水滴-历时3年重构3次的社区产品

对不起,水滴来了,慢慢的来了。

因为一个朋友今天Q我,说是看到了我的博文,对水滴非常感兴趣,特意过来要求注册体验。这一刻,我的心情是激动和复杂的。我决定放出尘封半年之久的水滴。(感兴趣的同学,请用电脑访问水滴  http://shuidi.gauin.com/)

水滴-历时3年重构3次的社区产品

水滴-历时3年重构3次的社区产品

简单说说水滴项目的摸索成长过程。

水滴项目,从2012年下半年的想法到最后确认产品模型,历时1年半。到2014年,历时3年,重构3次。最终团队组建后,在2013年11月进入开发。原计划在2013最后一天上线,但业余时间开发让工期延后,只能1月初上线。

2014年1-3月,水滴封闭内测优化;
2014年4-12月,水滴邀请注册体验,过程缓慢;
2015年1-3月,水滴社区模式反思,结合多方意见,情怀放一边,深度反思。

第一次。借鉴知乎问答模式。口号:平等认知世界上的好产品。(2012年)

但知乎模式痕迹太重,明显是复制抄袭的产品,骨子里没有原创和独特的个性。另外,知乎太火,这个借鉴的模式很难起来。放弃。

第二次。产品wiki模式。口号:发现产品的世界。(2013年)

主打真实身份注册,同时需要x位水滴成员审批,注册才能成功。

首页、发现、极客。突出两大主体:产品、人。

首页,关注的人的产生的产品动态。

发现,推荐和展现有价值的产品。点进去,是产品主页。

极客,分享和添加有价值的产品人。

产品主页,突出产品功能时间线,表示一个产品的成长过程。对仔细研究一个产品,非常有价值。

产品人,突出产品擅长领域,关注、产品创建/编辑动态。

第三次。产品解密模式。口号:解密产品的世界。(2014年)
使命:帮助投身产品创造事业的同学,创造出有价值的产品,并让产品改善我们的生活。

策略:依次会提供产品解密、产品门诊、禅院(产品学院)、道场(产品实战),目前已实现产品解密功能,帮助产品人解密产品。
三次重构,一直都在围绕如何构建一个高质量,有价值的社区。经过实操,大概计算了运营成本,投入和产出比实在太高,精力有限实在难以继续。

 

这个过程中,水滴遇到的2大核心问题:
产品受众太小,需要用户突围。
产品商业过程漫长,社区产品等不到伟大的那天。

 

其他2大次要问题:
产品摸索导致运营成本过高,不能靠自然或者事件等运营增长。
产品参与门槛过高,UGC成本非常高,需要考虑新的参与方式。

 

基于以上的思考,做了2个决定:
1、水滴PC版本暂时进入维护。感兴趣的同学可以体验下,同时也可以自主加入帮忙运营和维护。
2、水滴探索新方向,务必能解决以上几大问题。

 

情怀是美好的,现实是残酷的。感谢伴随一起走过2年的团队,感谢我们的摸索和学习。有兴趣和我沟通,请关注微信公号GauinBlog

 

水滴H5版本新产品,全新品牌,8月底开放。敬请期待

 

关于作者:Gauin李红涛 百度 产品经理、极客公园产品观察家、腾讯科技作者、虎嗅作者、TECH2IPO创见作者、雷锋网作者、月光博客作者,Blogger。

uber优步PM,你是谁?

前几天体验了2次uber,整个行程总体感受良好。但过程中,我真心被uber的产品设计给伤到了!有吐槽点,也有满意点哦

吐槽对象:uber优步 iphone app

登录/注册系统设计问题

uber登录界面

uber登录界面

1.登录。只能通过邮箱登录,不能通过手机登录。如果我忘记注册邮箱了呢?

2.登录/注册回路设计。在登录和注册页面,没有给相关联的注册和登录的快捷入口。都需要回到uber首页进行选择登录或者注册。

uber重置密码

uber重置密码

3.忘记密码。只能通过邮箱找回密码,不能通过手机找回密码。如果我忘记注册邮箱了呢?

4.忘记密码。跳转到加密的H5页面,输入邮箱找回密码。从app跳转到加密的H5页面,页面跳转较大,但不知道是否考虑了安全性问题特意如此。

uber判断账号是否注册

uber判断账号是否注册

5.手机是否注册判断。在注册页面不立即给出手机是否注册提示,而是在绑定支付方式的时候才判断手机是否注册。

点评:uber的登录/注册系统设计,采用美国的设计思路使用邮箱注册,忽略了中国用户手机才更能记住,邮箱太多反而记不住的问题。登录和注册,需要有快捷回路设计。

 

账号系统唯一性

1.第三方账号登录。目前uber主推百度账号体系。附带百度账号集成的QQ、新浪微博账号登录。第三方账号授权登录成功后,在uber自动生成一个账号。

2.uber账号登录。 第三方账号授权登录uber后,再用注册第三方账号的手机、邮箱去注册uber,无法提示账号已注册。

uber集成百度自带的第三方账号登录

uber集成百度自带的第三方账号登录

点评:uber账号系统和第三方账号授权登录后自动生成的uber账号,无法和重新使用相同手机、邮箱注册的uber账号进行区别。即第三方账号和uber自己的账号体系目前尚未做好账号唯一性。这样会容易造成刷单刷账号问题。

这点,完全可以参考滴滴、快的的账号系统,用手机号识别账号唯一性。邮箱,作为辅助接收账单等功能,或者可以去掉。

 

