快手的边界摸底和未来猜想

文 李红涛

01 似曾相似的布局

在我印象中,非常欣赏马云老师的魔法口袋。左手右手不停从他那个魔法口袋中给你带来不一样的新产品。整体产品战略布局,又非常合理。布局之快,格局之大,叹为观止。整个阿里集团,不断突破边界。从早期的B2B2C电商平台,到现在的阿里经济体,感受下;

而最近又让我产生此类印象的,当属字节头条。真正形成了一超多强,不停布局探索新边界的可能;

 

字节跳动的快速崛起

张一鸣对外界提到过:“字节跳动的核心竞争力,直接来说是产品,产品背后是技术系统,技术系统背后是团队和文化。”

“公司边界建立要看核心能力的射程,如果激进的用户增长+精准分发搞定留存+强大的变现这三点无法成为这个事情的核心竞争力,很可能就是边界所在。”

“业务上,字节跳动最适合做大众的生意,在讲求效率的地方,算法把活干得很漂亮,然后不断复制八十分的东西就可以成功,而大部分短的、碎片化的内容都符合这个特质。但在自制内容、艺术创意和作品领域,通过数据化和内容补贴生产出来的内容是没有梯度可言的,80% 的标准内容需求里不会有大 IP,只有廉价的快消品。”

字节跳到的产品方法论底层逻辑(个性化推荐+各个领域)+地毯式孵化(试验田不同打法产品测试)+数据(内部外部数据指导决策)+领导者判断(领导者要判断数据不好,是市场不够大、需求本身不成立,还是自己没做好。)

参考:字节跳动是怎么「复制」创新的? | 十年复盘 EP07 

 

02 摸底快手的边界

回过来看快手,从目前核心业务短视频看,直接对标竞品当属字节跳动旗下的抖音。相比字节跳动,那快手是否也能有更远的边界,更大的未来呢?

快手产品矩阵-来源@郑几块整理

快手产品矩阵-来源@郑几块整理 

要搞清楚快手的边界,我们先来回答三个问题:
1、快手的核心优势是什么?
2、快手有哪些劣势和短板?
3、快手可参照对象有哪些? 

快手的核心优势:普惠思想+社交属性+深层满足

2011年推出“GIF快手”工具类制作产品,2013年7月,“GIF快手”从工具转型为短视频社区,APP改名为快手;在2017年11月dau突破1亿,2019年5月dau突破2亿,2020年3月突破3亿;

 

普惠思想

快手推崇普惠思想。
在该思想下,最直接的产品表现,即去中心化机制-给予每个平凡人发布-曝光的机会,让每个人看到不一样的世界。
去中心化,让每个人都能成为可能,这就是快手的魅力;

 

社交属性

快手自生长形成强有力的“老铁双击666”文化价值观认同,人与人之间平等、靠谱可信赖,相互交流互动强烈;
基于平级社交关系链,快手直播成为当下最大的直播平台,DAU超过1亿,信任让快手直播带货能力极强,主播一句号召,商家就瞬间爆单;
社交属性,是快手的用户基因;

 

深层满足

快手创始人按照自己的价值观主张,深入打磨产品细节,关注每个人的获得感。
对这个价值观,我认为非常有高度。相当于是在用一己之力,解决一类社会问题;写到这,让我不禁联想到豆瓣阿北、知乎黄继新的独特价值观;

对产品而言需要时间打磨,对用户而言需要时间自我寻找;

深层满足,加深了用户对快手的粘性;

 

快手的短板:情怀主义+组织能力+协同效应

我们从3个维度来看快手vs抖音之战中暴露的几个问题:

相关数据来自QuestMobile 2018-2020.4

抖音vs快手用户拉新来源和头部APP重合度

抖音vs快手用户拉新来源和头部APP重合度

拉新
1、抖音强依赖微信、QQ、淘宝、支付宝头部app拉新;对快手重合度第五;
微信-抖音83%用户重合;快手67%用户重合
2、快手强依赖微信、QQ,和抖音重合度占比31%,高达7kw;且重合用户中,在抖音人均单日时长106min,在快手78min;
3、2018-2020抖音预装20%-76%,快手在2018-2019.12,预装55%左右,2019.12-2020.3发力在70%+;
4、抖音、快手目前日均新安装量差不多,在130w-170w之间;

