多需求

核心需求不集中,满足多个需求。小公司,小团队,需求挖掘不专不深,试问能做好哪个需求?

小公司就应该学会找准你从事的产品体系中的某个环节。比如导购类产品,它解决的就是用户在购物环节中的决策部分。

确定自己的产品定位,究竟是解决了用户在整个环节中的哪个通点?你又想帮助用户选商品,又想让它在你这里买东西获得收益。你干的过淘宝?找死!

找准你能做好的环节,然后快速切进去!

 

3、功能多做

想满足所有用户的所有功能需求,却不知某些功能只满足了极少数人的需求。硬是钻牛角尖,就不肯容忍产品的功能“不足”吗?满足不了这波极少数人的功能需求,你大可勇敢舍弃这极少数人。只有某个功能需求声音大了,才有考虑的必要。否则,不用理会。

开放过多权限。你说我这是尊重用户,让用户自己拥有最大权限,开放尽可能多的权限给用户。搞那么多设置,就算有默认设置用户看着也会累。一排排按钮,密集恐惧症啊。把用户当做小白用户,能在系统默认的就默认。一切以简单为主,别开放所谓的权限影响了产品使用。

 

4、过度追求界面设计

用户体验!用户体验!满大街的人都在喊用户体验。都以为自己是乔布斯在世,一味的追求用户体验。好像给人感觉没有好的用户体验,就不好意思。在中国,就不能实际一点做好东西?先解决好用户的硬需求。

知道什么是好的用户体验吗?一定要有牛逼的界面设计?请学习一下:何为用户体验

知道什么时候该注重用户体验吗?产品功能优于用户体验。产品功能解决硬需求,你先硬起来在谈美感。请学习一下:别细节成败论

 

5、过度版本更迭

产品快速迭代,小步快跑本没错。而且我非常赞同这个思想。但总不能刚开发出V1.0,然后马上让产品经理准备V2.0吧?

在产品生命周期管理中,现在还正处在产品测试阶段。各种BUG,各种功能都还需要完善的时候。却静不下心来去完善产品,就想着开发新功能。压根就不是在打造一款产品,更像是一个外包团队在开发一个产品,开发完了就完事了。

版本更迭,请遵循产品生命周期管理。(后续探讨产品生命周期管理

 

6、产品流程复杂

产品是解决用户的痛。那你产品设计流程就应该快速、高效,直击用户通点

流程设计复杂,要像帝都的地铁排期蛇形长队进站吗?各种关卡,各种S形弯道,把人都整傻逼了。佩服这群牛逼的产品设计师,活脱脱的把人耗死在路上

 

7、产品不考虑市场

佩服那群有钱的创业公司,在做产品的过程中,毫不考虑市场。做一个产品没什么了不起,运营好一个产品才是本事。稀烂的产品也能搞起来,这是什么能力?

做产品的过程中就应该考虑产品如何面向市场,有什么杀手锏可使?你的卖点是什么?真以为酒香不怕巷子深?这都什么时代了。

创业公司,请一定要拥有一个懂得产品运营的团队。产品经理,请亲自上战场吧。

职业社交类产品的探索之路

前言:1018日在多个媒体同步发表《活动类产品的探索之路》之后,受到一些同学的关注,同时也与几位大佬私下进行了探讨。时隔近3个月才出此文,对约稿的媒体朋友说声抱歉。我是一枚实干的PM,并非专职写产品评论的人。诚然,我同样需要多经历多思考才会出东西。

《活动类产品的探索之路》与此文《职业社交类产品的探索之路》分为上下篇。若没看过上篇,请最好先看一下。下篇中沿用到上篇的观点,不会在此赘述,请见谅。此文为我20099月至20131月这3年来在职业社交类产品的探索和总结。

或许活动类产品切入点太小,不足以引起大家的注意;或许有些同学会笑笑,这么个产品会有前途么?带着疑问,一起探索吧。

关键词:互联网 生活 职业社交 活动

 

探索一:为何看好职业社交

1.1 四面楚歌大学生社交

2009年我在纳果网做的产品是面向大学生群体的。我们采取人人网在校园的宣传策略,深入校园走亲民化路线。

然而在产品运营过程中,我们发现了一个很严重的问题。大学生群体要聊天在QQ,要找同学在人人网、要写博客在新浪博客、要看热闹在猫扑。09年是新浪博客火的一年,那时候还没有新浪微博。而我们的产品纳果网唯一能解决的硬需求就是本地化信息,除此之外则面临四面楚歌的困局。如何突围,如何摆脱困局是当时我们最急需考虑的问题。

1.2 大学生群体的特性

在人人网上市之前,我听到陈一舟说目前人人网用户50%为白领,而全国3000万在校大学生有95%注册使用人人网,约有2850万左右。照此比例计算,目前在校大学生占人人公司激活用户约20%[1]这个数字真的让我很震惊!人人网在大家印象中依然是大学生为主啊。我不知道是我们大家看错了,还是人人网已经突围大学生群体了?每到寒暑假的时候,人人网都是一个很蛋疼的地方,冷冷清清就像一个空空的校园。近来回去看人人网发现一个现象:人人网logo上的标注为-人人网校内是一个真实的社交网络,联系朋友,一起玩游戏。或许,你从人人公司的财报可以论证,再看看iPhone app免费排行榜前五名,我见到过其中4个是人人游戏。而推荐的前25名中常见人人游戏。

大学生是精力旺盛的一个群体,除了疯狂的转载一切大家公认为好东西的东西之外,人人游戏则成了人人网的一个重要创收点,甚至是唯一的创收点!