账号安全问题

1.支付宝绑定、解绑。

2.信用卡绑定、解绑。

点评:相同问题太多,google搜索截图,翻到结果第4页都是相关问题结果。因为uber绑定后解绑困难,一直作为竞争对手攻击的点。绑定后自动扣款是极好的,但我朝用户担心啊,容易解绑也是需要的。

话说,行程前绑定的银行卡,余额不够支付车费,但还是绑定成功了。后来在车上问师傅,师傅说,uber相信用户。银行卡余额不够,等够了就自动扣款了。用户没必要因为不支付款项而遭到uber封杀吧。

uber注册绑定支付宝

uber注册绑定支付宝

订单确认完成

1.司机确认,无需用户确认。uber优步的计算公式是0.25元/分钟+1.50元/公里。即行驶时间和路程,均直接影响最终费用。行驶完成时间,直接由司机进行操作确认。两次体验,第一位司机当面进行确认完成行程,第二位司机没有当面确认,我们下车后才想起来这事。

点评:订单确认流程不标准化。订单确认完成,因为只能是司机单方面进行确认操作,所以该确认流程需要在顾客到达目的地时,当面完成确认操作,并做告别。流程体验标准化问题,必须要规范,避免引起误会。

 

uber首单立减50元

广告:手机百度app生活频道提供了uber叫车的入口。体验简单,新用户首单立减50元。有兴趣的同学,可以通过手机百度进行体验。

 

uber满意点

1.司机不能拒单,叫车快。
牺牲司机的体验,不让司机拒单,但保证用户叫车体验。平均5-10秒叫到车!

2.司机素质高,兼职压力小,服务好。
目前uber司机,大多是各行业背景资深的私家车主,空闲拉个活,出来找个灵感,认识新朋友,顺道赚个油钱。对的,赚钱是次要的,不会想出租车那样开车拼命,也没有压力。

3.满满的信赖感。
uber对用户信赖。绑定银行卡余额不够也能绑定成功。等余额够了,自动扣款。

4.未来人群细分,更多场景化。
uber司机行业背景深厚,刚好形成uber的最大特点,逼格在那里。
未来人群细分,你想认识哪个行业的人,都可以选择性搭乘叫车,并支付服务费。
未来更多场景化,跨界合作,联运。uber可以聚集同类人,给同类人推荐场景化服务。

uber,未来有很多可能!欢迎uber PM联系我一起交流:)

关于作者:Gauin李红涛 百度 产品经理、极客公园产品观察家、腾讯科技作者、虎嗅作者、TECH2IPO创见作者、雷锋网作者、月光博客作者,Blogger。

如果让我来设计新浪微博信息流

本文首发于极客公园

以前,我们玩新浪微博;之后,我们被新浪微博玩;而现在,大家慢慢逃离新浪微博。究其原因,还是感觉微博太累,信息流太重。

web2.0信息流,别吵一文中,其实已经讲到Feed动态流、私信关注体系对web2.0信息流的严重干扰。而在新浪微博上,我们面对的是比较严重的三大问题:大爆炸、环流、碎片。

新浪微博信息流解决方案漫谈

新浪微博信息流解决方案漫谈(Gauin配图 来源网络)

问题一:大爆炸
在新浪微博的Feed动态流中,以秒计的信息汹涌而至,倘若你想和它比速度,劝你还是放弃吧。

面对信息大爆炸,该如何清理?这个话题,之前我在UGC社区类产品系列1:违规内容的处理里面重点谈到了垃圾信息的处理,只代表了对垃圾信息“堵”住的策略。现在我们再说一下两个阶段策略:拦截、分流。

阶段一:拦截
内容源头拦截。新浪微博内容源的发布行为和发布内容,需要微博平台过滤机制进行。发布行为,可以表现在发布频率、发布时间、发布地点、发布账号的变化规律,产生过滤机制;发布内容,可以表现在内容关键词、URL链接、图片内容等。

内容显示拦截。现在各大浏览器应用商店中,微博浏览器过滤插件大受欢迎。比如Chrome Web Store中的“眼不见心不烦”,设置简单屏蔽效果好,干干净净那叫一个畅快。当然,此类关键词过滤插件,需要多调教几次。

眼不见心不烦(新浪微博)官方版

眼不见心不烦(新浪微博)官方版

现在腾讯微博也有了类似插件的微博管家,但新浪微博至今还未免费出来,屏蔽设置功能只开放给收费会员。基础功能啊,收费,节操何在。而且,该功能入口太深了,建议放在Feed信息流旁边。

阶段二:分流
新浪微博最让人恐慌的莫过于盯着一条信息流去玩“消除”游戏了。此刻为了消除信息压力,只能进行信息分流。最初Google+抛出Circle圈子的概念。将关注的人分为几个圈,然后在信息流进行分组阅读。

一个信息流模块下的分组阅读。设计方式上,采用Google+的置顶滚动分组设计,而不是新浪微博的左侧分组阅读设计。左侧设计太容易误解为分组功能管理了,而实际上分组阅读功能被忽视。既然上分组阅读,就应该放在正常的阅读视线上,而且分组阅读功能需要被强化显示。

google plus分组阅读

google plus分组阅读

新浪微博左侧分组阅读

新浪微博左侧分组阅读

多个信息流模块下的主次阅读。保留现在的Feed信息流为主要阅读,开辟另一纬度的次级信息流,比如热门话题、热门搜索等等。主信息流,可以是亲密关系的推送;次信息流,可以是全站热点推送或者精选内容让用户发现,也可以是单向关注关系的推送。总之,要突出和区分信息流的主次,为目前单一信息流分流。

