uber优步PM,你是谁?

前几天体验了2次uber,整个行程总体感受良好。但过程中,我真心被uber的产品设计给伤到了!有吐槽点,也有满意点哦

吐槽对象:uber优步 iphone app

登录/注册系统设计问题

uber登录界面

uber登录界面

1.登录。只能通过邮箱登录,不能通过手机登录。如果我忘记注册邮箱了呢?

2.登录/注册回路设计。在登录和注册页面,没有给相关联的注册和登录的快捷入口。都需要回到uber首页进行选择登录或者注册。

uber重置密码

uber重置密码

3.忘记密码。只能通过邮箱找回密码,不能通过手机找回密码。如果我忘记注册邮箱了呢?

4.忘记密码。跳转到加密的H5页面,输入邮箱找回密码。从app跳转到加密的H5页面,页面跳转较大,但不知道是否考虑了安全性问题特意如此。

uber判断账号是否注册

uber判断账号是否注册

5.手机是否注册判断。在注册页面不立即给出手机是否注册提示,而是在绑定支付方式的时候才判断手机是否注册。

点评:uber的登录/注册系统设计,采用美国的设计思路使用邮箱注册,忽略了中国用户手机才更能记住,邮箱太多反而记不住的问题。登录和注册,需要有快捷回路设计。

 

账号系统唯一性

1.第三方账号登录。目前uber主推百度账号体系。附带百度账号集成的QQ、新浪微博账号登录。第三方账号授权登录成功后,在uber自动生成一个账号。

2.uber账号登录。 第三方账号授权登录uber后,再用注册第三方账号的手机、邮箱去注册uber,无法提示账号已注册。

uber集成百度自带的第三方账号登录

uber集成百度自带的第三方账号登录

点评:uber账号系统和第三方账号授权登录后自动生成的uber账号,无法和重新使用相同手机、邮箱注册的uber账号进行区别。即第三方账号和uber自己的账号体系目前尚未做好账号唯一性。这样会容易造成刷单刷账号问题。

这点,完全可以参考滴滴、快的的账号系统,用手机号识别账号唯一性。邮箱,作为辅助接收账单等功能,或者可以去掉。

 

账号安全问题

1.支付宝绑定、解绑。

2.信用卡绑定、解绑。

点评:相同问题太多,google搜索截图,翻到结果第4页都是相关问题结果。因为uber绑定后解绑困难,一直作为竞争对手攻击的点。绑定后自动扣款是极好的,但我朝用户担心啊,容易解绑也是需要的。

话说,行程前绑定的银行卡,余额不够支付车费,但还是绑定成功了。后来在车上问师傅,师傅说,uber相信用户。银行卡余额不够,等够了就自动扣款了。用户没必要因为不支付款项而遭到uber封杀吧。

uber注册绑定支付宝

uber注册绑定支付宝

订单确认完成

1.司机确认,无需用户确认。uber优步的计算公式是0.25元/分钟+1.50元/公里。即行驶时间和路程,均直接影响最终费用。行驶完成时间,直接由司机进行操作确认。两次体验,第一位司机当面进行确认完成行程,第二位司机没有当面确认,我们下车后才想起来这事。

点评:订单确认流程不标准化。订单确认完成,因为只能是司机单方面进行确认操作,所以该确认流程需要在顾客到达目的地时,当面完成确认操作,并做告别。流程体验标准化问题,必须要规范,避免引起误会。

 

uber首单立减50元

广告:手机百度app生活频道提供了uber叫车的入口。体验简单,新用户首单立减50元。有兴趣的同学,可以通过手机百度进行体验。

 

uber满意点

1.司机不能拒单,叫车快。
牺牲司机的体验,不让司机拒单,但保证用户叫车体验。平均5-10秒叫到车!

