微信-发起群聊,一个页面引发的思考

一篇旧文,敬上!
该文于2014年6月10日通过Axure文件形式完成分析,于2015年4月17日整理成文。(文中微信版本5.3)

这是产品门诊系列文章,产品门诊第03期:微信-发起群聊

产品门诊第02期:360问答

产品门诊第01期:世纪佳缘

本期产品门诊对象:微信-发起群聊
一个偶尔机会,一位姐姐让我对微信发起群聊功能做分析。仔细用了好几天,然后还真发现了一些问题。本次门诊力求客观、公正,不恶意攻击微信。

发起群聊定位分析

微信-发起群里定位分析

微信-发起群里定位分析

1、从发起群聊的功能诉求看,发起群聊页面需要体现:新建群聊,而不是“选择一个群”进去开始聊。
2、倘若发起群聊的定位确定为”拉人新建群聊“,则”选择一个群“的定位,要变为从群列表中选择群成员,组成新的群进行聊天。

微信通讯录-群聊

微信通讯录-群聊

3、倘若发起群聊的定位确定为”拉人新建群聊“,则通讯录中的群聊,就应该是群列表入口。

以上分析观点涉及微信产品改动较大,需要深入分析重新评估,下面对发起群聊功能优化的建议,暂不基于以上观点。

 

用户场景:用户发起群聊-搜索

用户发起群聊-进行搜索

原图:用户发起群聊-进行搜索

问题分析:
1、发起群聊,如果使用搜索,第一感觉,我应该是搜索人,一起聊。搜索框提示是“搜索”,而不是“搜索好友”,以上文案会造成误解。
2、搜索结果排序不智能
3、搜索结果列表视觉模糊,没有类似飘红的感觉,不好定位结果

解决方案:

微信-发起群聊-搜索

方案图:微信-发起群聊-搜索

注释N1-N2
1、点击”发起群聊“进入发起群聊页面,搜索框内预设文字变为”搜索好友“,突出这里是搜索好友建立聊天群,区别于通讯录、微信消息页面搜索可以搜索好友、聊天记录、公众号等信息。
2、点击搜索功能,搜索页面输入框中同样预设“搜索好友”。

 

微信-发起群聊-搜索-搜索结果

方案图:微信-发起群聊-搜索结果

注释N3-N4
1、搜索框内输入关键词“PM”,开始搜索好友。得到搜索结果列表页,其中搜索命中关键词的字段包括:姓名、微信号、昵称、备注(效果被键盘遮挡);如上图,“PM”命中后飘绿了。
2、搜索结果排序中,第一排序为搜索结果相关性,第二排序为最近联系排序。搜索结果关联性越高、最近联系时间越近,则该排序结果越靠前;

 

场景:发起群聊-选择一个群

原图:发起群聊-选择一个群

原图:发起群聊-选择一个群

问题分析:

1、群列表排序单一,没有做智能排序,也没有做推荐常用群

解决方案:

微信-发起群聊-选择一个群

方案图:微信-发起群聊-选择一个群

注释N1-N4:
1、选择一个群,进入群列表,自己建的群排在最上方,同时最近活跃的更靠前;
2、N3和N4为参与群讨论、浏览群频率高,则该群在群列表排名靠前,但还是在自己建的群下面。参与群讨论排序,在群浏览之前。群内有消息,则在同类型的群内部排名靠前。

注释N5:
1、用户屏蔽群消息的群,增加屏蔽标示,同时排在群列表最下面。屏蔽的群中有消息,则内部排名靠前。

 

场景:微信-发起群聊-用户列表

原图:发起群聊列表

原图:发起群聊列表

 

问题分析:
1、发起群聊,选择好友。只能从上到下,翻长长的用户列表进行勾选用户。能否有最近联系人记录?
2、能否在用户列表标示下,帮助我做决策,我应该和谁一起聊?

解决方案:

微信-发起群聊-最近联系人

方案图:微信-发起群聊-最近联系人

注释N1-N2:

1、在发起群聊页面,增加”最近联系人“选项,用户点击进入”最近联系人“列表;
2、最近联系人,展示最近3天联系过的好友,按照联系时间降序排列;

微信-发起群聊-选择群聊对象

方案图:微信-发起群聊-选择群聊对象

注释N3-N5:

1、在发起群聊用户列表,不应该出现自己,自己不能和自己群聊;
2、好友列表标记”赞同过我、评论过我“,让自己产生进一步沟通意愿,帮助用户快速筛选群聊对象。该功能需要考究下;
3、微信群成员最大人数150人,但这里选中了182人。应该在选择151人的时候出提示”微信群成员人数最多150人“,不能让用户选了几百个好友,最后提示无法创建成功。用户受到打击更不好。

 