问题二:环流
或许你会发现某条微博(你自己发的或者别人发的),转发着转了个圈又出现在你的Feed信息流中,如同环形流动一样,总在你眼前重复出现。而造成信息环流的功能,就是转发。

转发功能的最大特点:
1、你发的微博,你的所有粉丝可见:
2、你的粉丝转发你的微博,他的所有粉丝也可见;
3、你的粉丝的粉丝转发你的微博,他的所有也粉丝可见;
在新浪微博现行的转发功能规则定义中,这条微博可以经历一层一层关系无休止的往下转发传播开去。这就如同一传十,十传百的次方传播,很惊人也很吓人。

按照正常的生活现象,每个人说的话都有一个传播目的,我们把信息传播达到目的定义为达到传播效果。如果我们将这条微博传播经历过N层关系后达到传播效果,继续传播下去则理解为信息泛滥。那在新浪微博信息传播体系里面,N层关系传播才是新浪微博需要的,而后的继续传播则是需要抑制的。

社交网络中有个经典理论-六度空间理论,即最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。而这里提到的六个人,也就是六层关系。而新浪微博,我们可以理解为:你发了一条微博,最多经历了6层关系传播,就可以传播到任何一个微博用户。

借助生活中信息传播和学术理论支持,我们大致确定了对转发功能的优化方向。而新浪微博的产品经理同学只需要分析一下转发数据,即可以确定N层关系的有效传播中的“N”,到底为数字多少合适,切勿拍大腿决定。

对信息环流问题,优化“转发”功能方案:
1、分析新浪微博转发功能中信息传播效果与层级关系数的关系;
2、根据线下传播效果与层级关系数,确定N层关系产波达到有效传播效果的N的具体数字;
3、根据N具体的数字,确定“转发功能”转发规则,定义每条微博发布后,可经历的传播层级关系数;
4、确定超过N层关系后该微博转发功能的交互文案,告知微博用户为何不能继续转发了;

说明:新浪微博即将推出的个人信用体系,用户传谣将会扣分,限制转发,但后续可以做任务提升信用分数。对此,Gauin认为此信用体系设计对转发功能的影响甚微,并不能改善信息环流现象。

问题三:碎片
微博碎片表现在微博内容属性的碎片,而需要解决微博碎片化的问题,就需要对微博进行重新组织。

新浪微博信息碎片

新浪微博信息碎片

新浪微博有的组织功能:
微博赞,使用最便捷,最轻便级别的功能;
微博标签,需要手动给微博贴标签,使用太麻烦,用户思考成本太高;
微博收藏,目前新浪微博暂未对用户收藏的微博进行数据挖掘;
企业微博分类,在企业微博主页上作阅读导航作用;

我要提到的组织形式为:
关系微博,即互相关注用户之间的微博,两人之间强关系才产生互相关注行为。
兴趣微博,即单向关注用户之间的微博,两人之间强兴趣才发生单向关注行为。

即便新浪微博是靠纯兴趣建立了现在的互相关注,或者是单纯的亲朋好友建立了互相关注,但无论是何种互相关注,都可以得出毋庸置疑的结论:关系微博阅读级别高于兴趣微博。

而这个结论也将是新浪微博新的组织体系设计原则,而下方给出的设计方案,不作为对此原则的代表,仅作为一个参考方案。按照现在新浪微博的Page发展战略,以个人用户作为单元互动中心,以上的关系微博阅读级别高于兴趣微博的结论,将更加重要。

Feed信息流中碎片组织设计方案:
1、在Feed信息流顶部设计“关系微博”模块,显示互相关注用户的微博;
2、在“关系微博”中增加轻级别互动方式和预览效果,制定该模块自动更新规则;
3、在“关系模块”下方的自然时间流微博,同一时间更新的微博,排名靠前展示关系微博;

扩展问题:如何看待新浪微博Timeline设计相比QQ空间的优劣势?

关于新浪微博信息流问题,本文重在阐述解决的思路和原则,希望能给各位碰触了火花。至于具体实施方案,请慎重使用,同时请按照思路进行数据求证和挖掘。欢迎和Gauin深入沟通信息流产品设计。

新浪微博,无趣的私信

在我的印象里,是新浪微博带给我们私信的概念,正式将web10时代的站内信升级为web2.0时代的私信。而微博模型的产品,推出私信功能初衷,拉近名人与粉丝的距离。或许是玩心跳,玩虚头。

新浪微博,无趣的私信

新浪微博,无趣的私信-尊敬的开复老师

私信功能历程
1、刷粉阶段,私信沦为刷粉公司的营销重地;
2、营销阶段,各种蓝V账号群发私信做企业营销;
3、自残阶段,新浪微博“微字头”产品线以私信恶意骚扰用户;

可恶的微问助手

屏蔽了还能发私信的微问助手

三个阶段,最苦逼最悲催的就是新浪微博自残阶段。为了推自家的微产品,各种骚扰的事情做尽,即便你屏蔽了它照样还是给你发私信。看上图为证。

未关注人私信
私信,就是朋友间的私密信息。陌生人发的信息叫私信,就是耍流氓。最多就是你知道了我的邮箱,给我发了封邮件。我或许会看到,或许直接被当做垃圾邮件过滤掉。

未关注人私信

未关注人私信—名称掉了一个“的”吧?

而现在新浪微博的私信功能,也从关系着手分为私信、未关注人私信。而且未关注人的私信会进入未关注人信箱。此类私信来了,也没有任何提示。

私信规则改变后的骂声

私信规则改变后的骂声

规则改了,用户骂了。因为逻辑上还是没说清楚,既然要弱化陌生人的私信,而且不提示,那为何不干脆从私信中摘除?