活跃
1、抖音vs快手,人均时长:96.3 vs 80.4
2、抖音vs快手,人均次数:14.8 vs 21.1
3、抖音vs快手,每次时长:6.5min vs 3.8min
4、抖音用户城市1、2、3、4;快手 2、3、4; 

留存
1、快手在2020春节卸载率非常高,说明拉新留不住用户;
2、新增次留快手41.7%,抖音56%;活跃次留快手85%,抖音89%
3、日均卸载量,快手190w,抖音150w; 

三个维度得出结论:快手拉新能力不差,但整体用户活跃和留存表现相比抖音有较大差距。根本原因在于,大部分新用户来了,没有第一时间打动用户留下来;

 

透过现象看本质,快手问题根源在哪?我认为有以下三个方面不足

情怀主义在现实中的不足

创始人的普惠情怀,直接确定了快手产品去中心化的经营策略。当然,快手目前的成功确实在于此坚持,快手目前的产品氛围,感觉品快手像在喝酒,越品越有味道,需要时间慢慢品。

相比抖音更像中心化的媒体,爆款传播,热榜分发机制,快手会对爆款进行刻意熔断,避免两极分化影响内容创作新人的热情,确保人人公平;但从最后抖音的反超,快手的去中心化在短期内凸显了短板。新用户来了,没有爆款、优质、中心分发留住用户,很可能短时间内摸不着头脑,会很快速离开;

我更愿意说,普惠是快手的战略思想,这点是没错的。本质上,去中心化是战术手段;在战略上有远见,在战术上应当根据战况适度调整。

比如:

内容生产,适度加强MCN建设,让头部和中长尾有个平衡,方便制造热点和爆款;

内容分发,适度加强榜单、搜索建设,同时推荐爆款热点运营等,方便及时留住新用户。留住新用户后,再逐步用去中心化机制分发更多元化的内容,让用户有更多发现和深层满足;

 

抖音爆款/流行文化vs快手去中心化普惠文化,在战术上的打法,最终定会殊路同归。但核心差异在内容调性、用户氛围的持久培养。所以此刻快手战术的适度调整,不会伤筋动骨;

 

组织能力不足

在经历了抖音反超之战,直接暴露了快手在组织能力上的不足。应变战斗能力的响应速度,以及对相关战术的调整。

快手的组织架构在2019年6月开始有较大调整,一切都为了高效合作,打仗准备。 为了改变“松散的组织、佛系的态度”,快手正在变“快”。 

任何团队组织能力,都应该服务业务。如果能应变更快速,合作更高效,那就应该继续调整;

 

协同效应不足

好的协同效应,多处水源流动构成网状生命线,而不是只依靠一根大动脉;

先不说较偏门的布局,我们来看视频赛道,字节大力做抖音短视频的同时,触角延伸到中长视频,西瓜在网络短视频、中长视频上大力深耕。西瓜视频dau 3700w,紧追长视频老三优酷dau 6260w,实力不容小觑;

快手在视频赛道上布局尝试较多,100w量级种子选手,目前仅剩AcFun。喜翻、Uget、宇宙视频,尚未跑出来。

协同效应,需要更高的战略视角布局,更坚定的毅力。手段上多样化,能跑出来就是王者。

 

快手可参照对象:微信

从快手的普惠文化,以及对产品的克制,细节打磨,很容易联想到微信;

微信也推崇去中心化,普惠文化。甚至在去中心化发挥到了极致,但在最近几年面对挑战者各种招术的竞争,微信也在做出一些适度的调整;

基础社交,去中心化

加好友,相比QQ,没有兴趣、昵称搜索等;

微信群,相比QQ群,没有群搜索功能;

基础社交功能,微信坚持去中心化分发机制;

 

信息分发,半中心化

在信息浏览分发上,微信依靠好友关系、10万+、第三方热榜,每天制造大家眼中的热帖;

特别是在10万+这个产品设计逻辑上,微信的设定就很巧妙。不是1000万,也不是100万,就是10万;这个看着触手可及,加把劲就能达到的高度,让每个平凡的人都能拥有自己的品牌,写出不一样的热文;

 

好友关系,价值协同过滤,半中心化

在信息分发上, 好友关系起到了价值协同过滤的作用。告别单一的个性化机器推荐,利用好友点“在看”来推荐更高价值的内容;

好友关系,潜在心理会有较大的跟进策略,所以更能刺激好友信任阅读;

 