1.3 职业人生是最美的

时常我在问我自己,如何去定义人的一生?每个名人,我们都能准确的定义他。这是社会给予他的标签属性-职业。而这个标签属性或许跟随他一生直至结束。人生,正是因为职业才开始绽放色彩。

大部分成功人士把职业当做他们的人生理想。也正是因为如此,大多数人眼里职业对其而言不仅仅是谋生的一种手段,或许是实现理想的一种途径!

卡耐基说:“人的一生只需要做两个决定:选择什么方式作为自己的谋生手段,选择谁作为自己的终生伴侣。”谋生手段是人类生存的方式,解决物质后就是实现自身理想。将谋生手段提升一下,即为这里的理想主义下的职业。实现理想的职业人生是最美的。

1.4 唯一一个腾讯无法切入的市场

人人网坐拥大学生群体不作为,核心在于其围城是中国最大的社交网络—QQ空间,而并非开心网。而QQ空间最大的试验田却是朋友网。

2012年对朋友网而言最大的动作莫过于将你发小、前任、初中、高中、校友等关系都给挖了出来。整个关系深度挖掘过程,将你的人生记忆往前推了至少10年。而那些穿着开裆裤的玩伴,那些曾经的青春记忆的朋友,他们已经成为了过去式,忘记终究选择了应该忘记。已经没法拾起来了,没办法拾起来了。朋友网关系深度挖掘功能的失败在于:我们都活在当下,活在现在的圈子里。而现在,我们每天都是为理想奋斗的职业人生。

不能说QQ用户关系链中没有职业社交的关系链。但核心是这个关系层面的用户,并非QQ的核心定位用户群,他们使用的是沟通工具,不存在关系。而朋友网在职业社交上的尝试失败,也从根本上说明并非赢家通吃!

对苦逼的互联网创业者而言,腾讯没占位的地方就意味着还有机会。或许职业社交是唯一一个腾讯无法切入的社交网络市场。

1.5 当下的人才大环境

没有哪一个时代像今天这样如此渴求人才。而人才的获取,依然是一个企业最大的成本。怎样获得人才?通过招聘网站?猎头?人才的真实性、生活习性对职业人生都有非常大的影响。或许,等待着的就是一种更好的获取人才,认识人才的方式。

 

探索二:职业社交类产品现状

2.1 国内职业社交类产品现状

该阶段的探索认识引用自我于2012731日的一篇博文《关于天际网的发展之路》。

总结

若邻网定位于职场招聘求职,偏点评。                   公司点评+面经+人脉
经纬网定位于职业人沟通交流社区。                       分享智慧+行业资讯
大街网定位于职场招聘求职,偏社交。                   交换名片+职业圈+人脉+移动应用
优士网定位于满足职业商业需求,定位不精准。    档案+三度人脉+活动+应用
天际网定位于满足职业商业需求,定位不精准。    人脉圈+招聘+教育+活动

Alexa全球排名[2] 各网站真实用户数据暂无。
天际网3,450 >大街网5,426 >优士网9,686 >若邻网14,134 >经纬网102,222

职业社交COPY国外的Linkedin这么多年了,几乎一比一C2C到国内,实践证明即时Linkedin模式是对的,也只能说在国外可行,国内形势看来暂行不通。

2.2 过于商业 过于浮躁

赤裸恶心的产品初衷,没看到有意义价值的产品。让用户浪费时间、浪费生命。

虽然我评论的过于极端,但真心不能忍受短视的产品。但不排除对出于战略考虑做的短视产品的复杂情感。

 

探索三、互联网的本质与社交

3.1 六度空间的社交谬论

一个信息大爆炸的时代,任何东西都在数字化发展。以至于人们试图通过将人际交际圈搬到网络上。而网络数字化将彼此关系中沟通的信息元素通过图片、声音、视频数字化展现到了互联网这个平台上。

Facebook的成功不是因为六度空间理论,而是因为社会属性。不是因为人们发现可以通过6个人就可以认识到你想认识的那个人。而是因为社交关系本身存在于现实生活中,人们是通过互联网科技这个工具来建立起时空上更方便的沟通交流方式。

不是六度空间催生了Facebook社交网络,而是因为科技互联网复制社会形态造就了Facebook。当然,最开始还是因为刚需啊。你懂的。

3.4 一切不接地气的社交都是伪社交

现在的社交类产品做到的一步仅仅为个人信息展示和在线交流。通过看对方几张照片、文字,然后就深入开聊了。用户不希望线下见面发展,那只能说用户追求的需求是在线交流,找个人聊聊天或者看着别人照片YY联想,显然这样的社交都是伪社交,关系是不能得到沉淀的。

大街网模拟现实生活社交场景做了交换名片的功能,就是将用户带入生活场景化,或者说是将用户模拟带入线下的社交场景。虽然在线交换名片的功能仅仅是模拟,但对于其他社交网站而言,这样的生活化细节的产品功能设计,能让用户更有带入感,真正能有面对面真诚沟通的社交。

 

探索四、职业社交的切入点

探索三中告诉我们,社交需要有线下。分析职业社交,其实包含四个环节:

用户信息发布→信息展示→在线沟通→线下交流。

而寻找职业社交的切入点,则需要明确那个环节我们更好切入。在探索二中,我们可以看到目前国内的职业社交类产品还是偏向前面三个环节。只有少数几个涉及到了第四个环节线下交流。

线下交流的方式可以有很多种,这里统称为活动。中国文化透露着含蓄,比如追求女孩,问有没有更好的方法,但大多数给出的也都是吃饭、逛街、看电影。这里不讨论活动的形式,需要讨论的是交际交是建立在活动过程中的。而活动是职业社交的唯一切入点。

 

探索五、职业社交类产品形态

5.1 确定核心用户

职业社交类产品的用户群,不能选择临界点的用户,建议选择中高端用户群。低端用户,只能是水,过多的索取,对高端用户有冲击。工作经验3年以上为门槛,进行实名信息认证。低端用户就会选择一般性的招聘类网站。

5.2 呈现立体多面

对于职业社交而言,用户的信息是否真实更令人揪心。而如何将用户立体多面的呈现出来,才是要重点考虑的产品形态。

人,应该是立体多面更能展现真实。而相互之间的多面,也会产生莫名的联系。人的本源不可能凭空产生,职业人生也不可能毫无根据就确定了是什么。一切皆有缘由可说起。或许立体多面中可以包含的有专业技能、生活情怀、人性品行、兴趣爱好等。

5.3 降噪与去商业化

职业社交四个字将让国内的产品人员们立即做成了高端商务招聘网站+Web2.0社交元素的产品。既然都是职业人生了,为何职业社交就需要严肃的商业化氛围?

5.3.1 不直接接入招聘平台

就好比电商平台建立不了SNS社区,核心需求在于购物后立即离开。社区也会是营销的社区。美丽说、蘑菇街等社会化电商的兴起最大一点在于用户角色的分离,降噪。

职业社交,既然是职业,社交,那用户就应该是个人用户。公司主页,招聘平台的加入只会将个人环境破坏,噪音四起。如果没有良好的限制导入公司招聘,就应该将公司招聘不直接接入。让其公司的HR或者猎头进来寻宝吧。每个人都有被挖宝,被关注的欲望。

5.3.2 如何寻宝?

打通通信体系。猎头和HR进入职业社交平台,看中人才势必需要联系。此时,有意向跳槽或者其他商业需求的用户,将可以设置联系方式对猎头或者HR可见。

打通诚信体系。猎头和HR通过查看平台的“比武”平台深度分享过招记录,真实的认识到人才的实力之处。深度过招才有火花,才见真功夫。[3]

5.4 关注人性与生活

记得在我负责的新产品地图功能上让用户设置居住地、工作地时,我都不好意思使用“家庭地址”字样的文案。北上广漂泊的一族,何为家?无意中让我戳中了泪点。没有城市归属感,没有家的概念,渴望融入,一直努力着融入。能在北上广留下的同学,职业能力是毋庸置疑的。生存压力让他们学会了快速学习,忙碌快节奏的生活,或许没有了生活。

5.4.1 人性的弱点

职业社交冷冰冰。你看到了我的TITLE,我看到了你的TITLE,我该如何走进你一起社交一下?这群人是有修养、素质的一群人。不得已装逼,或许不装逼不足以HOLD住职场。那么你是否看到了另一面?

职业是强大的外壳,因为它一度成为谋生的手段,它必须强大有力,甚至故意让人看到羡慕不已。想要社交,就必须去掉外面这层壳,因为里面是火热的心。

强大武装自己,以免被刺痛。这是人性的弱点。只有将产品使用场景生活化,才可以让职场人群放松看到对方的真实。

5.4.2 渴望着生活

有没有发现职场圈子真的很小很小?小的你都不知道还有谁,最后就剩下了你一人。人是属于社会的,活动是一种社会形式。职场分享、会场、联营等等各种活动类型可以、迫切期待着进行。[4] 不能期待着跳槽的那天才脱离三点一线看看外面的风景。太闭塞,没有交集,这都是不好的形式。

或许此阶段的探索能给职业社交一些新的视角认识什么是职业社交,职业社交的重点是什么,对人才评定的一些新思路。

没有生活,没有情怀,干巴巴的职业人数据库也不用玩社交了。所以,职业社交的重点看到了没?亲们。

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参考资料
[1]人人网透露在校大学生用户占整体用户20% http://tech.163.com/12/0316/11/7SND6F3A000915BF.html
[2]Alexa全球排名http://alexa.chinaz.com/?domain=www.jingwei.com
[3]关于天际网的发展之路http://www.gauin.com/guanyu-tianjiwang-fazhan-zhilu.html
[4]活动类产品的探索之路http://www.gauin.com/huodonglei-chanpin-tansuo.html