微信-发起群聊 问题和优化点总结

微信-发起群聊 问题和优化总结

微信-发起群聊 问题和优化总结

实在抱歉,Google被封了,之前将原型文件共享到Google Drive后就可以在线预览原型了。现在没办法弄了,求靠谱方法,我将原型共享出来。

产品门诊第02期:360问答

本期产品门诊对象:360问答

产品门诊-360问答

产品门诊-360问答

纵观百度知道、搜搜问问、新浪爱问、天涯问答等问答类产品,均被无用的问题和答案充斥着。通过艾瑞咨询提供的年度数据报告显示,互联网用户通过搜索寻找答案解决问题变得越来越困难。

问答之于搜索,那是至关重要。问答产品将内容再组织服务于搜索,搜索变得使用困难即问答类产品并没做到快速解答用户的问题。

周鸿祎在微博上向刘强东介绍360搜索

周鸿祎眼里搜索就是问答服务

当下,问答类产品的首要问题需要解决问题和答案质量。先解决有内容,再解决高质量内容显现和流动。

简单看,问答类产品基础架构需要满足用户快速提问、快速回答的需求。当然,很大一部分用户既不提问也不回答,只搜索找到所需答案。则问答类产品大致包括四类群体:提问者、回答者、搜索者、营销者。

病情描述
问答类产品MVP(最小化可能产品)为提问、回答两个功能。扩展开来,需要解决以下几个问题:
1、先解决提问和回答的内容创造UGC               UGC社区类产品系列2:如何让用户创造内容
2、然后解决内容的流动(信息流、推荐引擎) UGC社区类产品系列3:内容如何流动
3、内容在创造前后及传播中处理掉垃圾内容     UGC社区类产品系列1:违规内容的处理
4、产品运营如何做到拉人、留人
5、内容如何创造价值(产品归属感、商业)          UGC社区类产品系列4:内容如何创造价值(待更新)

分析了下百度知道、搜搜问问、360问答,产品基础架构相同,但最大的区别在于问题的信息流传播体系
1、百度知道关闭百度新知后,将新知社会化问答模式引入百度知道、名人团队效应,促进信息流动
2、关注体系层级依次为-百度知道二级(问题分类和关键词、问题同问)、搜搜问问一级(问题分类和关键词)、360问答零级

因为Quora和知乎的社会化问答模式受到密切关注,但不得不承认StackExchange才是最成功的问答类产品。对于大众化问答产品,可以借鉴StackExchange子站点的策略。

值得注意的是,一些垂直站点开始用Wecenter社会化问答社区程序搭建站点。360问答是否可以联合这些垂直问答站点呢?

诊断处方

运营卖点:
1、对高端用户-每个人都有出书的梦想。
注:将问答集结出版或者电子出版,进入电子出版业务。名称可为<360问答周刊>

2、对大众用户-打造“360问答,绝无重复垃圾问答”
注:去掉重复性问题,去掉垃圾问题,内容建设是王道。很符合360的安全策略。

360问答中重复性问题很严重

360问答中重复性问题很严重

基础架构:
1、快速提问-入口可见 录入易用
注:特殊领域给予方便录入表单,如医疗、法律

2、快速回答-清晰快速信息流 分类问题能快速寻找
注:信息流堵塞,导致用户寻找想要回答的问题很困难;特殊领域回答提供回答模板思路,如做菜需要步骤、经验性回答也需要步骤

信息流架构:
1、关注体系-领域子站点 问题(同问或者关注)两个关注维度
注:现在的信息流体系全靠系统推荐,没有形成表层可见的信息流体系。

2、设置一个知识领域
注:介于用户精力和能力有限,随着等级成长扩大擅长知识领域范围,最初只能设置一个领域。少就是专,少就是精。多了就喧闹,回答质量也不会高。

3、个性化首页设计
注:根据用户关注领域不同,推荐不同问题,与非登录用户所见首页不一致。百度知道首页对动态进行了尝试。

问题详情页:
1、作为问题浏览者,对问题的主动关注功能
注:如百度知道的”同问“功能

2、作为答案浏览者,对中意的答案进行激励
注:感谢、赞同 虽然这两个维度后续决定答案排名,但不能因为这个不去鼓励回答者

3、对实效性问题进行再次回答
注: 大众化问答产品,涉及到时效性问题的比例多为生活类问题。而问答过期现象很严重。

4、弱化唯一标准答案,慢慢向Digg激励投票模式演进
注:增加Digg激励模式,提问者和回答者对问题的关注度瞬间提升几个档次。消息提醒***回答了你的问题;***赞同了你的答案