改造私信的方案
前文说到私信的推出,并放到Profile个人主页上,本身就是为给粉丝搭建与名人对话的通信通道。这是颇有虚头的功能。

如今,私信经过三个阶段自然演变,最终演变为私信和留言(未关注人私信)两大内容的信息,这是产品功能的回归。
虽然私信功能目前在内容界限上清晰了,但在产品表现形式上依然和用户玩深沉,让用户难以接受不给通知提醒的未关注人私信。

既然新浪微博的产品经理玩深沉不果断,那我先抛出个设计方案:

对我关注的人(包括互相关注)
1、在我的Profile个人主页显示私信。即保持现在的私信发起按钮,并可以显示是否在线状态。
2、私信内容显示位置和提醒规则,和目前的私信功能设计保持一致。
3、发私信成功后的文案,主打关系、即时。

对我未关注的人
1、在我的Profile个人主页显示留言按钮。即在之前私信的位置显示为留言发起按钮,不显示是否在线状态,灰色按钮设计风格。
2、留言内容显示位置,在现在未关注人的私信那显示。将消息名称改为:留言。系统默认开启新留言通知提醒,用户可设置关闭。在消息中心可看到更新条数。
3、发留言成功后的文案,主打发送成功即可。就是一般的留言功能。说不定对方看不到,但垃圾放在。不要给用户发留言成功的预期过高。
4、 新浪微博Spam过滤机制,要对留言内容过滤,明显垃圾信息,直接干掉。

:此次留言的显示位置设计,我纠结是否显示在Feed和动态一个权重,或者显示在Profile个人主页和微博一个权重可以给别人看。但感觉都不太好,留言不该有这么大权重,所以还是放在消息中心为好。

对新浪微博私信改造,你有何高见?

web2.0信息流,别吵

web1.0时代,我们获取信息流的方式是主动获取,信息的来路是单向的。但到了web2.0时代,信息大爆炸发生了。现在的我们不再是信息饥渴,而是信息恐慌。那是什么导致web2.0信息流如此泛滥的呢?

我们先来看web2.0的关键词,从中我们可以发现点本质上的问题。

web2.0信息流-别吵

web2.0信息流-别吵

动态
任何发生的事情,都以时间线先后顺序出现在Feed页面。以QQ空间为代表的关系信息,以新浪微博为代表的资讯信息,以豆瓣为代表的兴趣信息。

关系知根知底,对关系信息好把控;资讯人多嘴杂,对方也不熟悉,对资讯信息极不确定,各种形态出现;兴趣志同道合,对同道人有归属感,对兴趣信息即为肯定。那问题很明显,泛滥的信息源出自资讯。

新浪微博进行分组查看,购买会员才能屏蔽自家广告信息,进行插播硬广告。平台上有杂草,平台就应该提供工具帮忙清理,而不是要挟买东西,这是基本服务。动态信息流不干净,就是破坏平台之根本。

信息清理,开关自如,应该是平台赋予给用户的基本权利。

转发
我们不得不承认,转发是web2.0时代加速信息传播的好功能,传播速度呈现几何爆炸式增长。虽是轻量级的互动,却无意间强奸了别人的视线。我们能怪自己手欠吗?

转发后评论内容过于水化、转发后无关人员可见、能见到无关的人评论、转发后展示界面拥挤不堪,这几点都存在严重不足,表现无力。进一步导致转发的无效行为,内容无意义。

私信
web2.0时代最恐怖的功能,不是转发,而是私信。曾经面对某位名人的主页,我内心惶恐的给对方发了私信。你不敢相信,这是web2.0时代给你带来的信息自由通道。

私信,亲密的语言。但收到最多的莫过于广告、恶意打扰。都不用敲门,直接朝你家窗户仍了一块砖。所以,在私信建立之前,需要达成关系,不管关系强弱,也是一种礼貌的私信前的正式许可。

都说互联网打破了信息的边界,让传播无界限。但私信这种无礼貌的行为,无异于民意强奸,即便你告诉用户可以设置私信隐私,也好比公认默许去私信骚扰用户。

私信,是服务于产品虚头的功能,是无节操的功能。

关注
关注,就是一种模拟人说话。有朋友问我,关注某个地点,是那个地点自己会说话吗?屁,一切都是人在操作。信息的根源在于人,任何信息都可以归结到某个人,人是信息的出处。

多个层级关注体系,无非是一个分类阅读的标签形式而已。看知乎通过关注标签形式的话题,最终聚集的依然是大类,小标签作为长尾关注甚少。以标签为信息来源,信息流将更加混乱,知乎早前的改版印证了这点。

信息来源关注人,让人筛选一次后再传播出来,这是一个协同过滤掉无关信息的高效方法。

总结:在web2.0信息流中,不可控信息源太多,而且还不能自己清理。另外,自杀性功能,比如转发、私信,都让信息流更加反感。合理的信息流,解放的应该是信息获取和处理的方式,让其更高效更有营养。假如,你知道我要什么信息,请将我不想看到的信息直接干掉。

问题:web2.0中,你认为还有哪些功能太吵呢?