活动类产品的探索之路

前言:从2012年6月18日接到现在公司的面试邀约的那一天,我才多多留意关注活动类产品。因为是接手前任产品经理未定型的产品,迫于内部各种矛盾,前期我的主要工作就是规范管理、内部交涉、推动产品新版上线。零零散散的产品探索之路,截止10月18日历时4个月。此文写于10月15-18日,历时4天。
关键词:活动 产品 探索
一、行业环境
活动是由共同目的联合起来并完成一定社会职能的动作的总和。当线下生活中活动进行火热的时候,互联网时代的活动网站却没有独领风骚。至少,没有看到那个活动网站独立存在并火起来了。豆瓣同城、微活动,都是基于母体延伸看来的产品形态。
人为什么需要活动?因为人是社会性动物,不能没有生活中的群体聚集行为。
也许,独孤终老也是一种生活方式。但,人终究是属于社会性的,人需要活动。
豆瓣、微博均不是专门干活动网站起家的,那垂直的活动类网站是否能有所作为?带着疑问,一起开始活动类产品探索之路。
二、产品现状
目前国内最大的活动类网站日均独立IP—豆瓣同城10万、新浪微博微活动27万,依靠母体成长起来的活动网站;还有快速扩张中的58同城、赶集网,各自产品架构中包含了同城活动类产品,帮助母体产品延伸和维稳。
经过调查发现现有活动类产品大致可分为四类:社区类、社交类、场馆类、工具类
由于活动社交类产品和活动社区类产品并没有非常明显的产品界限,此处将对活动社交类产品一并列入到活动社区类产品中。
2.1 社区类
豆瓣同城 http://beijing.douban.com/
豆瓣是国人的骄傲,是产品圈公认的一朵奇葩。这里不做赘述。看下豆瓣同城的独立访问流量。
图1 豆瓣同城
图2
图3
图4
豆瓣同城以北京、上海、广州为独立二级域名访问,其中能统计到的只有北京、上海两地的访问数据,即为1.11%。根据豆瓣的百度指数显示出其他城市占比,大概估算豆瓣同城流量在豆瓣占比2.8%,即独立访问IP在10万量级。
活动酷 http://huodongku.com
活动酷还是一个创业阶段的产品。整体UI看上去略有山寨感。但这些不妨碍我去分析它的产品内在。
图5 活动酷
活动酷很社区氛围,用活动交际达成圈子形成弱关系。活动类型上以生活休闲类为主。活动类型决定了产品定位,由此用户群体一目了然。
从Alexa查询活动酷流量数据得出综合排名 2,913,929 ,访问独立IP因数据不充分无法统计。
Plancast http://plancast.com
本来打算分析目标位创业阶段的产品-活动控http://huodongkong.com/ ,但在我写文的时候忽然发现活动控官网直接跳转到了Plancast-一个全球性活动网站。有理由相信活动控和Plancast建立了合作关系,收购、合并?不管怎样,对活动控都是好事。
图6 Plancast
Plancast定位全球,英文和中文可自由切换。活动、日历、地点,发布活动计划,达成后出现在自己的活动日历中。利用浏览器定位地点,选择活动推送范围。Plancast很好的与Facebook、Twitter、LinkedIn结合,支持活动分享推送。
图7
图8
从Alexa查询活动酷流量数据得出综合排名 36,439 ,访问独立IP近2万。
六人行 http://www.ifindu.cn/
六人行始于05年,是很早一批独立做活动的网站。近期大改版,目前为新版测试期。流量和排名都不甚好。
图9  六人行
六人行包装了2个好玩的概念,即活动地点为据点,活动小组圈子为波段。
图10
图11
从Alexa查询活动酷流量数据得出综合排名 183,411 ,访问独立IP近0.48万。
总结:
豆瓣同城定位于高端文艺型活动,偏主办方举办。            文艺活动+主办方
活动酷定位于运动交友型活动,偏活动社交。                    小组+活动+找人
Plancast定位于全球性高端商务活动,偏活动社区。        计划+日历+分享
六人行定位于活动社交网络                                                    活动+地点+小组+主页
2.2 票务类

格瓦拉生活网 http://www.gewara.com/shanghai
格瓦拉生活网,主要提供在线售票、场地预定服务。即提供活动场所。格瓦拉生活网总部在上海,上海分站的业务较全面。虽然格瓦拉也提供让用户发布活动,但依然是以自身平台发布活动为主。从首页看,格瓦拉活脱一个售票网站。但为了聚集人气,做了社区,知道等产品,也加入了用户发起活动的功能。当然,用户发起的活动是需要和目前售票类型的活动相关联的。
图12 格瓦拉生活网上海
总体而言,格瓦拉生活网是一个很好将售票+社区结合的案例。但目前重点偏票务类网站。
图13
图14
从Alexa查询活动通流量数据得出综合排名 13,310 ,访问独立IP 4.26万。
魔时网 http://www.mosh.cn
魔时网是国内很早的专注活动的营销平台,主要提供票务营销服务。魔时网号称中国第一活动网,做活动的确很早。目前产品架构中有活动发布、活动推广营销两个产品。
图15 魔时网
图16 魔时网营销平台
图17
图18
从Alexa查询活动通流量数据得出综合排名 45,205 ,访问独立IP 1.56万。
总结:
格瓦拉定位于提供活动场所服务                          售票+场馆+社区
魔时网定位于活动营销平台                              主办方+活动+售票+营销
2.3 工具类
Vasee  http://www.vasee.com/
Vasee定位很清晰,专注于活动工具。主要提供活动发布、门票销售、报名收费、联盟推广服务。
图19 Vasee
图20
图21
通过UCDChina的千鸟才知道Vasee。目前Vasee定位商务聚会,比较高端。网站流量目前不太好,但我非常看好这个模式。以工具为切入点,轻装上阵,打造活动工具平台生态系,产品布局思路清晰,将大有作为。
总结:
Vasee定位高端商务活动工具                          活动发布+门票销售+联盟推广
三、产品探索
3.1 活动类型探索
对于自己的产品,更希望能对社会有所意义。关注人性与生活,能很好的加深我对产品的思考。
对于活动类产品,显然, 从产品的活动类型上即可看出该产品的定位。结合自己的思考,暂且给当下的活动类型作如下定义—
3.1.1 弹性活动
弹性活动,即个人发起、应激性需求、可被调整或者取消的活动类型。比如聚餐、斗地主、K歌等自身需求小,发起次数频繁。一旦遇到其他重要的事情,这类活动就会调整或者被牺牲掉。
显著特点:基于场景化个人情感感性层面的需求。一般是平级阶层的活动。
产品形态:IM、陌陌、微信类产品,不具备参加流程性,联系上即可。
3.1.2 硬性活动
硬性活动,即组织方发起、计划性需求、不好被调整或者取消的活动类型。比如科技座谈、音乐歌剧、创业演示、运动、电影、会议、商务、派对、教育等。这类活动会按照计划、流程进行,被调整或者牺牲的可能性小。
显著特点:基于阶段化个人发展理性层面的需求。一般是向上阶层的活动。
产品形态:活动平台、工具类产品,具备参加流程性,完成操作后参加。
3.2 用户群探索