推荐引擎:
1、提问时快速匹配相同相似问题
注:关键词语义分析技术,太狠了。换着花样提问,也能识别。百度知道在这里做的不错。

2、提问时对该问题分类下解答高手进行邀请回答
注:根据用户在某分类下问题回答数、采纳率进行推荐,用户手动选择邀请6位用户作答 邀请用户支持刷新重选

3、向该问题分类下的用户推荐新问题
注:向关注该领域的用户推荐该问题

4、根据问题推荐相关问题(问题详情右侧)
注:推荐答案已经很完善的高质量相关问答,便于用户扩展查看

5、针对时效性问题应该优先多次推荐给用户解答
注:比如生活分类下的问题大多具备时效性,可在后台建立分站点问题库模型识别哪些是时效性问题

过滤系统:
1、对垃圾信息处理的系统-地区 帐号 行为等建模处理
注:如恶意批量发布问题、批量回复问题、附带恶意关键词回答

会员体系:
1、会员成长体系-经验累计 编辑特权 领域专家认证 会员等级
注:专家问答可采用等级授权制度。超过4级,采纳率达到80%,可拥有加超链接权限等。

2、会员积分体系-此处均为行为积分,即积分累计规则 积分商城 电子书商城
注:如果有了闭环的电子书商城,积分商城可逐步取消。

后续的重点建设—成就归属体系:
1、个人主页强化展示我的回答 我的提问模块

360问答-个人中心我的首页

360问答-个人中心我的首页

注:回答比提问更值得鼓励,即我的回答模块应该放在我的提问模块上面,突出个人成就感。此处的我的回答和我的提问模块还需要加入激励维度。
       比如 我的回答,和别人一样在40个答案中,我的回答显得不知道是否重要,不能突出来。如果展示我的回答有多少人赞同了呢?那就有认同感了。我的提问,维度为浏览数,也是一个较好的比较维度。浏览的人多,提问关注大,问题好。

2、强化采纳率对比
注:是否可以做一个打败了多少人的对比呢?不然,这里的采纳率只体现在了个人维度的对比,没有扩散到相互之间的攀比上。
强化领域专家头衔 注:在领域专家回答的答案旁边放成为领域专家的入口链接,促进更多人加入。此处领域专家可以分级别,因为包括名人专家 草根专家两类人群,草根专家最多了,这群人还是较活跃的。

3、问题收录到书籍
注:创建书籍功能本打算放到内容重建体系里面,但考虑到因此关注体系又需要大幅度调整,故现阶段可在个人主页上添加书籍模块,让用户将自己回答的相关问答收录到该书里面。这样质量和成就感要远高于随意建立书刊,随意收录别人的回答。可以预见,用户会用小号提问,大号回答的现象。

4、电子书出版
注:这是问答类产品的价值方向,对用户,平台都有利。上面提到的书籍放到电子书,可以用360问答积分购买,也可以在线充值购买。这里打造积分的闭环,促进用户回答赚积分,也可以让回答者金钱激励。

5、用户提问回答故事

2012盘点-淘宝时光机

2012盘点-淘宝时光机

注:将用户提问和回答的历程、回答的内容关键词、回答的成功等按照时间线故事讲出来。数据挖掘型产品支持,增强用户成就感和归属感。适合年度盘点,如淘宝时光机 卖家时光机 点击链接再次体验下下:)

:本处方完成于2013年4月18日,前后花费2周时间。截止今日,360问答上线夜问频道(草根明星夜话答疑频道),之后下线了。360问答活动参加率低,之后也下线了。然后对答案详情页的设计优化。之前的设计实在是太狠了,答案是对话聊天模式。

倘若对自家产品有自信或者迷惑,可邀请Gauin来对你家产品把脉门诊。无照行医,门诊处方使用后果概不负责:)新开的栏目,欢迎提意见

产品门诊第01期:世纪佳缘

本期产品门诊对象:世纪佳缘

产品门诊-世纪佳缘

产品门诊-世纪佳缘

早前我最不愿意花时间去关注社交中婚恋社交类产品,甚至一度认为最不看好婚恋社交。最大原因在于,太假;2010年江苏卫视推出相亲节目《非诚勿扰》的时候,我同样很不看好,镜头下怎么可以谈恋爱呢?三年来在非诚上牵手成功的男女几百对,最终领取结婚证的又有几人?但回过头来看,我已然掉入了先入为主的思维怪圈。

生活中婚介所哪怕托儿再多,还是有那么多婚介所能生存下去。既然存在即合理,那就是我之前的认识错了。是的,婚介所、非诚勿扰、婚恋社交网站,他们都是提供一个信息平台帮助你们搭讪,约会等,不提供婚姻保证服务。说白了,就是为了创造约到妹子帅哥的机会。

为了恋爱,总有一方愿意花点钱谈这段感情。婚恋社交平台上掏钱买服务约妹子帅哥的金主大有人在,不然世纪佳缘凭啥能做到上市呢?好吧,又戳中了无数人。

病情描述
1、世纪佳缘自2011年5月11日纳斯达克上市后,网站关注度逐年降低
2、创始人龚海燕2012年底辞职世纪佳缘CEO职位,凸显财报不稳定
3、世纪佳缘发展瓶颈明显,迫切期待新版产品设计救济