2.司机素质高,兼职压力小,服务好。
目前uber司机,大多是各行业背景资深的私家车主,空闲拉个活,出来找个灵感,认识新朋友,顺道赚个油钱。对的,赚钱是次要的,不会想出租车那样开车拼命,也没有压力。

3.满满的信赖感。
uber对用户信赖。绑定银行卡余额不够也能绑定成功。等余额够了,自动扣款。

4.未来人群细分,更多场景化。
uber司机行业背景深厚,刚好形成uber的最大特点,逼格在那里。
未来人群细分,你想认识哪个行业的人,都可以选择性搭乘叫车,并支付服务费。
未来更多场景化,跨界合作,联运。uber可以聚集同类人,给同类人推荐场景化服务。

uber,未来有很多可能!欢迎uber PM联系我一起交流:)

关于作者:Gauin李红涛 百度 产品经理、极客公园产品观察家、腾讯科技作者、虎嗅作者、TECH2IPO创见作者、雷锋网作者、月光博客作者,Blogger。

和家装师傅聊他们的痛点

每周去蔬菜批发市场,总能见到路边有几十号家装师傅在蹲点揽活。每次看到这个场景,我都有若干个疑问:
“这样蹲点,能接到活吗?”
“为什么不通过互联网找活?”
“每个月的收入怎么样?”
……

蹲点趴活的家装师傅

蹲点趴活的家装师傅

今天碰巧和路边一位正在蹲点的家装师傅聊了一下。经过简短30分钟的交流,基本情况有所了解。整理如下:

师傅特征:
蹲点的家装师傅,45岁左右男性,拥有千元左右智能手机。
从他口中得知,附近蹲点的师傅,大多是河南、山东的人,年龄35-55岁,基本是男性。

揽活方式:
挂靠家装公司(中介)、网上揽活、蹲点揽活

揽活特点:
挂靠家装公司。纯中介关系,公司抽走项目款的30%,剩下70%给师傅(包括材料费和工钱)。公司拉到的活,客户来自个人的家庭装修需求,客单价在10w。每个月活不多,工作量不饱和。活好的话,每个月收入5-6千元,结算周期按月结,有时会拖欠结算账期。
痛点:中介公司抽取利润太多;活不多;结算周期月结甚至拖欠

网上揽活家装师傅自己没有搞过。但一起蹲点的人有在网上接活的。去年有两个上地的年轻人当面邀请开通网上的揽活方式。网上活不多,结算需要装修客户确认评价后,网上平台才给走流程结算给家装师傅。每笔结算,都抽取平台费。从师傅干完活,到客户评价,平台结算,整个结算周期非常长。
痛点:网上活不多;干完活到客户确认,然后平台结算,整个周期过长;平台收取佣金

蹲点揽活。空闲时间出来蹲点,2天左右接一单生意,客单价300-500。主要是帮忙做点维修或者小活,材料是客户买好,现做现结。每个月靠空闲蹲点2-3千元。
痛点:活少,完全靠碰运气蹲点;活小,客单价太低,零碎活;钱少,每个月就赚的不多

家装活的频率:
冬天少,夏天多。冬天太冷,没人愿意干货。夏天天气合适,出来干活的人多。

一点感概:
1、家装公司(中介)抽取佣金之高,高的超乎我想象。
我原以为是利润2/8分成。哪里知道,家装公司拿走的是整个项目款的30%。

比如10万的项目,拿走3万,这3万是净赚。其他7万给家装师傅(包括家装材料费用和工钱)。如果材料费是5万,整个项目利润应该是5万,其中公司拿走3万,师傅拿走2万。即公司和师傅是6/4分成,而非2/8分成。公司绝对的拿大头。可能实际中师傅和家装公司分成占比更少。

2、对网络平台的抵触,最大痛点是结算周期太长,不如现做现结来得快。另外,网络平台,还收佣金。
我一直在说服师傅。网络平台肯定希望走平台结账,这个是互联网通常做法。如果家装客户确认了,平台立即实时到账结算给你。做到这样的速度应该是没问题的。

站在师傅的立场,支持平台结账的同时,应该同时也支持现结。大多家装师傅是农民工,思维比较现实,拿到手才是真的。同时,网络平台可以提倡线上结账的好处,对线上结账进行引导,习惯培养。

家装网络平台在这个O2O培育期,抽佣金的做法,实在不应该。获取用户是王道。钱,慢慢挣啊!

