关于用户研究

1、用户研究的定义

用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户,将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。

用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念,并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究,使用户的实际需求成为产品设计的导向,使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。 

2、用户研究的价值

用户研究不仅对公司设计产品有帮助,而且让产品的使用者受益,是对两者互利的。

对公司设计产品来说,用户研究可以节约宝贵的时间、开发成本和资源,创造更好更成功的产品。 

对用户来说,用户研究使得产品更加贴近他们的真实需求。通过对用户的理解,我们可以将用户需要的功能设计得有用、易用并且强大,能解决实际问题。

要实现以人为本的设计,必须把产品与用户的关系作为一个重要研究内容,先设计用户与产品关系,设计人机界面,按照人机界面要求再设计机器功能,即“先界面,后功能”,同时二者要协调配合。我们的用户研究能够帮助改善网站、软件应用、手机、游戏等等交互式产品,包括消费类电器产品。 

3、用户研究的方法

3.1 用户研究开展时间和作用

A. 在功能框架已被定义完整的项目开发过程中(国内大部分企业的现有开发流程):

用户研究帮助定义目标用户群,确定用户策略;帮助细化功能,使功能与用户需求相符合;提供 UI  (GUI)设计的依据;帮助可用性测试:选择被试、具有针对性地制定测试计划、支持数据分析。

B. 在新概念产品的项目开发中(未来的项目开发模式):

用户研究帮助完善完整产品概念;定义产品功能。

用户研究1

图1

3.2 用户研究常用方法

ETU 运用访谈、问卷测试和现场观察等方法,进行用户群确认与分类,再运用深度访谈、用户测试、焦点小组、启发式评估,建立用户模型。为客户提供产品定位以及产品设计的依据。如图2

用户研究2

图2

3.2.1 可用性测试

组织8-10个人的做可用性测试就可以了解到相当多的信息。在评测维度上,如果我们标准就只有成功/失败两类,那么了解测试者完成的比例就可以有效的衡量可用性。

我们也可以把任务分成几个节点,并按照用户完成的节点数来确定完成率,那么我们可以更准确的进行衡量,但是要注意,这个时候参与人数应该增加到10-20个人,同时使用简易的启发式评估来统计用户在每个个环节失败的比例还可以分析可用性问题的优先级。

3.2.2 A/B测试

通常会从用户,产品,运营等几个方向来做这个研究。研究的维度有:

l  产品的功能

l  操作步骤

l  完成时间

l  视觉吸引力

l  满意度

l  易用性

对于不同类产品的比较,我们一般通过满意度、视觉吸引力和易用性等维度来衡量,但是对于这三个维度,主观的成分会比较多,评测结果也会因人而异,研究的时候要特别注意数据的合理性

3.2.3 可用性测试与A/B测试结合使用

这些方法在测试网页所遇到的固有问题,让我们考虑两种方法结合使用。这是一个完美的解决方案,两种方法珠联璧合。根据项目的目标,你可以用两种不同的做法来结合这些测试方法。如果A/B测试为主,你可以在准备A/B测试之前先进行小规模的可用性研究,以便能为A/B测试提供更好的设计选择,有着坚实的用户输入为基础。如果以可用性测试为主,你可以对来自可用性测试发现的新设计做一个或多个A/B测试,轻而易举地证明可用性测试的优势所在。我们通过创造性地使用这两种方法,取得了成功。

3.2.3.1 如何使用

按下面这些步骤来实施两种方法:

1.实施可用性测试来收集用户输入及定性的反馈。如果A/B测试为主,可用性测试就不必太正式,并且主题非常集中,聚焦于带有最重要变化的网页。跟少数目标用户谈一下他们对这个页面的反馈,能为你实现最优的设计提供很大的启发。

2.仔细过一遍从可用性测试得来的发现,并提出优秀的设计选择。关键是要把可用性测试的来的发现放在优先级最高的地方,并且聚焦于一次只改一页或一个区域。基于可用性测试对一个特定页面的发现,可能有多种改法;不管怎样,你需要在团队内部甚至与团队外人员进行讨论以便达成一致。关键是一次只聚焦一个区域。在一个页面上一次改太多东西,会让人很难衡量结果。

3.一旦团队达成一致,你可以画草图、线框图甚至设计可选版本,并且把它们推向A/B测试。你可以用预先定义好的KPI来比较结果。

4.密切关注两个选择版本的KPI,并且比较结果。

3.2.3.2 结果

如果你是基于可用性测试来产生A/B测试的备选网页设计,那这种方式就比传统的A/B测试更容易识别出哪些元素能增加转化率——传统的A/B测试通常采取的是猜猜看的做法。而且,因为A/B测试能够带来迅速的反馈,你也可以随时通过检验来确认你的可用性测试所提供的价值。因此,两种方法结合使用之后,都能更加有效,比单独实施更有效率得多。

3.2.4 导航和信息架构测试

很多用户研究关注于改进产品的导航和信息架构,确保用户可以快速轻松的找到想要的内容,例如电子商务类网站商品类目。一般来说,我们使用的方法是给定任务的用户测试,让参与者完成一些寻找关键信息的任务。评测维度包括:

l  成功率/迷失率

l  找到信息的步骤

l  完成时间

l  模块间的切换

l  当前位置和操作

除了用户测试,我们还可以用卡片分类的方式来了解用户如何组织信息,并分析我们的信息结构是否符合用户的认知。另外还有一种叫闭环分类的卡片分类方法适合这个研究,就是让参与者将信息条目放入已经定义好的分类中。评测维度是放入正确类别中信息条目的比例。

4、用户研究内容

用户群特征 

产品功能架构 

用户任务模型和心理模型。 

用户角色设定


用户研究花费时间

根据用户研究内容和项目大小作调整。 


5、用户研究基本文档

    问卷调查:《问卷设计报告》《问卷调查表》《问卷调查结果分析报告》

    用户访谈:《被访用户筛选表》《访谈脚本》《配合记录表》《被访用户确认联系列表》《访谈阶段总结报告》

    焦点小组:《焦点小组用户筛选表》《焦点小组执行脚本》《焦点小组参与用户确认联系列表》焦点小组影音资料

    项目最后:《用户研究分析报告》

这些方法在测试网页所遇到的固有问题,让我们考虑两种方法结合使用。这是一个完美的解决方案,两种方法珠联璧合。根据项目的目标,你可以用两种不同的做法来结合这些测试方法。如果A/B测试为主,你可以在准备A/B测试之前先进行小规模的可用性研究,以便能为A/B测试提供更好的设计选择,有着坚实的用户输入为基础。如果以可用性测试为主,你可以对来自可用性测试发现的新设计做一个或多个A/B测试,轻而易举地证明可用性测试的优势所在。我们通过创造性地使用这两种方法,取得了成功。

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