UGC社区类产品系列3:内容如何流动

原文发布于极客公园

4月初写了UGC社区类产品系列1:违规内容的处理UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容。前2节反响不错,今天继续该系列,聊一下内容如何流动。

UGC社区类产品系列3:内容如何流动

UGC社区类产品系列3:内容如何流动

先破题,内容如何流动,换个方向思考,即你是如何接收到信息的。把内容当做零散的信息组成体,即内容流动问题实则是信息流体系的建设问题。接下来从三个体系的建设,一起窥探内容如何流动的秘密。

层级关注体系

最早接触的社区是康盛出品的DZ论坛,用户只能通过主动参与帖子互动后,你才会授粉默认关注了该帖子,然后呢,通过消息系统传送该帖子的相关更新告知与你。

DZ论坛还没有将关注体系显现出来,所有的参与帖子然后收到更新推送都是通过后台默认记录进行。这个时期的DZ论坛关注体系就是帖子(发起帖子、参与帖子回复、顶贴等互动),即一层关注体系

百度知道通过用户关注分类和关键词、问题同问,然后在用户个人首页接收到来自这三方面的动态信息,即两层关注体系(备注:关注分类和关键词,只是范围不同,其实还是属于关键词一类关注体系)

知乎2012年8月改版前通过用户关注话题、问题、人,然后在用户的个人首页接收到来自这三方面的动态信息,即三层关注体系

关注体系设计的越多,的确更有助于让内容流动。但用户通过个人首页接收所有的信息量,造成信息消费成本增大,大喊悲催和烦躁不安。此时的解决方案是将多层关注体系分权重展示,即权重最高的放到个人首页,其他权重低的通过其他入口展示。

权重高低取决于某层关注体系对内容价值取向的影响力大小。比如知乎2012年8月改版,在个人首页显示关注人的信息动态,话题通过话题列表聚合页展示。因为通过关注人带来的问题内容价值大于通过话题带来的问题内容价值,即信息源颗粒度更小,噪点更低,价值更大。

产品形态:个人首页、频道聚合、消息系统
设计原则:在设计关注体系的过程中,一定要结合自己的产品找到可能多的关注体系,然后根据给你产品带来的价值大小分权重展示。最后所有关注体系中用户参与互动的内容,全部依托于消息系统进行传递。

智能推荐体系

关注体系有别于智能推荐体系,前者由用户主动设置关注信息源产生信息流动,后者由系统生成数据模型的信息源产生信息流动。

智能推荐体系的建立,一般从用户和内容两个维度出发。

从用户出发,可以根据用户行为(赞这个的用户也赞那个)、用户关系(你们有24个共同好友)、用户兴趣(读了这本书的同学也读这些书)等建立推荐体系;

从内容出发,可以根据相关内容(关键词关联的内容)、内容消费(推荐擅长该内容的人)、内容流行(热门内容推荐)等建立推荐体系。

豆瓣根据用户对书籍的看法、品味,寻找相似品味人的书籍;无觅相关插件根据内容关键词计算关联度进行相关文章推荐。严格意义上讲,豆瓣是标准的UGC智能推荐体系的产品。只要是个东西,在豆瓣都能找到东西之间的共性维度,寻找尽可能多的维度建模进行推荐,这点值得我们深挖学习。

产品形态:推荐模块、热度频道
设计原则:社区注定以内容为主体,人的关系辅助存在,不要担心用户之间产生关系哦。内容和用户之间可以交叉组合推荐。

内容组织体系

在UGC产品中用户进行内容组织的过程属于高级行为,非常的有价值。既然是UGC产品,用户创造的内容自然五花八门零零散散,促进用户进行内容组织,有利于内容流动。

内容组织体系的建立,一般从结构化和关注化入手。

从结构化出发,用户将碎片多维度串起来,整个UGC产品的内容由无序变得有序,形成一张有结构的网。用户通过关键词检索,可以找到某个结构单元。解决用户信息获取,促进内容流动。比如下厨房搜索各种菜单。

从关注化出发,用户将自己喜欢的文章放到了某个列表,其他用户无意间发现并订阅关注了这个列表。此时,这个列表通过消息系统形成了另一个关注体系,促进内容流动。比如豆瓣读书豆列。

产品形态:自定义收藏列表、个人主页展示列表
设计原则:内容组织遵循内容颗粒度所属原则和产品相关原则,比如下厨房的单个内容是菜谱,收集多个菜谱就是菜单;豆瓣的单个内容是书,收集多本书就是书单(读书豆列)。寻找小颗粒在现实生活中的所属对象,形成产品形态,最终构成产品核心架构。

结语:内容如何流动,就是从内容和人的属性上入手,找到信息流动方向和数据挖掘的维度以及内容组织的颗粒度关系。

作者Gauin  独立博客http://www.gauin.com/  微信公众账号GauinBlog

尽请期待UGC社区类产品系列4:内容如何创造价值。以上内容为个人工作思考总结,方便他人也方便自己,期待与你交流见解。

UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

原文发布于极客公园

前几天写了UGC社区类产品系列1:违规内容的处理。今天继续该系列,聊一下如何让用户创造内容。

UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

 注:题图来源网络,版权未知。

在写这篇文章之前,我通过搜索查询到其他同学在用户创造内容话题上的不同纬度不同声音的文章。

  • 有站在术的角度,告诉我们要通过什么高质量的内容、奖励措施等等鼓励用户创造内容;
  • 有站在内容属性的角度,告诉我们优质内容的显示对一个产品的重要性和决定性;
  • 有站在内容价值的角度,告诉我们如何让用户创造价值的同时实现用户创造、用户消费、平台的多方共赢局面;
  • 有站在用户关系的角度,告诉我们内容生产动力的来源;

这些同学分析的观点我基本都认同,但如何让用户创造内容这个话题该怎么写,才能深入浅出通俗易懂,才能真正让产品同学能活学活用起来。这,将是本文的真正价值所在,目前暂未发现有同学系统写出来过。

首先破题分析我的题目:如何让用户创造内容。是的,这是一篇经验方法总结的文章,我不会像上面四位同学提到的那样,告诉你一个点该如何如何,说的都对,非常对,但你又犯迷糊了,我该怎么用?我需要先干什么,后干什么?