快手现在经历的,微信同样也在经历。感兴趣的同学,可以进一步分析微信更多维度的调整和改变;

03 猜想快手的未来 

快手的未来,依然需要围绕普惠价值观展开。普惠,意在服务人人,体现更多社会价值;

 

从需求满足层级,推演未来

我们简单将需求满足划分为三个层级:生存→价值实现→娱乐;

快手目前更多满足的是娱乐层级,在价值实现、生存两个层级,有很多发挥空间;

娱乐层级,更类似非标、快消;

价值实现层级,更类似架构化、系统性、复杂性的价值产出和满足;比如教育学习、技能输出、信息交流互动等;

生存层级,回归到人类生存本质,包括健康、医疗、群体性生存诉求等;这个层级和下面分析的维度有些交叉,一起看下;

 

从全球经济形势,推演未来

当下全球疫情对全人类造成较大冲击,实体经济多数暂停,恢复可能需要1年多之久。在线数字经济,在这样的情形下优势凸显;

如何全球化协同、互动、沟通、在线交易,是即将面临的常态化问题。

比如在线协作效率的革新,能否挖掘更适合在线工作的效率利器,目前有国外Zoom、Slack、微软Teams,国内钉钉、飞书等;

比如跨区域跨时区,在线直播教育技能、培训、问诊等等;全球化沟通,在线交友、自动化翻译,跨越语言差异;

线下劳动力,可能会逐步被服务机器人替代,需要回到生存本质,帮助用户找到适合他们技能和生活方式的工作岗位或培训,提升生存能力;

B2B在线交易,以往依靠线下展会、线上竞价排名推广。现在是否可以推出B2B版视频在线交易方式,在线展会、企业视频版B2B交易平台;

疫情加速了线上展会形式的出现,之前张罗组织线下展会的服务商,马上嗅到了商机,为你公司设计公司形象墙、直播厅,几平米的直播墙1-2万元,40平米的6-8万元;此类和直播相关的服务商,若站在企业生态B端来看,平台有很多可做的事情来打通B端服务生态链,加速B的生意方式;可能是另一个变革”让天下没有难做的生意“;

一个大哥最近做TO B业务,问我怎么投放搜索推广,怎么做网站,怎么做SEO。细想之下,搜索推广虽然是个方式,那是否还有更好的方式呢?或许这类也可以直接视频化变革;

未来形态,都可以由最初的普惠价值,来推动扩展边界,逐步进行演变,服务更多用户,产生更大价值,承担更大社会责任;

 

扩展阅读:

字节跳动产品矩阵,来源@郑几块整理。高清大图,详见网盘地址;

链接: https://pan.baidu.com/s/1dNbm7cF8sQmiiByUJNnLxw 提取码: jm7u 复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

字节跳动产品矩阵 来源@郑几块整理

字节跳动产品矩阵 来源@郑几块整理

微信-发起群聊,一个页面引发的思考

一篇旧文,敬上!
该文于2014年6月10日通过Axure文件形式完成分析,于2015年4月17日整理成文。(文中微信版本5.3)

这是产品门诊系列文章,产品门诊第03期:微信-发起群聊

产品门诊第02期:360问答

产品门诊第01期:世纪佳缘

本期产品门诊对象:微信-发起群聊
一个偶尔机会,一位姐姐让我对微信发起群聊功能做分析。仔细用了好几天,然后还真发现了一些问题。本次门诊力求客观、公正,不恶意攻击微信。

发起群聊定位分析

微信-发起群里定位分析

微信-发起群里定位分析

1、从发起群聊的功能诉求看,发起群聊页面需要体现:新建群聊,而不是“选择一个群”进去开始聊。
2、倘若发起群聊的定位确定为”拉人新建群聊“,则”选择一个群“的定位,要变为从群列表中选择群成员,组成新的群进行聊天。

微信通讯录-群聊

微信通讯录-群聊

3、倘若发起群聊的定位确定为”拉人新建群聊“,则通讯录中的群聊,就应该是群列表入口。

以上分析观点涉及微信产品改动较大,需要深入分析重新评估,下面对发起群聊功能优化的建议,暂不基于以上观点。

 

用户场景:用户发起群聊-搜索

用户发起群聊-进行搜索

原图:用户发起群聊-进行搜索

问题分析:
1、发起群聊,如果使用搜索,第一感觉,我应该是搜索人,一起聊。搜索框提示是“搜索”,而不是“搜索好友”,以上文案会造成误解。
2、搜索结果排序不智能
3、搜索结果列表视觉模糊,没有类似飘红的感觉,不好定位结果