3.2.1 用户群类型
根据上述定义的弹性活动,硬性活动理论,同一个人也许是以上两种活动类型产品的用户。毕竟一个人有感性和理性两面,不矛盾并存。为更好的探讨用户群类型,下面还是从活动类型方面区分用户群类型,即弹性活动类、硬性活动类产品用户。
3.2.2 用户活跃时间
互联网有一个很明显的现象。即周一-周五网站流量稳定,一到周末则流量明显下降。可以理解为假节日用户外出的机会增多,导致网站访问用户变少,网站流量下降。
工作日、周末活跃分析论证
所有活动网站中,只有豆瓣同城的数据值得研究和分析一下(其他活动类产品均处于早起阶段。)
图22 豆瓣用户群属性
从图22中可以看到豆瓣用户群属性主要为20-35岁之间,学历主要为本科、大专以上的职场用户。这个用户群也很符合现在互联网的主流网民群体。
图23 豆瓣同城2012年9月数据
上图23为同事帮忙分析的豆瓣同城2012年9月份的活动数据。左侧为某活动类型下的活动数量。底部为9月1日-30日中详细某天时间段下有哪些活动类型。红色块表明周末时间,蓝色块为工作日时间。相邻灰色线条为周六、周日两天。
图表解读:数据显示大多数活动类型在周六的数量达到顶峰,周日这天进行的活动数量较周六少一点。周六尽情玩,周日可以休息下。不然周日尽情玩了,周一就需要缓冲休息了。这样会影响工作。
聚会、讲座活动活动波动较大,也相比其他活动类型数量较多。9月是一个神奇的日子。因为后面就是双节。旅游、运动类活动在9月火速增多。再看哦,公益类活动基本没受时间段影响,波动涨幅不是很大,但也符合工作日活跃度明显低于周末的规律。
基于弹性活动类产品的用户活跃时间普遍为晚上。
基于硬性活动类产品的用户活跃时间普遍为节假日的白天。
晚上、白天活跃时间的看法暂无可靠数据支撑,经验之谈而已。有机会详细分析论证一下。
3.3 产品方向探索
活动类产品包含三大元素:活动、地点、人。
从这三个元素入手思考活动产品方向,则:
活动
活动,即活动信息,是网站提供活动信息?所有户提供?还是认证的主办方提供?
方向切入点:可以走自主编辑提供活动信息;让认证通过的主办方发布活动信息;让用户自主发布活动信息。从活动信息入手,则有此3条路。
地点
地点,活动地点。是固定性场所还是随意性场所?
方向切入点:固定场所,则可以提供场所预定或者售票。随意场所,则可以走地点WIKI编辑,趣味性网罗固定非固定场所信息。
人,活动参与的人。是熟人活动还是陌生人活动?熟人活动,则好从工具入手,发布、收款工具。陌生人活动,则需要建立诚信体系。陌生人活动的整个驱动力需要搞清楚,诚信体系是关键。
3.3.1 场地方向

图24
7月11日,我从地点入手构建产品架构。整个产品驱动力在于场地的wiki编辑模式。
WIKI合作编辑,相信用户共同维护。总有那么多免费好玩的场地(地方),免费作为强大的驱动力,移动端产品配合开发一个场地拍的产品,用户手机定位,即时准确分享建立场地数据库。活动地点数据将会是活动类产品的壁垒,一旦壁垒形成,则后进者则将难以进入。
场地免费收费创意来自于苹果App Store中的应用榜单。当时想到免费、收费场地的理由是当时接手的产品中活动类型有弹性活动和硬性活动。
场地主页,活动信息和场地关联。关注场地,则关注到场地下的活动动态。让场地串联起整个活动产品线。
诚然,场地WIKI编辑模式,关注场地主页借鉴与知乎产品形态。不过多赘述。
3.3.2 陌生人方向