经过我一周时间的摸索和梳理,惊喜的发现如何让用户创造内容这个话题的思维模型和如何追妹子的思维模型是一致的。事儿分阶段,每个阶段该做什么清清楚楚。

换个思路讲故事,把网站平台当做妹子,看用户是如何追求平台妹子的。

先声明:追妹子思维模式的分享并不代表我是情场高手,我只爱我老婆。

 

阶段一:美女吸引

你说一个空空如也的舞池,要想让大家都HIGH起来,是先有美女还是先有帅哥呢?马云告诉我们,先有美女啊。这就是早期马云老师给我们讲过这个美女理论

你说一个UGC网站屁用户都没有,我要如何忽悠一帮人过来呢?砸钱搞广告联盟推广?你网站上满是一堆垃圾用户创造的内容,一坨一坨的看了直反胃,用户被忽悠过来了,你留得住么?让优质内容去吸引用户。这是纯银大哥很早前提到的显性内容决定论

用户进入知乎,擦,满是专业,靠谱的问答,而且全部都是行业大牛譬如李开复老师精辟的回答。一下子被眼前见到的震撼了。原来,在中国互联网这个国度,还真有这么一个行业精英群体的网站。爱上了没?是的,见它的第一感觉,你已经爱上了知乎。

用户进入Lofter,我靠,好精美的摄影图片啊,专业级别啊。赞。Lofter和点点,新浪轻博客的区别一下子显现了。有摄影情节的用户,一下子找到了归宿。

词语解释:谋略,方向层面的东西,注重结果;战术,方法层面的东西,注重过程。

:先明确你的产品定位。你打动用户的核心优势和卖点,用一个点能打动足以。
:根据提炼出的核心优势和卖点进行内容信息架构,将好内容,吸引用户的内容放在用户最吸引用户的地方。

产品定位上突出核心卖点,其他的暂不要管。说多了就是四不像。最重点在于优质内容的创造。可以采用邀请周边的朋友,圈内好友作为第一批原始用户进入

创造了一部分优质内容后,去你目标用户活跃的社区、论坛、QQ群、微博、贴吧等地方忽悠第一批真正意义上的种子用户进入

第一批种子用户的内容质量一般较高,好好利用这些内容,将他们曝光放在网站最可见的地方主推。一旦你开始推广了,用户过来了,第一眼就被眼前美女的气质所吸引了。

但谁会关心那些千千万万不可见的低质量内容和垃圾内容呢,这个不重要。如何处理内容,看系列1。凸显优质内容,决定了产品气质和定位,这才是重要的。

 

阶段二:表现欲望

看见美丽有气质的姑娘,那个男孩内心没有那么一点爱表现的欲望?赶紧按照看见的那些优质内容的标准高要求一下自己,发表内容。

人之初,性本善。在表现的这个时刻,有能力的用户是真心可以创造优质内容的,没能力的用户假装或者尽力创造优质内容,真正非法用户发低质量内容,或者发布垃圾广告。一下子用户层级显现啊。

:这个阶段的用户心理是爱表现,标榜自己是优质用户创造的优质内容。
:内容发布入口易见(发布入口不能到处都有,放在公共区或者个人区,如新浪微博发微薄放在导航公共区),内容发布页易用(内容创造过程简单化,如很极端的九宫格内容模板),发布后即时易知(容易感知发布成功,如)。

在术里提到的发布入口、发布页、发布后三个环节的产品设计很重要也很有作为。暂时提到的案例和产品形态有限,欢迎其他同学告诉我

 

阶段三:意外勾搭

用户因为爱表现的欲望纷纷标榜一下,也发表了自认为也是高质量的内容。这个时候用户的爱慕虚荣之心奋起。平台需要想办法做点什么了。

为何QQ邮箱随着用户的使用而不断翻倍扩大容量,而不直接弄成无限大?要让用户感知到这是意外的惊喜。白白给用户,用户是不会感知和惊喜的,更不会感谢你。例子虽然不是很好,但要说明一点:意外惊喜。

光有内容,只能做成一个内容孤岛。你要做的是社区,那就需要有用户去讨论,去聊这个话题。让用户借助内容实现勾搭,让用户再创造更多的内容。

:给内容创造者意外的惊喜和与其他用户勾搭机会,建立基于内容兴趣的关系。
:平台对用户创造内容的激烈机制(行为积分、成长体系、优质用户特权)给用户惊喜,对内容的推荐机制(向哪些人推荐那些内容,即内容如何流动)创造勾搭机会,用户行为的反馈机制(加关注、给评论回复等反馈行为)创造更多意外惊喜。

内容流动建立用户关系,用户关系帮助内容流动,如此循环促进整个UGC社区良性运转。系列3将聊这个话题。

特别提醒:某些产品,请不要一味的追求用户激励就能创造内容。阶段一和阶段二不做好,后面都是白搭。这是本末倒置的错误思维!