解决方案:

微信-发起群聊-搜索

方案图:微信-发起群聊-搜索

注释N1-N2
1、点击”发起群聊“进入发起群聊页面,搜索框内预设文字变为”搜索好友“,突出这里是搜索好友建立聊天群,区别于通讯录、微信消息页面搜索可以搜索好友、聊天记录、公众号等信息。
2、点击搜索功能,搜索页面输入框中同样预设“搜索好友”。

 

微信-发起群聊-搜索-搜索结果

方案图:微信-发起群聊-搜索结果

注释N3-N4
1、搜索框内输入关键词“PM”,开始搜索好友。得到搜索结果列表页,其中搜索命中关键词的字段包括:姓名、微信号、昵称、备注(效果被键盘遮挡);如上图,“PM”命中后飘绿了。
2、搜索结果排序中,第一排序为搜索结果相关性,第二排序为最近联系排序。搜索结果关联性越高、最近联系时间越近,则该排序结果越靠前;

 

场景:发起群聊-选择一个群

原图:发起群聊-选择一个群

原图:发起群聊-选择一个群

问题分析:

1、群列表排序单一,没有做智能排序,也没有做推荐常用群

解决方案:

微信-发起群聊-选择一个群

方案图:微信-发起群聊-选择一个群

注释N1-N4:
1、选择一个群,进入群列表,自己建的群排在最上方,同时最近活跃的更靠前;
2、N3和N4为参与群讨论、浏览群频率高,则该群在群列表排名靠前,但还是在自己建的群下面。参与群讨论排序,在群浏览之前。群内有消息,则在同类型的群内部排名靠前。

注释N5:
1、用户屏蔽群消息的群,增加屏蔽标示,同时排在群列表最下面。屏蔽的群中有消息,则内部排名靠前。

 

场景:微信-发起群聊-用户列表

原图:发起群聊列表

原图:发起群聊列表

 

问题分析:
1、发起群聊,选择好友。只能从上到下,翻长长的用户列表进行勾选用户。能否有最近联系人记录?
2、能否在用户列表标示下,帮助我做决策,我应该和谁一起聊?

解决方案:

微信-发起群聊-最近联系人

方案图:微信-发起群聊-最近联系人

注释N1-N2:

1、在发起群聊页面,增加”最近联系人“选项,用户点击进入”最近联系人“列表;
2、最近联系人,展示最近3天联系过的好友,按照联系时间降序排列;

微信-发起群聊-选择群聊对象

方案图:微信-发起群聊-选择群聊对象

注释N3-N5:

1、在发起群聊用户列表,不应该出现自己,自己不能和自己群聊;
2、好友列表标记”赞同过我、评论过我“,让自己产生进一步沟通意愿,帮助用户快速筛选群聊对象。该功能需要考究下;
3、微信群成员最大人数150人,但这里选中了182人。应该在选择151人的时候出提示”微信群成员人数最多150人“,不能让用户选了几百个好友,最后提示无法创建成功。用户受到打击更不好。

 

微信-发起群聊 问题和优化点总结

微信-发起群聊 问题和优化总结

微信-发起群聊 问题和优化总结

实在抱歉,Google被封了,之前将原型文件共享到Google Drive后就可以在线预览原型了。现在没办法弄了,求靠谱方法,我将原型共享出来。

产品门诊第02期:360问答

本期产品门诊对象:360问答

产品门诊-360问答

产品门诊-360问答

纵观百度知道、搜搜问问、新浪爱问、天涯问答等问答类产品,均被无用的问题和答案充斥着。通过艾瑞咨询提供的年度数据报告显示,互联网用户通过搜索寻找答案解决问题变得越来越困难。

问答之于搜索,那是至关重要。问答产品将内容再组织服务于搜索,搜索变得使用困难即问答类产品并没做到快速解答用户的问题。

周鸿祎在微博上向刘强东介绍360搜索

周鸿祎眼里搜索就是问答服务

当下,问答类产品的首要问题需要解决问题和答案质量。先解决有内容,再解决高质量内容显现和流动。

简单看,问答类产品基础架构需要满足用户快速提问、快速回答的需求。当然,很大一部分用户既不提问也不回答,只搜索找到所需答案。则问答类产品大致包括四类群体:提问者、回答者、搜索者、营销者。