3、师傅最后一句话把我震惊:北京就是中介
我问师傅所了解的家装中介公司大概有多少家?师傅回答说:北京到处都是中介,北京就是中介。

以上只对一个师傅进行了简短的沟通,应该能代表一部分家装师傅的痛点。
关注生活,关注身边的痛点,作为PM,你能帮到他们。

关于作者:Gauin李红涛 百度 产品经理、极客公园产品观察家、腾讯科技作者、虎嗅作者、TECH2IPO创见作者、雷锋网作者、月光博客作者,Blogger。

Gauin的2014年度总结

说明:Gauin的博客距离上次更新时间,已经一年了。这一年沉淀了点东西,且听后续慢慢道来。

Gauin的2014年度总结

Gauin的2014年度总结

 

下沉

现象1:看那些某科技专栏的作家,每天盯着各大公司动态,寻址可写的点,甚至搜集各大社区帖子进行拼凑、组装,搞成一篇爆炸性的科技文章。这些人,往往一篇文章极具煽动性,好像这个行业每天不整出点花边新闻,都不好意思叫科技专栏。单纯的抛出不具验证性的“是什么?为什么?”更加没有可能告诉你“是什么?”即,这些专栏作家告诉你的信息,都是碎片,经不起推敲的。

鉴别骗子方法:xx专栏作家,专靠写作为生,供稿多家科技媒体;xx专栏作家,通篇文章拼凑,虎头蛇尾;xx专栏作家,多篇文章没有表达自己的统一思想和观点;xx专栏作家,未找到在业内公司任职经历…尊重生命,远离xx专栏作家。

现象2:年中去淘宝聊了下,最后一面被卡住了。面试的大哥知道我坚持写博客,认为我还年轻,可以多积累,建议我可以先暂停更新博客。那个时候,我的博客已经暂停更新半年了。

现象3:上半年在猎聘网正式公布拿到C轮投资后,虎嗅网有xx作者连续2篇文章喷猎聘网,这位作者还在微博上联系我吐槽猎聘网。大致吐槽猎聘网糟糕的职位推荐系统、虚假猎头职位等等。这些槽点确实存在,吐槽的虽然没有新意,属于大路货,但刚好这两块是我负责,在职位推荐系统和虚假猎头职位打击上,产品层面做了不少努力,而且当时正在发力这块。有些事情,某些时候没法做,没能力做,只能安排在有条件的情况下做,但不是产品同学不想做这个事情。

多种现象,打消了原本在草稿箱的博客写作计划,暂停博客,发力下沉,钻到“做产品”的层面。

业务

曾经,也经历过1个月小调整,2个月大调整,最后大半年算下来,业务考核不能“达标”。

为何不能达标?
1、业务指标经常在变,最后考核的时候还在变。
2、业务指标不唯一,多个指标在一起没有主次。
3、工作中经常会被抽调做其他事情。

对1,老板没想清楚,会导致下面的产品业务跟着经常变;自己没想清楚,被人牵着鼻子走。
正确做法:花时间和老板讲清楚业务规划,确定好业务指标,发邮件确认。如果中途被更改指标,再发邮件确认,考核的时候说明清楚。但往往被更改业务指标后的考核是很难看的。

对2,业务指标不唯一,啥都想要,最后都做不好。
正确做法:和老板明确业务指标唯一性,不唯一也要严格区分主次。同时确认,只考核主要指标。

对3,往往工作新人或者老好人,会被抽走去做其他事情。几天时间还行,但几个月时间,那就需要重新坐下来谈谈业务指标了。
正确做法:在确认了唯一业务指标的情况下,一律和该指标不相关的事情,不要过问。职场生存,不是看你最后做好人帮了别人多少,最后是看你业绩指标完成多少,是否做的漂亮。当然,高层的好人帮助资源交换另说。

你可以把优化某个转化率,当做你的业务指标;你也可以把某个大业务的市场份额,当做你的业务指标。明确唯一指标,在有效倒计时内,疯狂冲刺业务指标吧。

忙碌

乱。

5月26日迎来了女儿。看到闺女的第一感觉,很陌生,内心很茫然。真实的感觉,也反映了,人之间的关系,即便是血缘关系,也需要亲密接触,用时间和行动来增进认识和感情。

自从有了女儿,踏进了人生很多未知的领域。因为一件事情,可能一家子都得围绕着转。农村与城市的认知不同,已知领域和未知领域的认知不同…在这些不同,未知之中,总得经历过一次,才会平和的面对。