当时老板确定的产品用户为陌生人之间的活动。但陌生人活动必须解决掉的问题是诚信体系。然后是相关的其他体系都需要打通。
老板的要求:
找一个方法,确保活动能有效达成。
同要求1
同要求2
然后,我苦思冥想在互联网中是否存在类似的产品?或者可借用的产品模型?类似的产品,当时我国内国外找了个遍也没有发现。是否有可借用的产品模型?然后想到了电商的C2C模型。
电商C2C模型包括四大体系:信息体系、诚信体系、支付体系、物流体系。四大体系相辅相成确保了电商行业的发展。成功案例:淘宝网。
顺着这个模型的思路,我解剖了参加活动的整个流程中的各个可能影响活动达成的因素。
图25
在图25中,我分析出影响活动达成的五大体系:通信体系、诚信体系、驱动体系、地域体系、平台体系。
通信体系,告知用户是否Online在线通道,你若在线,则被邀请参加活动几率就高。
诚信体系,在个人资料中有诚信认证(手机号、身份证),赴约次数(赴约的热情)。
驱动体系,就好像网上购物,有主动也有被动。目的性强,就直接主动选择活动参加了。被动的,则需要有吸引点,比如美女或者其他兴趣整理的东西(类似导购),然后参加活动。
地域体系,对周边距离用户、活动的推荐;对前往参加活动目的地交通信息支持等。
平台体系,即WEB端、手机端、平板端等产品跨平台数据同步、跨平台用户体验延展性。
诚信体系,即活动后的话题、照片分享;活动发起人或者举办方对某人是否爽约点评。
3.3.3 职场人方向
上面3.3.1和3.3.2中产品架构是7月份的想法。其中有好想法也有欠缺考虑的想法。
我一直在思考的几个问题:
哪些人在参加弹性活动?
哪些人在参加硬性活动?
哪些人更加需要活动?
哪些人的活动没法做了?
哪些人的活动还有机会?
其实,在我蹩脚的定义出弹性活动、硬性活动的时候,已经给出了这两大类活动最显著的特点和适宜各自活动类型的产品形态。
弹性活动,太过于不可把控,给你某个工具,或者通道你就可以随时建立起弹性活动。这类产品现在很多。移动端的好多产品其实已经都有了建立这个通道的功能。
硬性活动,机会大把大把的存在。
图26
活动、地点、人,活动三要素,图26中为啥没有地点?
其实,地点正是我一直以来过于放大的地方。下面是我的忏悔。
地点,为什么不该是重点?
现在的活动类产品不可能走跨城区进行。即属于同城的。北京城大吗?地铁2小时足以横跨北京吧?所以时间成本克服了空间距离。地点,不是问题。
既然是硬性活动,在这里就没有什么理由去计较5分钟和2小时的空间距离。地点,不是问题。
根据地点推送周边用户不更好吗?推送用户,不利于产品定位。产品形态为职场活动定位。再说,推送近距离用户,你能有多近?5分钟和2小时区别很大???地点,不是问题。
场地预定相当于场地提供方组织了活动,用户在线预订相当于报名参加。在这里,单独的场地预定,就好比在线报名参加的活动形式,没必要单独做成场地预定频道,融入到活动报名流程中才是可取的。地点,不是问题。
活动达成,不是重点。
1、在一些活动类产品中,大致有需要20-25人的参加人数范围限制。倘若人数不够20人,在该活动可能不会如期举行,即活动未达成。但在硬性活动中,如期举行是必须的。
2、在图26中,周一-周五是参加报名时间,在周末活动开始之前人数是足以够数的。相反,需要有人数满员限制,达到上限不许报名参加。毕竟,超过参加人数,最后体验很将就,不好,不好。
活动开始时间,是重点。
原因是什么?详细看3.2.2中的工作日、周末活跃时间分析论证以及图26说明,此处不赘述。
四、产品未来

4.1 产品定位

现有的独立活动类产品中,不管是社区类,还是票务类,工具类产品,在用户群上都没有达到准确精准的定位。你究竟是快餐还是美食?产品过于同质化,相互之间界限模糊,导致同类产品都做不好。
没说非得特立独行,非得做世人未做过的。重点在于产品需要专注,再专注。
4.2 产品创新

产品使用场景习惯。买书的时候跑去豆瓣看书评、想看电影的时候跑去豆瓣看影评、夜寂寞的时候你会打开微信、有不知道百度一下、每天10:00从聚划算开始… …这就是产品使用场景习惯。让用户养成这个习惯的产品,你做到了?
职场苦逼上班族,周一-周五是满档需要出勤的。每天都那么累,就算是OOXX也没心情和精力。(难道在这个时段进行弹性活动?是的,这个时候微信、陌陌做到了。你,还有机会吗?)
是否有注意到活动类网站中明显的周末时间开始的活动老多了。周一至周五的活动不是很多。除非,那是35岁以上人群的菜。
有没有发现职场圈子真的很小很小?小的你都不知道还有谁,最后就剩下了你一人。人是属于社会的,活动是一种社会形式。职场分享、会场、联营等等各种活动类型可以、迫切期待着进行。
是否,周一至周五,放心报名参加活动,周末放松开始活动?不能再让职场的同学屁颠屁颠的赶夜场了。你的同学,TA有周末。
上面聊到的只是关于活动报名、开始时间上一个小的创新点。关于活动类产品的创新,还有好多。我需要用实践去证明这些创新是否可行,也期待有私下的交流。