病情描述
问答类产品MVP(最小化可能产品)为提问、回答两个功能。扩展开来,需要解决以下几个问题:
1、先解决提问和回答的内容创造UGC               UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容
2、然后解决内容的流动(信息流、推荐引擎) UGC社区类产品系列3:内容如何流动
3、内容在创造前后及传播中处理掉垃圾内容     UGC社区类产品系列1:违规内容的处理
4、产品运营如何做到拉人、留人
5、内容如何创造价值(产品归属感、商业)          UGC社区类产品系列4:内容如何创造价值(待更新)

分析了下百度知道、搜搜问问、360问答,产品基础架构相同,但最大的区别在于问题的信息流传播体系
1、百度知道关闭百度新知后,将新知社会化问答模式引入百度知道、名人团队效应,促进信息流动
2、关注体系层级依次为-百度知道二级(问题分类和关键词、问题同问)、搜搜问问一级(问题分类和关键词)、360问答零级

因为Quora和知乎的社会化问答模式受到密切关注,但不得不承认StackExchange才是最成功的问答类产品。对于大众化问答产品,可以借鉴StackExchange子站点的策略。

值得注意的是,一些垂直站点开始用Wecenter社会化问答社区程序搭建站点。360问答是否可以联合这些垂直问答站点呢?

诊断处方

运营卖点:
1、对高端用户-每个人都有出书的梦想。
注:将问答集结出版或者电子出版,进入电子出版业务。名称可为<360问答周刊>

2、对大众用户-打造“360问答,绝无重复垃圾问答”
注:去掉重复性问题,去掉垃圾问题,内容建设是王道。很符合360的安全策略。

360问答中重复性问题很严重

360问答中重复性问题很严重

基础架构:
1、快速提问-入口可见 录入易用
注:特殊领域给予方便录入表单,如医疗、法律

2、快速回答-清晰快速信息流 分类问题能快速寻找
注:信息流堵塞,导致用户寻找想要回答的问题很困难;特殊领域回答提供回答模板思路,如做菜需要步骤、经验性回答也需要步骤

信息流架构:
1、关注体系-领域子站点 问题(同问或者关注)两个关注维度
注:现在的信息流体系全靠系统推荐,没有形成表层可见的信息流体系。

2、设置一个知识领域
注:介于用户精力和能力有限,随着等级成长扩大擅长知识领域范围,最初只能设置一个领域。少就是专,少就是精。多了就喧闹,回答质量也不会高。

3、个性化首页设计
注:根据用户关注领域不同,推荐不同问题,与非登录用户所见首页不一致。百度知道首页对动态进行了尝试。

问题详情页:
1、作为问题浏览者,对问题的主动关注功能
注:如百度知道的”同问“功能

2、作为答案浏览者,对中意的答案进行激励
注:感谢、赞同 虽然这两个维度后续决定答案排名,但不能因为这个不去鼓励回答者

3、对实效性问题进行再次回答
注: 大众化问答产品,涉及到时效性问题的比例多为生活类问题。而问答过期现象很严重。

4、弱化唯一标准答案,慢慢向Digg激励投票模式演进
注:增加Digg激励模式,提问者和回答者对问题的关注度瞬间提升几个档次。消息提醒***回答了你的问题;***赞同了你的答案