有了女儿,家庭是温馨快乐充满欢笑:)

满。

去年的一年,每周每天每小时,都像既定已被安排,小周期围绕着大周期环绕着前行。少了些许寂静的思考。

 

年度计划兑现
2014年度计划完成情况汇报如下:
第一件事:工作     
目标职场有所建树,升职加薪。

7月离开了工作一年的猎聘,先后负责求职者业务和问答业务。
7月加入了百度大家庭,进入移动端产品领域。
此次跳槽是在明确目标范围内进行,达到预期目标,升职加薪是必然的,能从PC端完全转到移动端,这个是极好的。
结论:100%完成

第二件事:家庭      
目标不管哪里,不管多大,在能承担的范围内,拥有一套房子。

去年一年,由于生孩子选择医院,还有工作原因,先后搬家2次。总体,是朝着改善生活环境的目标进行。
按照现在的经济水平,暂时没法在北京买一栋大房子。但是有了老婆孩子,必须有一套独立的房子。哪怕,是租的。目前坐标帝都 西三旗
结论:100%完成

第三件事:水滴
目标:2014年邀请国内市值10亿美金公司的产品人员入驻水滴。

2014年,真切感受到了兼职做事的不易。
2014年上半年,水滴项目封闭内测期通过微信和QQ群做了个用户调查,当时告诉各位在4月份放出邀请码注册。但,这个时间延迟了大半年。
2014年下半年,国外的PH火了,于是国内瞬间冒出了N多开源系统下的类PH产品。对于水滴而言,是坏事也是好事。坏事是,水滴早起赶了个晚集,碰到了疑似竞争对手。幸好,水滴核心功能不是媒体属性的发现新产品;好事是,大家终于将焦点集中了产品上,这对行业而言是个好事。

2014年,水滴开发计划受限于兼职做事,运营计划延迟到2015年3月。

在这一年的等待中,感谢关注水滴项目的朋友。该来的迟早会来,2015年1月底,邀请各位注册水滴。

广告:招募擅长产品运营、组建全球虚拟团队协作的同学一名  欢迎邮件lihongtao1987#gmail.com
结论:未完成

问罪输入法

前言
输入法,绝对可以称之为科技革命的突出贡献者。其伟大之处在于帮助信息快速输入,加速信息数字化,并真正做到了无纸化办公。

各种五笔输入法、拼音输入法、智慧输入法,早已取代了我们手中的纸和笔。甚至,还有我们的大脑!

问罪输入法

问罪输入法

按照平均时间统计,大学时期18岁开始使用输入法,工作退休60岁基本停止使用输入法,我们将要使用输入法42年。

罪状
工作中个性化的手写文件几乎没有,所以在无纸化办公环境下,除非在手绘草图、会议笔记、工作笔记等过程中,其他过程使用纸笔手写文字的机会实在太少。

在我们过度依赖输入法的同时,我们正在慢慢丧失人类的本能。以下罪状是我通过调查朋友以及生活观察综合得出。是否冤枉了输入法,作为输入法用户,你最清楚。

罪状一:纸笔书写字迹变差
字写的少,字迹也没有那种感觉了,完全都没有什么体了,字迹变差了。

罪状二:纸笔书写提笔忘字
纸笔书写时经常提笔就忘词,不知道某个字怎么写。还非得用电脑或者手机上的输入法敲一下。悲凉啊。某些同学甚至怀疑自己得病了。
虽然五笔输入法忘字率低于拼音输入法,但整体提笔忘字的现象依然尤为严重。

Google搜索“提笔忘字”新闻

Google搜索“提笔忘字”新闻

扩展阅读:Google搜索“提笔忘字”,返回886,000条结果

百度搜索“提笔忘字”新闻报道

百度搜索“提笔忘字”新闻报道

拓展阅读:百度搜索“提笔忘字”,返回770,000个结果

罪状三:熟悉又陌生的文字
看到简单的汉字,你都不敢确认,越看越不像,越看越怀疑为啥这个字是这样?非得去搜索求证一番才敢确认。

思考
问罪输入法,并非完全否定输入法对时代进步的功劳。作为互联网从业者,我们用产品改变世界,但不能把文化无意间给抹去,不能为了时代进步牺牲掉文字书法,不能忘本。

谈及这个话题,略带忧伤。是时代的感伤吗?如果真这样,那或许是输入法的悲哀,是这个产品的不足导致的悲哀。

对于以上罪状,目前看来并无特别好的方法去解决,唯有通过多拿笔写点东西改善了。现在手机上的手写输入法书写速度一般,有空多用用。输入法厂商需要在文字识别、词语联想、多字识别技术上有待提高。