诊断处方
仔细看了世纪佳缘的整个产品架构,相当大。从实际情况了解程度和产品经理把控力上看,都不能,也不好快速出一个全新版本去改变这个产品。根基太深,拔不动;步子太大,扯到蛋。单个试水试错为上上策。

我的佳缘在社区产品架构中类似Dashboard(我的首页),我就对这个页面给出新版设计方案。

通过Alexa了解用户访问最多的功能:查看用户照片>我的佳缘>个人主页>搜索>登录、注册,其他功能点占比不足1%。

世纪佳缘产品模块使用情况

世纪佳缘产品模块使用情况

虽然百度指数和Alexa数据不怎么准确,我也只能一半一半的借鉴。以上的数据,也的确和我理解的一些认识不谋而合。所以,我敲定了我的佳缘主体功能点。

顶部导航部分,通过百度指数,发现搜索世纪佳缘的用户,很多都在搜索”世纪佳缘登录地址“,所以我在顶部加了 设为主页 这个功能。

世纪佳缘登录地址

世纪佳缘登录地址

百度搜索”世纪佳缘登录“,世纪佳缘在百度推广的广告就排在搜索结果第一个,新老用户点击起来,价格太高。这个是误杀,老用户的价格付不起,为度娘做贡献了。
添加”设为主页“功能,在找女朋友期间,去世纪佳缘是刚需,没别的想法的。设为主页合理。

左侧导航部分,根据用户关注优先级做了调整。用户最关注信件、访客,其次是关注人的动态。我的活动,基于旧版中活动模块加入的入口。
下面是我的资料、相册、博客的入口。服务中心、应用中心的入口和已购买的记录、使用记录。

世纪佳缘-我的佳缘左侧导航

世纪佳缘-我的佳缘左侧导航

最底部是爱情地图,推荐用户周边的异性。

中间部分,今天想到的解决方案。即如何驱动用户完善资料,付费买服务。使用过360吧?我们都被电脑体检毒害了。那个分促使多少人去体检啊。每天手欠似的,不厌其烦的追求满分。文案、分数都相当给力。这个我处理的还需要优化,抛砖引玉吧。版本大了点。

世纪佳缘-我的佳缘中间部分

世纪佳缘-我的佳缘中间部分

世纪佳缘-我的佳缘 谁看过我

世纪佳缘-我的佳缘 谁看过我

谁看过我模块,我放到了右侧。然后下面的模板,不敢动。先放着哪里。做了简单的调整。

右侧部分,突出了三个功能点。照片、文字、发信件。这些也是用户向外界传播信息的载体,这些资料需要被鼓励创造。发信件,因为咱们强化了邮票概念,所以点击给她写信,跳转到类似写邮件的功能。需要选择关系人列表或者手动输入收件人。

世纪佳缘-我的佳缘 右侧部分

世纪佳缘-我的佳缘 右侧部分

然后是会员公告区,这个很重要。官方广告区域,各种软的硬的文案、公告,放在用户右侧视力范围强化会员特权的购买驱动。
一键钟情功能,和手机版一样,使用用户生活高清照片,头像表现力不够啊。现在的视觉冲击力很好。这里根据用户喜欢与否做推荐引擎的优化。
谁看过我,用户图片、来访日期,还有提高来访量的方法,即广告推广链接。
邮票快速购买通道、手机版访问地址,都做了设计上的优化。

一时间无法处理的问题:
①模块混杂。我的佳缘功能模块中实际上包含了我的首页、个人设置两大模块。所以,类似修改密码、设置等功能都放到了这个页面。我现在的处理,是放一个我的资料入口。最好的处理,是分开强化我的首页和个人设置两个模块,这样分开比较明显。

②商业服务。对于自身条件不好,但购买了付费服务的用户,将他们强推给其他用户的频率、比例问题,需要斟酌。比如,40岁女用户想要找25岁男生,这样是按照推荐引擎模型处理,还是优先为付费用户服务进行强推?不知道现在如何处理的。

③男女版本。从百度指数看到世纪佳缘用户男女比例为72:28,珍爱网用户比例和佳缘类似,百合网女生多一些,达到69:31。由男生女生用户比例问题,我想到我的佳缘男女生版本的问题。男生多,女生少,需求场景和商业模式是不一样的,定向服务值得深挖。这个没考虑好,但个人这个会很有前途。想象一下单单针对男生会员的杀手锏就不少。

:本设计方案完成于2013年3月21日,前后花费3天时间。新版和旧版设计对比在线浏览

倘若对自家产品有自信或者迷惑,可邀请Gauin来对你家产品把脉门诊。无照行医,门诊处方使用后果概不负责:)新开的栏目,欢迎提意见