推荐引擎:
1、提问时快速匹配相同相似问题
注:关键词语义分析技术,太狠了。换着花样提问,也能识别。百度知道在这里做的不错。

2、提问时对该问题分类下解答高手进行邀请回答
注:根据用户在某分类下问题回答数、采纳率进行推荐,用户手动选择邀请6位用户作答 邀请用户支持刷新重选

3、向该问题分类下的用户推荐新问题
注:向关注该领域的用户推荐该问题

4、根据问题推荐相关问题(问题详情右侧)
注:推荐答案已经很完善的高质量相关问答,便于用户扩展查看

5、针对时效性问题应该优先多次推荐给用户解答
注:比如生活分类下的问题大多具备时效性,可在后台建立分站点问题库模型识别哪些是时效性问题

过滤系统:
1、对垃圾信息处理的系统-地区 帐号 行为等建模处理
注:如恶意批量发布问题、批量回复问题、附带恶意关键词回答

会员体系:
1、会员成长体系-经验累计 编辑特权 领域专家认证 会员等级
注:专家问答可采用等级授权制度。超过4级,采纳率达到80%,可拥有加超链接权限等。

2、会员积分体系-此处均为行为积分,即积分累计规则 积分商城 电子书商城
注:如果有了闭环的电子书商城,积分商城可逐步取消。

后续的重点建设—成就归属体系:
1、个人主页强化展示我的回答 我的提问模块

360问答-个人中心我的首页

360问答-个人中心我的首页

注:回答比提问更值得鼓励,即我的回答模块应该放在我的提问模块上面,突出个人成就感。此处的我的回答和我的提问模块还需要加入激励维度。
       比如 我的回答,和别人一样在40个答案中,我的回答显得不知道是否重要,不能突出来。如果展示我的回答有多少人赞同了呢?那就有认同感了。我的提问,维度为浏览数,也是一个较好的比较维度。浏览的人多,提问关注大,问题好。

2、强化采纳率对比
注:是否可以做一个打败了多少人的对比呢?不然,这里的采纳率只体现在了个人维度的对比,没有扩散到相互之间的攀比上。
强化领域专家头衔 注:在领域专家回答的答案旁边放成为领域专家的入口链接,促进更多人加入。此处领域专家可以分级别,因为包括名人专家 草根专家两类人群,草根专家最多了,这群人还是较活跃的。

3、问题收录到书籍
注:创建书籍功能本打算放到内容重建体系里面,但考虑到因此关注体系又需要大幅度调整,故现阶段可在个人主页上添加书籍模块,让用户将自己回答的相关问答收录到该书里面。这样质量和成就感要远高于随意建立书刊,随意收录别人的回答。可以预见,用户会用小号提问,大号回答的现象。

4、电子书出版
注:这是问答类产品的价值方向,对用户,平台都有利。上面提到的书籍放到电子书,可以用360问答积分购买,也可以在线充值购买。这里打造积分的闭环,促进用户回答赚积分,也可以让回答者金钱激励。

5、用户提问回答故事

2012盘点-淘宝时光机

2012盘点-淘宝时光机

注:将用户提问和回答的历程、回答的内容关键词、回答的成功等按照时间线故事讲出来。数据挖掘型产品支持,增强用户成就感和归属感。适合年度盘点,如淘宝时光机 卖家时光机 点击链接再次体验下下:)

:本处方完成于2013年4月18日,前后花费2周时间。截止今日,360问答上线夜问频道(草根明星夜话答疑频道),之后下线了。360问答活动参加率低,之后也下线了。然后对答案详情页的设计优化。之前的设计实在是太狠了,答案是对话聊天模式。

倘若对自家产品有自信或者迷惑,可邀请Gauin来对你家产品把脉门诊。无照行医,门诊处方使用后果概不负责:)新开的栏目,欢迎提意见

产品门诊第01期:世纪佳缘

本期产品门诊对象:世纪佳缘

产品门诊-世纪佳缘

产品门诊-世纪佳缘

早前我最不愿意花时间去关注社交中婚恋社交类产品,甚至一度认为最不看好婚恋社交。最大原因在于,太假;2010年江苏卫视推出相亲节目《非诚勿扰》的时候,我同样很不看好,镜头下怎么可以谈恋爱呢?三年来在非诚上牵手成功的男女几百对,最终领取结婚证的又有几人?但回过头来看,我已然掉入了先入为主的思维怪圈。

生活中婚介所哪怕托儿再多,还是有那么多婚介所能生存下去。既然存在即合理,那就是我之前的认识错了。是的,婚介所、非诚勿扰、婚恋社交网站,他们都是提供一个信息平台帮助你们搭讪,约会等,不提供婚姻保证服务。说白了,就是为了创造约到妹子帅哥的机会。

为了恋爱,总有一方愿意花点钱谈这段感情。婚恋社交平台上掏钱买服务约妹子帅哥的金主大有人在,不然世纪佳缘凭啥能做到上市呢?好吧,又戳中了无数人。

病情描述
1、世纪佳缘自2011年5月11日纳斯达克上市后,网站关注度逐年降低
2、创始人龚海燕2012年底辞职世纪佳缘CEO职位,凸显财报不稳定
3、世纪佳缘发展瓶颈明显,迫切期待新版产品设计救济