 

阶段四:持久相处

经过了眉来眼去的阶段三,用户也在你的社区玩了一段时间了。激情过后就是平淡冷静的思考,是否和你持久一生相处下去。

有同学说,让创造内容的用户再有满足感。但阶段三中的那些小招术只够维系,不能长久。

:靠内容积累体现的价值满足用户归属感和自我实现需求。
:用户归属感的打造(比如某方面的能力或者品味,知乎个人主页回答榜单代表个人能力,豆瓣读书列表代表了一个人的读书品味),用户自我实现的打造(做到让用心真心喜欢,用户才会付出更多,豆瓣小站用户自己努力的运营推广自己的小站,成功小站如阅读FM几十万粉丝)。

 

结语:用户如何创造内容,只做到让用户创造内容,但难点就在于如何让用户持久创造内容。显然,阶段一、二做到了让用户创造内容,阶段三、四做到了让用户可持续创造内容

本文在极客公园首发后引发了一些讨论,说本文有点空泛。但我想说的是本文目的在于告诉你的产品在什么阶段干什么事情, 主要是给你理清思路。文中提到的招术也够你用的,对于招术的案例讲解这里不做赘述。

作者Gauin   独立博客http://www.gauin.com/   微信公众账号Gauin’s Blog

尽请期待UGC社区类产品系列3:内容如何流动。以上内容为个人工作思考总结,方便他人也方便自己,期待与你交流见解。

UGC社区类产品系列1:违规内容的处理

景德镇是一个文明和谐的国度,而我们时刻要保持互联网环境的干净。但对于UGC社区类产品,内容是用户创造的,平台只能即时发现及时处理。倘若不干不净的信息被网警盯上了,可能不会向你打任何招呼,直接拔掉网线了。

所以,在景德镇干产品,你还得学会一件事:如何快速高效处理违规信息。

UGC社区类产品系列1:违规内容的处理

UGC社区类产品系列1:违规内容的处理

按照内容传播环节,扼杀在摇篮里是最保险的,即提交后自动处理。但总有漏网之鱼还是没法被干掉,那就只能在传播中解决掉。

提交后如何识别并自动处理

如何自动识别和处理,需要搞清楚内容包含的信息载体元素和发布内容的行为模式。

信息载体上,内容可分为文字、图片、音频、视频,其中对文字的处理手段最成熟,即关键词、URL等特殊文本信息过滤,图片、音频、视频,恶意URL链接地址识别。这个过程时间极短,系统只能通过词库或者二维模型做简单运算并给出是否发布成功的提示,不能做过多运算。如BBS、CMS都采用此过滤法处理。

传播中如何识别和处理

行为模式上,对用户所处地理位置(IP识别、地域识别)、访问方式(登录行为方式停留时间、是否立即发布后离开)、内容发布行为(发布频率、提交速度如何)、账号资料(昵称、邮箱是否有无规律;是否间隔更换账号登录、账户之间是否同一批次注册等)、社交关系(是否与马甲账号关联、是否有真实社交关系存在、是否参与互动),通过这些维度建立模型进行用户过滤(是否禁用账号),内容过滤。这个过程需要系统强大的运算,故在发布后进行处理。比如搜搜问问违规问答发布后几分钟被清理,就是采用的此方法。

对机器无法识别处理的内容,比如一些文字内容中关键词隐喻(正话反说、哑谜等手法)、拆分(如装13)等处理手法,机器没法识别,可采用用户举报功能。系统通过收集用户反馈,对内容进行协同过滤。比如新浪微博大多数内容的有举报功能。

但也有特殊情况,内容发布的时候不违法规则,但发布后造成了不良影响被判为违规内容了。这时候通常采用系统管理员立即进行人工清理。如新浪微博李开复事件禁言三天。

对违规内容处理手段

对违规内容,一般采用前台清理后台数据保留的做法,严肃的,数据全部清理。又或者采用仅发布者可见,其他用户不可见。或者内容排序垫底靠后不靠前显示,让违规内容直接淹没掉。

看完你会发现处理违规内容的过程,其实和推荐引擎的工作原理挺相似的。最开始一层过滤需要快速响应,类似推荐引擎的冷启动,第二层、和第三层过滤,就需要采用离线数据模型和在线隐性行为模型(系统对用户交互产生的数据反馈分析)和显性行为模型(其他用户举报的反馈数据分析)结合分析过滤掉。

本文虽然写的有点硬,但还是较好理解。主要分享的是一种思路,处理此类问题的方式。产品同学在具体工作实践中,可以结合自己的产品找出维度建立过滤层级模型使用。

相关系列:UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容

无滚动条的页面屏幕抖动现象

让前端设计帮忙出页面,上线测试发现页面切换之间出现屏幕抖动现象。这兼容性问题怎么老没解决呢?但细看发现,这不是兼容性问题。而是页面无滚动条造成的问题。问前端设计要解决方案,说没有办法解决。

没办法,我只有自行搜索寻找方法。我相信这些东西不是问题,一定有方法解决。下面是我找到的方法,先别笑。

 

滚动条是什么?看网页右侧,注意到没?用Win视窗操作系统的同学对滚动条不陌生吧。

滚动条一般在显示内容超过一屏时才出现滚动条。没超过一屏时一般默认不出现滚动条。

而发生屏幕抖动现象,正是因为人眼对相同部分的网页模块区域有明显的感知能力。比如导航部分,一般整站通用一个头部导航。两个页面间导航部分错位1个像素都能很明显感知出来。

情况一:页面都没有滚动条

朋友网好友管理页面有5个标签,但切换的过程中发现几乎每个标签页下面与导航的间距都不一样。奇葩啊。

这里只截图2个明显的页面,如下:

朋友网-好友管理

朋友网-寻找好友

朋友网-好友管理

朋友网-通讯录

这种情况下将同水平线的标签页统一与头部的间距即可。一个像素都不能少也不能多。

 

情况二:页面有部分没有滚动条

页面1没有滚动条,页面2有滚动条。2个页面内都没有错位现象。但只有在切换页面的时候才发现头部导航发生抖动,页面2被出现的滚动条向左移动15个像素。

看朋友网页面,如下:

朋友网-无滚动条

朋友网-无滚动条

朋友网-有滚动条

朋友网-有滚动条

看红线距离右侧的距离,明显向左偏移。

Google搜索只找到了关于网页滚动条的交互设计问题,但没谈到我说的这个现象。幸好在知乎联系到了百度MUX成员MoonMonster ,他给我的回答

这是现阶段浏览器设计问题,如果希望简单解决就在自己网站上自定义一个始终出现的滚动条吧。

SO,我没有找到出乎意料的答案。也只能这样笨办法解决了。

 

看Google首页右侧固定了滚动条:

Google首页

Google首页

 

年后最后一天,写下这篇博客。呵呵。

祝愿各位同学新春快乐

新浪微博插播广告的产品探讨

原文发布于极客公园

新浪微博是媒体恐怕没人能否认,它传播新闻和资讯速度之快、内容之多堪比新时期的电视台。在我们还在享受着新浪微博产品设计清新之美的时候,它却为了商业化,开始硬性插播广告。

新浪微博插播广告

新浪微博插播广告

这条微博大早上的出现在了我的微博时间线中。这个叉叉网,我压根就没有关注过。但醒目的分割线告诉你,你停还是不停?点击微博推广四字旁边的问好,跳转到了微博广告官方微博账号页面,给出如下解释:

一点吐槽…. ..

用户没有关注过这个账号,却看到了某个商家账号发布的微博。不论精选如何,插播在用户主要的时间线中就已经犯大忌了。太冒失了。Google、Baidu也会将广告搞置顶区域呢,你点或者不点。

这是一个很好的问题。用户非常关心的问题。戳中痛点啊。但怎么回答的呢?
同一条推广微博只会看见一次。的确,我点击过去后,我的时间线看不到这条推广微博了。但牛头不对马嘴,问题是你每天要给我发多少条广告微博?系统会控制用户每天看到推广微博出现的次数和频率,但就是没敢说您每天只会看到一条!都这样推了,硬要强奸到底么?以后还要每天发布多条广告?节操掉地上了。

对不感兴趣的推广微博,我没法关闭隐藏设置。用户可以隐藏?难道我非新浪微博的付费用户,我就不是用户了?设置隐藏,提示只有付费会员才有资格隐藏这一条微博。注意,就算付费用户也只能隐藏这一条。不是隐藏所有广告。

把解释文案当做一个产品设计,第2点和第4点不是重复了吗?3个问题已经很多了,还来一个4。明显多余说了一条。2和4就只需要说明一个问题,我每天到底会看到几条推广微博?

不知道是不是我点击了那条广告微博,再去翻发现消失了。又或者再次刷新页面会消失。这个问题文案中也没有解释清楚。

一点思考… …

用户是否喜欢推送的广告?
在这个商业社会,我们身处在广告围墙中。试问,在有人的地方,哪里还没有广告?人们无声息的被强奸了这么多年,你要是不给一点广告推送,用户都会感觉不正常。

好,不说笑了。分析用户心理过程。

用户早期有获取信息的需求,对接收一点广告还是很乐意的。但当广告蜂拥而至甚至没水准时,用户开始烦躁抵制广告。回过来讲,用户还是喜欢推送的广告信息形式的。

用户期待什么样的广告?
从新浪微博广告微博这事说开去,微博广告的表现形式上:

不能插播

不是我的我不要,但给了我的你不能抢!这是最基本的用户心理逻辑。你让我习惯了在New Feed看朋友的动态,现在忽然硬插广告,这个太TM耍流氓了。

信息靠谱

广告信息不靠谱。现在推广的是小公司不知名,都不知道商品、广告信息内容真实度如何。有钱有资源就能上推广,还不如之前在底部通栏的广告条看着舒服。

内容惊喜

惊喜包括有情、有爱、有趣,自己挖掘或者推送的惊喜。在新浪微博,能做好品牌形象和在线互动就不错了,想办法能转化一下订单那更不错。
PM该如何设计商业化产品?
新浪微博中插播广告,的确是很次的一个表现形式。下面只提供产品设计思路,不提供具体产品设计方案。

趣味型
趣味型,估计只会想到签到、做任务。就不能让用户去发掘?前者有点你让用户这样,后者是用户主动这样。两者驱动层面截然不同啊。

记得09年我搭档在米国一个服务器厂商的网站上闲逛,忽然发现了一枚优惠码。擦,那个惊喜啊。点开链接,还提示:幸运留给细心的人。有没有,你开心吗?至今我都难以忘记那次给我说的惊喜。趣味十足。

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智能型
智能型,估计只会想到根据个性标签、关注对象进行同类型推荐。豆瓣广告的智能推荐系统真心不错,每刷新一次都不一样。内容和品味关联度还不错。这要做到对一个人的数据进行深入挖掘分析。

短期内新浪微博做不到这点,但可以简单尝试下。比如把微博用户分成几大类,建立一些通用型人物模型,进行推荐。

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场景型
新浪微博使用导航上的搜索,右侧顶部出现找朋友新功能。这个就不错。场景合适,需求合适。你总不能在阅读场景下进行推送吧?这样无爱,冒失了。

搜索是一种非常典型的场景型产品。只有需要才会去搜索所需。而场景型产品主动索取,在场景型中进行广告推广,将会更精准,用户反感情绪也最低。

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总体来讲,对于新浪微博插播广告的形式应该是一次试水。然后呢,骂声一片。仔细在广告产品形态上花功夫,比头脑一发热插播广告要强的吧。真心不希望新浪微博沦为传统电视台,只会插播广告赚钱。新浪微博,你能站着把钱挣了!