关于知乎

一、知乎的用户

1.用户领域
知乎借助自身资源优势(自己有的互联网圈内人脉资源)以及互联网产品用户扩张策略,选择了一个核心用户群-互联网互联网行业精英。
截止2011年6月17日12点58分用户数为49533人。[1]  查看Alexa数据,可以看到日均IP访问量258000。[2]根据2011年6月的用户数据和知乎稳定增长的用户数,以及考虑5月份开放注册带来的快速增长,截止目前2012年7月29日目前用户数在30万左右。
经过2年耕耘,知乎成功拿下互联网圈内行业精英并取得了良好的口碑。目前知乎用户群正向其他严谨性的领域(有料分享)和其他国度(多语种知识分享)突围扩展。此两方向的用户扩张均取得了尝试性的成功。而下面就是继续发扬知乎不急不忙的口碑相传获得用户。
总结知乎用户领域,目前依然是互联网行业精英为大头。并成功利用口碑相传在稳步扩张利于和适合于知乎的其他领域。而不是漫无目的的在扩张。
2.用户组成
从百度指数查询知乎,得到用户组成数据,如下[3]:
搜索关键词指数在1500左右。近30万用户,关键词搜索数量至少,用户访问习惯主要为域名、收藏夹直达。
知乎用户关注度在最近1个月上升17%,一个季度上升3% 。
用户城市分布,排名前5的城市是北京、上海、广州、深圳、杭州,而北京处于绝对第一用户城市。
用户人群属性中,男性:女性为76.4%:23.6% 。年龄绝对分布在20-39岁,正值职业鼎盛年龄。学历绝对分布在本科及以上。
总结知乎用户组成,以上数据仅参考,但符合知乎用户组成。即知乎用户处于行业精英群体。
3.用户文化
用户的归宿感,自豪感。谁用知乎谁知道。正是因为形成了良好的用户文化,在知乎明显感受到与社区、社交网络的氛围是不一样的。而你能感受到的就是知乎的干货分享,深度探讨精神。
由此,我必须说明一点:什么是职业?怎样才能称为职业?如何判断为职业?
SO,我需要看你的认识,对一个产品的深度分析与探讨。是否能总结和分享出干货。由此读懂这个人,认识这个人的真正职业和能力之处。职业的人生,因为深度认知和干货才让人称之为人才!
职业的另一宝贵之处,即经验分享。没有工作经验是没法得出一些认知的。有经验的大牛与大牛之间,大牛与无经验的小白之间,形成了良好的需求与分享文化。
正是通过此种需求与分享方式,从另一种方式上体现职业人士之间的深度社交-知识。很明显的,猎头就喜欢看某人的深度分享。是否有能力,还是看得清楚的。
总结知乎用户文化,知乎用户已经形成了一种特定的文化-干货分享深度探讨。
二、知乎的团队

1.团队技术
知乎团队技术成员30人左右[4],主要为前后端工程师、IOS工程师、产品经理、产品设计、运营团队、数据挖掘、搜索人才。
总结团队成员,从技术上看团队成员是处理强大数据、信息和社区(不是社交)运营能力。

2.团队理想
关于知乎团队的理想,知乎团队队长周源如是说[5]:

但我想说的是,问答或许不应该是知乎的全部。一家优秀的公司不是围绕一个定位思考,而是围绕一种用户场景不停思考。
回到那个随处可见的需求——一个人大脑中从未分享过的知识、经验、见解和判断力,总是另一群人非常想知道的东西。知乎的使命是把人们大脑里的知识、经验、见解搬上互联网,让彼此更好的连接。
所以,接下来我们既要提供工具,也要建设社区,我们在做问答,还会做搜索,做阅读,和更多的事情。连接才刚刚开始。

团队理想,在周源的回答中有了清晰的说明,知乎未来怎么走?知乎依然是关于知识分享。

参考资料:

[1] 目前知乎用户有多少?http://www.zhihu.com/question/19608676
[4] 知乎有那些员工?http://www.zhihu.com/question/19551394
[5] 知乎的路怎么走?http://www.zhihu.com/question/19551453

尚德机构-嗨学网体验报告

体验目标:尚德机构-嗨学网www.highso.org.cn

体验流程:用户体验大致流程

1 首页

在1M网络条件下,使用最快的浏览器Chrome直接访问域名www.highso.org.cn跳转到嗨学网http://highso.cn/,得到的体验不太好,第一屏的大图片很难加载完成。如图1.0

图1.0

加载完成后的首页,如图1.1

图1.1

打开首页差不多5秒。本地Ping了一下,如下:

图1.2

很抱歉,刚好出问题的时候被我抓住了。经过反复测试Ping,速度基本保持在30ms内。

首页在3屏以内,合乎标注规格。但第一屏和第二屏之间断层,信息流未很好的引导进入第二屏的求知欲望。

首页设计给人感觉非主流,比较小众,对于一个教育培训机构是否合适?导航条部分过于隐藏,没有一个规范的头部。

强调第一屏的感觉,强调登陆、注册,那是否第二屏可以不要了?

建议:首页尽量使用纯色,给人厚重,有实力,靠谱的感觉。切不可走非主流路线。

导航条部分,做一个关于尚德机构的导航链接,强调尚德机构集团的实力。

2 网站入口

很大很大的登陆框,才发现下面是灰色处理的注册按钮。不太赞同登陆、注册按钮的设计。完全可以放在右上角突出下即可。这样也可以很好的有空位和第二屏信息衔接上。

2.1注册

图2.0

问题:怎么没有昵称或者其他称呼?