本文不黑哪个输入法厂商,就此事抛砖引玉,想听听各位的看法。欢迎拍砖

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苹果体验店iPhone售后服务的若干思考

20126月入手白色4S,至此半年期间各种苦逼的事情,也真心感受到了“不是我们在玩iPhone,是iPhone在玩我们。”

苹果体验店

 

好吧,吐槽完毕。现在不带情绪,理智的和大家谈谈我对iPhone在售后服务中的一些思考。

 

1、退换货

苹果公司承诺7天无条件退换货,15天换货。我是在苏宁易购买的,在取货后第5天没忍心去退掉4S。到第8天,实在扛不住了。拨通了苹果售后电话。苹果中国的售后呼叫中心在广州,由他们那边统一呼叫转移。告知我可以到国贸SOHO附近、西单大悦城5楼两个服务中心进行售后服务。

国贸SOHO附近的那家苹果服务中心,只接待登记,不做维修检查等服务,貌似服务还收费。西单大悦城5楼,同样只接待登记,受理手机后返厂鉴定,再判断是否能换货。

 

问题:苹果中国区呼叫中心客服为何不告诉苹果官方售后中心,而告诉第三方接待登记中心?

只接待登记有啥用?用户的需求是能及时解决问题。
苹果呼叫中心告知了错误的信息,将用户引导了第三方售后中心。国贸SOHO和西单大悦城5楼的售后中心,全部为苹果第三方合作方,并非苹果官方售后中心。

超过7天,只能进行换货流程。苏宁易购需要苹果售后中心开出检验单,确认手机有问题后才能换货。而苏宁易购那边不认同我在西单大悦城苹果体验店维修工程师开出的手机症断书。

 

问题:苏宁易购等第三方分销商对苹果产品检验症断书以哪个为主?

到底是以苹果第三方售后中心为主,还是苹果体验店的为主?只要用户买到的是正品苹果产品,就应该可以直接在苹果体验店进行售后。

根据手机序列号可以查证手机是否是正品,然后再根据延保条件确认是否免费付费维修。

售后中牵扯到第三方分销商,售后责任划分不明确。把第三方售后中心和第三方分销商牵扯到售后服务退换货流程中,就好比12306让用户排队一样,大把时间耗在路上了。

 

2、移动版信号

移动卡信号不好,是手机造成的原因,还是SIM卡?4S激活的过程,听到个段子。说移动版手机用联通卡激活手机后信号会好一点。而且移动营业厅工作人员都是这么干的。电话移动说移动版4S信号不好,移动客服一脸无奈。

为排除手机本身造成的信号问题,去奥运村第三方售后查询手机运行状态正常。那只能排查SIM卡了。迷你小卡,大卡剪小卡都试过。

 

问题:移动版信号问题不好的原因为何不明说?

移动信号中G频段无法辐射到某些区域,形成了盲区,导致信号差。

信号问题真相大白,苹果售后人员应该给一个正面的理由说明。专业解答,让用户知晓。这样还可以排除信号问题导致电量流失的现象。

 

3、电池电量

电池耗电严重

使用2个月后,忽然每小时掉电4%,真心吓到我了。网上大家的反馈是一天一冲,虽然也在说服自己这个应该正常吧?但还是心有不安,不服。该关的都关了,基本整天待机,接听几个电话。严密观察一段时间后,截图后去了西单大悦城苹果店。我也不多说,直接给店员看电池使用百分比的截图。4%的掉电速度吓到了店员,直接在维修鉴定书上写了电池问题直观可见,许可更换电池。

或许受了我说电池问题的引导,店员也没有做系统测试和分析,只是看了看,摸了摸,听了听后下结论说是电池问题,让我3天后来取。

电池耗电问题,绝对是iPhone手机最频繁的问题。这次更换电池后还是容易掉电,第二天问题依旧。

时隔2个月后再次到王府井苹果店维修电池耗电问题。店员看了我的电池电量截图,还有我的描述,查了一下手机运行记录,说直接更换一台新手机。因为里面的电池,电路板都有问题。

 

问题:苹果店店员是如何判断电池问题的?

