何为用户体验？

最后更新于：2013-04-17 16:50:46

新入职公司的工作，就是看前辈留下来的工作记录，其中包括产品文档、产品原型。但给我最大的感受是，工作流程、工作规范程度一点也不差，但为啥做出来的产品问题百出？那问题出在了哪里？

在软件时代，主要满足功能设计。然而现在的互联网产品时代，用户体验决定一切！

苹果成功的启示

Marty 在《启示录》第31章 苹果公司给我的启示-另类的硬件公司

1、硬件为软件服务

2、软件为用户体验服务

3、用户体验为情感服务

4、产品为真正的需求服务

都知道乔帮主是用户体验狂，在产品用户体验方面已经提升到了修行的层面。硬件、软件都是为用户体验服务的。用户体验绝对不是平面设计。

用户体验的要素

图1

战略层：确定需求。网站的目标和用户需求，决定产品的战略布局。

范围层：整合需求。根据功能模块、内容需求确定产品的范围，即产品边界。

结构层：组成整体。将优先级需求确定概念架构，即将分散的片段组成一个整体。

框架层：整体布局。确定详细的界面外观、导航和信息设计。

表现层：视觉呈现。将注意力转移到用户最注意的地方-视觉设计。

说某个产品如何，用户体验的评价是一个整体评价。事实上涉及到产品的方方面面。

回到主题，何为用户体验？为啥产品经理用到了规范的工作流程、思维，最终产品表现层或者说最终产品上线后不尽人意？显然，这是产品经理在前端的把控能力不够。用户体验、信息架构、交互设计，这些都决定了产品最终的表现层。

用户体验不是一句空话，也不是能用规范工作流程就能达到的。用户体验，最终在于产品经理的修行！艺术美感、心理学、改造欲望、商业运作......

《“何为用户体验？”》 有 8 条评论

  1. 互联网创业公司产品七宗罪 | Gauin's Blog说道：
    2013 年 1 月 23 日 20:57

    […] 知道什么是好的用户体验吗？一定要有牛逼的界面设计？请学习一下：何为用户体验 […]

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  2. 产品经理的自我修养系列1：认知模式 | Gauin's Blog说道：
    2013 年 5 月 7 日 23:32

    […] 产品经理的自我修养系列1：认知模式 发表于 2013 年 5 月 7 日 由 Gauin 前言 最近休息了一段时间，越安静，越感觉需要总结一下自己。 26岁了，几次经历曲折但所幸还健在。 有些是花钱买教训，有些是跌到底谷绝望后的感悟。走过路过的每个重要时刻，对我的人生都是一次重大影响。 产品经理的自我修养系列1：认知模式 题图：出自星爷电影《喜剧之王》 佛日：可说 我们经常会发现身边的某位哥们，在工作流程、产品动手能力上正规严谨，做的相当漂亮。但，他负责的产品就是不出彩。抛开公司内耗、团队能力问题，最大的问题还是在于产品经理自己。 圈内朋友常说：一个产品经理怎么样，那么他的产品就怎么样。你可以说是这个产品经理了解人性需求，产品修行高，产品有品位等等，我在这里统称这种能力为产品经理的自我修养，即通过多次经历成长后形成的一套强大的思维体系。而它，就是你的全部价值。 聊自我修养，就好比问妹子底裤是什么颜色，一阵羞射。大多数同学熬过来后很不愿意去分享这些所得，苦逼的岁月熬过来不容易，学会的心法怎可轻易告诉别人。故而某些人是一辈子都学不会。 有的担心教会了徒弟，饿死了师傅；有的担心自己思维漏洞被人钻空子，哪天被置于死地。所以，自我修养的思维一般不可说。 我还年轻，正是经历各种苦逼的时候，我不担心有啥损失。我信佛，信互联网，怀着感恩之心，我愿意将我的成长过程写出来，与各位同学分享，思维碰撞。 从今天开始，我将推出《产品经理的自我修养》系列文章，共4篇：认知模式、方法论、眼界、个人知识体系。修养不够认知错误处，欢迎批评指正。 认知模式 人生总会遇到几个影响你的人，而我就是在遇到现在的哥们LY的时候，才定义了认知模式的概念，才发现了截然不同的两种认知模式。 从表层入手 定义：从表层入手，通过关注人性与生活现象获得感知，发现规律，然后认清现象本质，建立模型去解读其他现象。 优势：以此及彼，快速通过已知模型解读另一个现象。 劣势：对已认知的模型难以升华到理论，并去解读更加复杂的模型。 产品应用：生活中的商业形态有集市、专卖店、旗舰店，淘宝系中就依照这个模型建立了线上的淘宝集市、天猫（专卖店、专营店、旗舰店）； 从里层入手 定义：从里层入手，通过关注大量数据与理论获得感知，发现规律，然后推算出现象本质，建立模型去控制即将发生的现象。 优势：擅长推算和演练即将发生的现象，以能控制此现象为目的。 劣势：完全通过数据感知建立的模型，不能避免情感因素的干扰。（Google+ Circle圈子概念不太成功） 产品应用：证券交易市场通过分析几十年交易数据，推算出自动交易软件，并以此获利。 比较：从表层入手，更加偏向于感性认知模式；从里层入手，更加偏向于理性认知模式。完全靠感性模式，则认知建立的模型没法深入，它就是达不到那个深入的度，没有数据支撑。完全靠理性模式，则认知建立的模型没法落地，它就达不到实际生活应用。所以，两种认知模式之间需要渗透合作，懂一点对方的认知模式，才能走的更远。 再发散一下，苹果就好比从表层入手，偏向于感性认知模式，以人体本能和洞察人性做产品，但在推荐应用上也使用了数据模型推荐应用；Google就好比从里层入手，偏向于理性认知模式，以技术和算法做产品，在搜索结果上也正在加入情感智能，聪明理解给出搜索结果。 […]

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  3. 产品经理的自我修养系列1：认知模式说道：
    2013 年 5 月 8 日 00:55

    […] 我们经常会发现身边的某位哥们，在工作流程、产品动手能力上正规严谨，做的相当漂亮。但，他负责的产品就是不出彩。抛开公司内耗、团队能力问题，最大的问题还是在于产品经理自己。 […]

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  4. 青争同学说道：
    2013 年 9 月 2 日 22:38

    首先是考虑核心需求是否得到满足，然后才是用户体验的考量，在竞争激烈的情况下用户体验却也显得尤为重要，让我想起了最近的易信。

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