为什么这么猴急就要我的手机号码?

现在选课是否太主观,决策太快?

是否可以选多门课程?

2.2 登陆成功

注册成功后,也没有提示邮件验证,而是直接发送了手机短信,需要确认收到了短信。如图2.1

图2.1

问题:第一次看到3层的设计,最多就是2层的设计啊。刚才还说因为图层太多,图片多,加载速度受到了影响。

一个提示框,需要设计那么多内容提示?而且内容那么五颜六色?太复杂了!仅仅是一个提示而已!

我故意将当前页面复制到其他浏览器打开,怪事出现了,如下图2.2:

图2.2

在IE下打开的当前页面。我没有在IE下面登陆怎么可以看到个人中心的提示呢???

问题:点击确认,弹出一个 留言给费老师,这个是什么意思呢?太突然了吧?我以为点击确认会让我输入验证码,确认身份无误的,但没想到是这个留言板。但收到的短信,提供的信息是注册邮箱,登录密码。我点击确认后有何意义?下一步没有任何值得需要做的交互?

关闭浏览框,看到了注册成功的黄色提示面板。如图2.3

图2.3

问题:此处注册成功面板,会员看到后应该多高兴啊,但我犯困了。你首页提示,注册可以免费试听课程。那你这里给我了4个选择,如上。你是不是应该给我做一个决策呢?选择太多了吧。也许最应该让用户先试穿一下再决定是否购买吧?或者是去个人中心。

优先级:试听课程>个人中心>购买课程>返回上一页。

产品设计的终极目标是:DON’T MAKE ME THINK 不要让用户思考!

所以,我们这里就应该给用户做好决策。着重突出 试听课程,次要提示 进入个人中心。其他选择就不要了。在其他地方做提示。

继续问题。我在当前页面没有做决策,停留大约15秒后,页面变为图2.1,即当前页面又多了第三层的 点击确认面板。。。。。还需要吗?都是4个选择决策闹的吧。

好吧,现在才发现,第三层蓝色的提示框不是短信提示框。而是短信接收提示+确认咨询提示。请问,刚才那个面板玩了我。我以为点击确认四个字的按钮,是告诉系统我收到短信了。但为什么一个提示框要体现2个功能点?短信提示和咨询提示。这个犯大忌了。

倘若是设计一个短信接收提示框,简单一句话就行。又或者会有在收到的短信中有验证码,此时确认输入验证码。但这个没必要吧。那短信提示,是干嘛的呢?为了索取我的手机号,然后告诉用户,看,我不就是为了和你联系及时吗,现在就给你消息了。以此平息用户不给你手机号的心理?

倘若是设计一个确认咨询提示框,你这里文字颜色多,内容多,容易犯迷糊。再者,确认按钮名称为 确认咨询 不更好吗???

3 查看4个选择

3.1个人中心

点击个人中心,我以为是到达会员设置个人信息页面,即用户资料中心。但到达的是 我的主页。

图3.1.0

如图3.1.0偌大一个输入框,我以为是 我的主页 一个发表动态信息的输入框啊,但仔细看才发现是让用户填入昵称信息。我说,早干嘛去了?注册的时候我就纳闷,怎么就没有昵称信息?两个系统没打通,也不至于出现这么大的错误吧。

提交昵称后的提示信息没看清楚。不知道是否需要审核还是3秒后成功。但没发现我的主页上面的 邮箱地址变为我的昵称。

问题:昵称信息,在注册的时候就应该有该必填项。以上昵称设计的2个错误都是多余!

完善资料中有修改图像功能。上传并保存了3次,都没有修改成功。图片图床在highso.org.cn服务器上没同步数据更新?

个人中心体验报告待完善。。。。。。。。。。

3.2 点击这里返回上一页

不知道这个功能名称怎么这么长?不久是返回吗?2个字啊?多余的功能。

3.3 购买课程

选择大几百的课程点,都没有一个介绍页面?直接就是点击购买进入下单,支付订单。。。。

买商品也没有这么干脆的呢

3.4 试听课程

新窗口弹出试听课程。为什么要新窗口弹出呢?不是已经做了选择了吗?应该是直接进入啊?

新窗口弹出试听课程,只是一个播放器界面,没有网站导航功能,没有位置感和归属感。也许正是因为只是一个播放器才新窗口弹出直接关闭即可吧?但这只能说技术没有支持用户体验,没有为用户体验服务。

4 产品线

嗨学网产品线很清晰,首页、我的Highso(我的嗨学)、帮助中心、报考指南,如图

图4.0

首页,即所选课程的课程详情首页。可以更换课程,即更换了首页。还是没有为同事选修多么课程给出解决方案。首页概念模糊,可以考虑换成 我的课程。即我选择的课程,

我的Highso,换成我的嗨学

整合后的导航条如下图4.1

图4.1

导航条左右两边视觉感要平衡。故帮助中心为辅助功能,单独放在导航右边突出,同事平衡了视觉。左边放的3个功能都重要,依次是 我的课程 我的嗨学 报考指南

而此次首页概念中,理应为首页。但此次涉及到所学课程首页和娱乐的个人中心首页。二者需要整合。

以上产品线中,只统一了导航条,但四个产品的UE UI没有统一,依然是4个分散的系统。下一步,将四个产品完美整合合一,不要让用户犯迷糊-我在哪里!

Gauin

2012-05-27 02:30