对判断是否是电池单独造成的耗电问题,苹果应该有一套专业的判断流程。不应该让用户通过两次维修,来排除是电池单独问题还是电路板问题。

 

何时充电放电

第一次维修电池问题的时候,西单大悦城苹果店店员说电量在40%就该充电了。而在王府井苹果店的店员说,任何时候充电都行。20%以下红色报警之类的,只是会影响你继续使用,到没电了就不能用了。20%以下对电池也没任何损伤。随时用随时充电都可以。

 

问题:店员专业知识是如何培训的?

对何时充电放电的问题,两个苹果店店员的解答不一致。基础专业知识解答,对外应该都保持一致性。这是专业知识,不能靠临场发挥自己感受吧?

 

PS:不安装电池医生

因为电池耗电厉害,我傻逼似的安装过金山电池医生、360电池医生。之后才知道这类应用对电池有损伤,果断删掉了。但好像留下了2个描述文件,删不干净。系统重装后就没了。

 

4、Home

在王府井维修时,给我换新机。忽然发现Home键下方有一个洞。就是很大的空隙,垂直看下去很明显。店员很爽快答应再换一台新机 。1小时后去新机,发现Home键下方依然有一个很大的空隙。我要求再换一台,但新接待的店员姐姐小家子气,就是不承认有问题,还不换。这位店员姐姐要求我在这台机器和之前一台之间二选一。否则不管我了。此处僵持30分钟,发生了很多不雅观的事情。略过1万字。

幸好遇见总经理大姐姐,拿出5台未开封的新机当面一一拆包检验Home键下方空隙的问题。拆包的5个都有问题,相比之下,只有最开始那台新机空隙小一点。总经理大姐姐告诉我那位和我争论的姐姐是实习生。实习生说有空隙她不在意,对苹果产品细节不在乎之类的话语,不知道苹果店是怎么培训实习生的。对调解突发事情的处理程序很外行。先闭嘴静听,再安抚情绪解决呀。当时我就是被那位实习生搞生气的,她硬是刺激我。

 

问题:苹果店如何规范Case受理流程?

规范化事务流程,包括如何受理Case—问候语、判断流程、维修流程、回执取货流程

非规范化事务流程,包括事情处理的思维方式方法论、情绪处理应急预案。

 

现场调查中发现我和女友,其他店员的Home键密封好,无空隙。

问题:有瑕疵的新机是如何通过检查评判为合格的?

总经理姐姐一下子拆包了5台新机都有问题,事实就是这样。面对事实,她认可这一批次新机Home键下方都有一个大空隙。我想这个事实足以够她向上头反应问题了。

 

我不是故意找茬,遇到苹果店员,本该像遇到知音似的一起玩。但如此售后体验也太操蛋了吧,不知道其他体验店售后是否也如此。虽然这样的体验是中奖,但总体感受还是好的。真心期待苹果能带给我们更好的产品体验。

PS:截止此刻我的新机电池给力,一晚上开飞行模式100%一格不掉,可以玩5个多小时,待机2天没问题。

——3.15更新—苹果被央视315报道了—–

问题:富士康工厂内的 iPhone 质检流程是怎样的?

富士康员工回答:我所在的事业处是进行外壳的打样开发,也就是将客户所给的产品图纸通过CNC机台加工成成品,当我们把具体的加工工艺安排好后就进行批量生产———好吧,背景介绍完毕————

有一点我是肯定的,在产品上市前加工的产品品质是最好的,然后随着时间推移,产品品质管控逐渐下降,现在做的iPhone4跟3年前做的品质是没的比的,要差好多的 还有一点就是富士康的产品分ABC类的,A类最好,是发往美国、欧洲等发达地区的,B类次之,发往次发达地区像香港地区,C类就是发展中国家,中国、印度。 ps:这个是我们内部流传的,我估计也应该是这样的