诊断处方
仔细看了世纪佳缘的整个产品架构,相当大。从实际情况了解程度和产品经理把控力上看,都不能,也不好快速出一个全新版本去改变这个产品。根基太深,拔不动;步子太大,扯到蛋。单个试水试错为上上策。

我的佳缘在社区产品架构中类似Dashboard(我的首页),我就对这个页面给出新版设计方案。

通过Alexa了解用户访问最多的功能:查看用户照片>我的佳缘>个人主页>搜索>登录、注册,其他功能点占比不足1%。

世纪佳缘产品模块使用情况

世纪佳缘产品模块使用情况

虽然百度指数和Alexa数据不怎么准确,我也只能一半一半的借鉴。以上的数据,也的确和我理解的一些认识不谋而合。所以,我敲定了我的佳缘主体功能点。

顶部导航部分,通过百度指数,发现搜索世纪佳缘的用户,很多都在搜索”世纪佳缘登录地址“,所以我在顶部加了 设为主页 这个功能。

世纪佳缘登录地址

世纪佳缘登录地址

百度搜索”世纪佳缘登录“,世纪佳缘在百度推广的广告就排在搜索结果第一个,新老用户点击起来,价格太高。这个是误杀,老用户的价格付不起,为度娘做贡献了。
添加”设为主页“功能,在找女朋友期间,去世纪佳缘是刚需,没别的想法的。设为主页合理。

左侧导航部分,根据用户关注优先级做了调整。用户最关注信件、访客,其次是关注人的动态。我的活动,基于旧版中活动模块加入的入口。
下面是我的资料、相册、博客的入口。服务中心、应用中心的入口和已购买的记录、使用记录。

世纪佳缘-我的佳缘左侧导航

世纪佳缘-我的佳缘左侧导航

最底部是爱情地图,推荐用户周边的异性。

中间部分,今天想到的解决方案。即如何驱动用户完善资料,付费买服务。使用过360吧?我们都被电脑体检毒害了。那个分促使多少人去体检啊。每天手欠似的,不厌其烦的追求满分。文案、分数都相当给力。这个我处理的还需要优化,抛砖引玉吧。版本大了点。

世纪佳缘-我的佳缘中间部分

世纪佳缘-我的佳缘中间部分

世纪佳缘-我的佳缘 谁看过我

世纪佳缘-我的佳缘 谁看过我

谁看过我模块,我放到了右侧。然后下面的模板,不敢动。先放着哪里。做了简单的调整。

右侧部分,突出了三个功能点。照片、文字、发信件。这些也是用户向外界传播信息的载体,这些资料需要被鼓励创造。发信件,因为咱们强化了邮票概念,所以点击给她写信,跳转到类似写邮件的功能。需要选择关系人列表或者手动输入收件人。

世纪佳缘-我的佳缘 右侧部分

世纪佳缘-我的佳缘 右侧部分

然后是会员公告区,这个很重要。官方广告区域,各种软的硬的文案、公告,放在用户右侧视力范围强化会员特权的购买驱动。
一键钟情功能,和手机版一样,使用用户生活高清照片,头像表现力不够啊。现在的视觉冲击力很好。这里根据用户喜欢与否做推荐引擎的优化。
谁看过我,用户图片、来访日期,还有提高来访量的方法,即广告推广链接。
邮票快速购买通道、手机版访问地址,都做了设计上的优化。

一时间无法处理的问题:
①模块混杂。我的佳缘功能模块中实际上包含了我的首页、个人设置两大模块。所以,类似修改密码、设置等功能都放到了这个页面。我现在的处理,是放一个我的资料入口。最好的处理,是分开强化我的首页和个人设置两个模块,这样分开比较明显。

②商业服务。对于自身条件不好,但购买了付费服务的用户,将他们强推给其他用户的频率、比例问题,需要斟酌。比如,40岁女用户想要找25岁男生,这样是按照推荐引擎模型处理,还是优先为付费用户服务进行强推?不知道现在如何处理的。

③男女版本。从百度指数看到世纪佳缘用户男女比例为72:28,珍爱网用户比例和佳缘类似,百合网女生多一些,达到69:31。由男生女生用户比例问题,我想到我的佳缘男女生版本的问题。男生多,女生少,需求场景和商业模式是不一样的,定向服务值得深挖。这个没考虑好,但个人这个会很有前途。想象一下单单针对男生会员的杀手锏就不少。

:本设计方案完成于2013年3月21日,前后花费3天时间。新版和旧版设计对比在线浏览

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